如今越來越多遊客的產品預訂都是通過線上來實現，從購買、付款、籤合同到售後，都在網上完成，缺少與客服面對面溝通。正因為如此，在線預訂旅遊產品可能會陷入各種陷阱，甚至引發糾紛時投訴無門。這個國慶假期出遊，如果你也是從網上預訂旅遊產品，那麼就要弄清楚門道，明明白白消費。
文/廣州日報全媒體記者陳薇薇（除署名外）
新動向：多地互聯網法院成立
在線旅遊平臺訴訟不再難
近日，備受關注的互聯網法院相繼在北京、杭州、廣州成立，據瞭解，互聯網法院是全新組建的線上法院，當事人不需要到法院，便可以實現起訴、調解、立案、送達、調解、庭審、宣判、執行等全部或部分訴訟環節的網絡化辦理。
據瞭解，互聯網法院受理的案件的範圍包括了互聯網購物合同糾紛、服務合同糾紛等各項互聯網糾紛，簡單來說就是把審判從線下轉移到線上，可以實現24小時在線提交訴訟服務，當事人可通過視頻參加庭審，當事人不需要到法院，可實現受理、送達、調解、證據交換、庭前準備、庭審、宣判等訴訟環節的網絡化辦理。另外，訴訟成本也是顯著降低，因為當事人可通過訴訟平臺隨時隨地進行訴訟活動，減少在途時間，降低時間成本和經濟成本，還可運用訴訟風險智能評估、訴狀自動生成機等智能技術，大大降低當事人的諮詢成本。
那麼，互聯網法院的成立對於旅遊業和遊客來說有什麼意義呢？隨著旅遊業的發展，線上旅遊平臺層出不窮，但是在線上旅遊產品購買的過程中，也時常出現各種麻煩，比如在互聯網平臺上買到虛假機票，訂了房卻發現被在線預訂網站忽悠了，還有代理收高艙位的錢出低艙位的票等。因為很多消費者不懂得如何保障自己的權益，又怕麻煩，加上線上旅遊產品購買不像線下那樣有憑有據，導致維權困難。北京互聯網法院雖然只是受理轄區內的特定類型的互聯網案件，但也是為消費者打開了一扇方便之門，大家可以憑互聯網合同，就旅遊產品的服務和產品方面，很方便地在線上提出訴訟。長此以往，對於規範互聯網平臺旅遊產品，打擊不良線上旅遊商家，也是大有好處的。
注意：尾單甩賣 便宜但條件苛刻
對策：仔細研讀條款 確保出行
有部分遊客並沒有提前規劃旅行，但是在假期前可能會通過各種渠道看到國慶出遊尾單甩賣的產品，相比起正價產品，這些因為一些遊客突然有事去不了，或旅遊機構提前採購、到最後卻賣不完的產品，可能以相對市場價更便宜的價格出售，看起來讓人非常心動。
這些超低價的旅遊產品很多是在網上銷售，沒有實體店，具體的購買渠道可能是官方網站、微信及App，甚至是朋友圈轉發，通常都是限量的，即每一個出發日期、每個產品的數量有限，有的只有少數幾個名額。但是和便宜的價格相對應的是，購買這些尾單產品需要遵守比較嚴格的限定條件，如所購買產品基本是“不退不換”，有的只是國際機票產品，不含稅，簽證需自備，購買了就要確保一定可以成行。
如果不仔細研讀限定規則，衝動購買會因為各種原因無法成行，而導致白白浪費。另外要注意有沒有額外的消費，如尾單可能並不是在你所在的城市或就近城市出發的，需要另外考慮所在城市前往出發城市的往返交通費和交通上花費的時間，相對比較周折。
或無資質
對策：一定查明資質 籤正規合同
如今有不少網上旅遊產品都是通過微信公眾號來宣傳推廣，這些產品因為善於營銷，性價比高，很吸引眼球。不過，除非是有正規資質的旅行社運營的企業微信公眾號，更多銷售旅遊定製產品的微信公眾號是一些無正規旅行社資質、打擦邊球的單位或個人來操作的，一旦在這類渠道購買產品，裡面也是暗藏風險。
遊客應當明確，無旅行社資質的微信公眾號自組旅遊產品來銷售是違法的行為，如果沒有依法簽訂旅遊合同，就更應謹慎購買。因為無資質機構自組的旅遊產品風險非常大，在操作旅遊業務時可能專業能力不足，風險防範能力差，又缺乏相關主管部門的監管，一旦發生問題很難維權，存在極大的安全隱患。
注意：當地遊產品 暗藏風險
對策：多加比較 優先考慮OTA自營產品
不少自由行遊客會預訂目的地的當地一日遊產品，往往通過在線旅遊預訂網站(OTA)來預訂，雖然目前國內有不少知名的大中型在線旅遊預訂網站，無論商品的豐富度、特色度都不錯，但也並非100%沒有問題。此前就曾發生過沙巴、普吉島翻船事件，導致死傷，背後是因為當地提供服務的旅遊商或多或少存在不規範，而OTA無法實時監管，一旦出事，後果嚴重。
目前在OTA平臺上售賣的商品有兩種類型，一種是OTA自行採購並主導銷售的，另一種是OTA只提供平臺，引入供應商和賣家“開店”賣產品。即便OTA在選擇進駐平臺的供應商、賣家時要求越來越嚴格，但遊客在購買產品後，落地服務是由旅遊產品供應商和賣家來提供的。所以，即便是進駐商家資質齊全，以往信譽良好，但其執行標準如何也就依靠這些供應商的自律，OTA雖有監管，但因體量太大、過程複雜，不可能做到每單產品都實時跟蹤到底。
在網上購買定製遊產品，建議先看OTA自營產品，OTA自採自控，出了問題可以第一時間反饋，保障度較高。如果要購買OTA上供應商和賣家的產品，要更加小心，最好比較細微差別，如商家信用、買家評價，有時候價格差別幾十元的產品，在軟硬件尤其是應急保障上有天壤之別。
還有一點特別重要——購買保險，到當地後最好第一時間保存當地大使館電話，遇到緊急情況方便求助。
注意：網上訂車可能是黑車
對策：包車記住開行程單
想去新疆、西藏等地深度遊，就必須包車租車。由於旺季車輛緊缺，也衍生出一批亂象。去新疆旅遊， 可在大的旅遊電商平臺預訂，或者到旅行社直接預訂車輛。要提醒的是，有些人是在網上預約的車，有可能是私家黑車，無任何相關手續，如果出現問題，遊客將得不到任何保障。
西藏旅遊租車，必須要有旅遊牌照，其牌照均為“藏XLXXXX ”形式，即第三個字符為大寫的L。在使用車輛之前，一定要留意營運證是否有效。正規渠道包車的話，旅行社有旅行社責任險，旅遊車輛都是投的全保。遊客自己也可以在各大保險公司購買旅遊意外險。正規的租車公司一般都會在租借車輛時幫租車者同時購買相關的意外險。
從安全性上來講，包車時要開具旅遊行程單，這樣如果路上遇到檢查、半路故障等狀況都相對有保障一些。一定要事先找司機看車輛手續證明文件，還要問清楚是否包含門票，是否還有其他費用，在每個景點停留多長時間，如果不能按預期到達某地該如何賠償處理等等。最好是選有經驗的司機，能省事不少。
（廣州日報全媒體記者羅磊）
注意：定製遊質量參差不齊
對策：挑選機構和網約導遊要多比較
打開一些線上旅遊平臺的網站或者APP都可以發現專門有一個定製遊的板塊。定製旅遊有私人定製和團隊定製兩種選項，遊客只要填寫資料，表明自己的出遊目的地、出遊時間、出遊人數以及費用預算，工作人員便會根據遊客提供的信息為其定製專屬的旅遊線路。目前，國內專業旅遊定製師匱乏，挑選時一定要多方比較，從業者最好是專業玩家或者有旅遊從業的經歷。
如今，導遊可通過網絡平臺、線下相關機構向預約其服務的遊客提供單項講解或嚮導服務，業內俗稱“網約導遊”服務。網約導遊服務和常規帶團導遊最大的區別就是客人完全自由化，想去吃什麼、玩什麼，直接提前告訴導遊即可，且行程當天只要在合理要求範圍內都可以隨時調整行程。如果在網絡平臺上挑選“網約導遊”，一定要仔細閱讀該平臺的導遊評價體系以及相關條款，保留證據。
（廣州日報全媒體記者羅磊）
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