我生在鐵路世家，爺爺是名鐵路人，爸爸和媽媽也都是。這是一名高鐵列車長的自我介紹詞。她是北京客運段京廣高鐵車隊高鐵十二組的列車長，名字叫高曼，今年30歲。
高曼2012年開始擔任京廣高鐵車隊高鐵列車長。在車上，老幼病殘孕是高曼和同事們重點照顧的對象。高曼說她們的服務以‘無干擾’為前提，並在此基礎上為旅客提供特需服務。
在她們的車上，有一個厚重的服務包，裡面有彩泥、畫筆、畫紙、畫冊、象棋、跳棋、針線包、鞋油、護手霜、生日賀卡，甚至為孕婦準備的哺乳衣等等，一件件“寶貝”讓車廂裡的孩子們一陣歡呼。“選擇這些東西都是為了能幫助解決乘客出行中遇到的一些小困擾。這些小物件可以安撫車內哭鬧跑跳的小朋友，用畫畫、玩跳棋的方式吸引小朋友注意力，確保小朋友在車廂內的安全，也能讓其他乘客感受到安靜的乘車環境。”高曼說。
微笑服務是高曼在高鐵上保持的一種狀態，“她的笑容很有感染力。”一位在車上的乘客如是說。高曼的母親曾是北京客運段“鐵嫂組”的職工，對高曼影響最大。參加工作後，高曼總把日常服務工作中遇到的一些難題拿來與母親交流，從中獲取有益的方式方法。
其實，她們除了服務包外，還準備得有愛心毯，有為煙癮比較大的旅客提供口香糖、咖啡，有為單獨乘動車的老年旅客提供“溫馨家人”服務，有為病殘孕旅客提供“愛心護理”，準備布簾和小夾子，用布簾遮方便帶小孩的旅客餵奶等等。
無論車上還是車下，就算一天工作下來，高曼臉上都是微笑不停。從2012年擔任高鐵列車長以來，高曼的工作始終保持在一個狀態。她說服務無止境，與人打交道最是鍛鍊人、考驗人。
高曼所在車班組共有五人，大家賦予了愛心服務之心，分別是真心、耐心、細心、貼心、熱心。她們五人組成的“一路心相伴”服務組，榮獲過段級先進班組。高曼胸牌上的三顆星，也是她屢獲季度客運服務明星的寫照。
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