沃爾瑪被這家超市打得滿地找牙!全球一流超級碉堡的「窮人超市」

一家全球一流,超級碉堡的爆品——德國超市阿爾迪(ALDI)。

其國內的連鎖店達到3600多家,遍佈16個州;國外連鎖店1000餘家,其中僅在美國東部20餘個州即開辦了近600家分店。

沃爾瑪被這家超市打得滿地找牙!全球一流超級碉堡的“窮人超市”

2016年,全球超市巨頭沃爾瑪迎來35年來最差業績,全球關店269家,裁員1.6萬。但是阿爾迪勢頭良好,最近的目標是每年在美國新開100家分店。

阿爾迪曾在德國市場與沃爾瑪正面對決,在阿爾迪極致低價和強大的品牌忠誠度的壓力下,沃爾瑪毫無招架之力,在虧損數億美元后於2006年退出德國市場。

但是在沃爾瑪的大本營——美國,到2014年,阿爾迪已拓展了1300餘家門店。在美國一項名為“超市在消費者中受歡迎程度”的調查中,阿爾迪得票數遠超過沃爾瑪,斬獲第一名。

阿爾迪還有個通俗的名字,窮人店


事實上,折扣超市巨人阿爾迪不只是窮人的購物天堂,也是德國各個階層經常光顧的地方。有一個關於中產階層的笑話:什麼地方男人都去,但從來不說?紅燈區。什麼地方女人都去,但從來不說?阿爾迪。

在德國,雖然阿爾迪屬於廉價超市,但是無論窮人富人都對這家超市有很高的品牌忠誠度,開著豪車到阿爾迪排隊購物是經常能看到的景象。

說到阿爾迪,不能不提的是它的創始人Albrecht兄弟。

出生於曠工家庭,父親因病轉行,母親1913年在工人區索貝克開35平米小食品店。

中學畢業,特奧在母親店裡幫忙,卡爾在甜品店當學徒。

二戰開始,卡爾加入正規軍被派往東線戰場,在蘇聯受傷;特奧作為候補軍人前往非洲後勤部隊,被美軍俘虜。二戰結束,從戰俘營歸來的兄弟倆接手了母親的小店。

1948年,母親不幸去世,德國貨幣改革—取消了黑市,允許商店銷售多種合法食品。兄弟倆依靠有限的資金和簡陋陳舊的店鋪,出售黃油和一些小食品,勉強維持著經營。

每天打烊後,店員們將沒賣完的黃油又重新一桶桶地搬回地下室,因為兄弟倆捨不得花錢買冷櫃。

一個偶然的機會,兄弟倆發現其他店鋪用購物積分年終兌現方式促銷,經過一番考察,他們立即推出了即時折扣銷售—將廠家給的折扣直接化為低價給顧客。

當時“阿爾迪商店”大門口於是出現了這樣一份惹人眼目的大紅告示:

尊敬的各位顧客:

本店從即日起,開始實行降價讓利銷售,降價幅度為3%。

如果哪位顧客發現本店出售商品並非全市最低價,且所降低價格不到全市最低價格的3%,可到本店找回差價,並有獎勵。

顧客是本店的上帝。

我們竭誠歡迎上帝惠顧敝店。

致以崇高的敬意!

阿爾迪商店

奇蹟就在幾天內出現了。

他們擁有的幾家“阿爾迪商店”都是門庭若市,生意大紅,顧客增加了好幾倍。兄弟倆索性放棄經營新鮮食品,開了間更大些的食品店來專門經營那些容易存放、短期內不易變質的食品。

事實正如他們的母親所說,“人們日子越難,我們的日子就越好。”

經濟越不好,人們當然越想買便宜貨。很快,阿爾布萊希特的連鎖店遍佈魯爾區。1950年,兄弟倆擁有13家分店;1960年,發展到300家,年營業額達9000萬德國馬克。

1962年,特奧在多特蒙德開了第一間阿爾迪超市(Aldi-Market),店名由姓氏阿爾布萊希特(Albrecht) 和折扣(Discount) 的前兩個字母組合而成。阿爾迪的歷史由此開始。

沃爾瑪被這家超市打得滿地找牙!全球一流超級碉堡的“窮人超市”


德國零售商阿爾布萊希特兄弟從食品店做起,苦心經營,一躍而成為聲名赫赫的世界零售業鉅商。他們以230億美元和181億美元的資產,在《福布斯》公佈的“全球富豪排行榜”中分別名列第3位和第14位。

阿爾迪,為什麼堅持不上市


當經營者、股東為了將顧客的一罐飲料售價降下來,都願意把屬於自己的分紅砍一半,這時競爭對手幾乎是絕望的。絕大多數商人絞盡腦汁去想省錢,其實是為了自己多賺錢。

ALDI是為了給顧客真正省錢,將自己的分紅也省了。

省到最後就是省自己。這不是商業上的問題,這是價值觀和哲學的問題。ALDI的創始人本身就不追求名,不追求利,但是到最後在市場競爭中能力越來越強,反而給他們帶來了更多的財富。

今天的資本主義已進入到現代資本主義的階段。資本主義從原始到現代,發展到今天,非常重要的推動力量就是基督教尤其是清教的影響,這些清教徒在做企業的時候所表露出來的苦行禁慾的操行。

上帝把那些財富交給我,這個財富終究迴歸給大眾,而不是花天酒地耗費在自己的身上。

比爾蓋茨最終會把財富捐出去,巴菲特比比爾蓋茨更牛,他錢不如蓋茨多,但是他勇於將畢生的財富捐給蓋茨基金會,他不僅把錢捐出去,連名都不要了,那不是更超越了嗎?

所以,ALDI對我們的最大的啟發,是一些從競爭中留下的成功企業,他們有著非常樸素的價值觀。這些樸素的價值觀,使得有內在的持續的力量在驅動他們去奮鬥,而不僅僅是拼命賺錢拼命消費。

相同的,這樣的觀點在ALDI得到了很好的貫徹。ALDI公司從來不上市,不想上市。因為上市以後,個人財富可以倍增很多,但是他認為上市會增加成本。上市是要成本的,要有無休止的會計費用、法律費用、公告費用等等,他覺得這都增加了成本。

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所以反過來說,一個商品最終的零售價格能不能降下來,也包括你的股東是不是一個好的股東,是不是一個願意為顧客去犧牲的股東。如果你是這樣的股東,你是這樣的創業者,企業的市場競爭能力是非凡的。

有很多的創業者都以獲得風險投資為驕傲。事實上,對這些風險投資,你也要判別他是不是好股東。這些風險投資需要回報,過高的股東回報一定會增加到這罐飲料的零售價格上去。一個不好的股東就會使你的零售價格漲上去,這樣你的競爭能力就會下降。所以從這個意義上講引入貪婪的風險投資,長遠而言不僅無助於企業的競爭能力的建立,可能還削弱。

一個真正有競爭能力的企業,從採購到運營,到創業者內心的價值心願,都堅持著服務用戶回饋大眾,最後就做出一流企業來。

ALDI文化是它最核心的競爭能力。ALDI文化所有的關注點都在於最好的質量,最低的價格。企業文化跟樸素真理不應該是背道而馳的。顧客到店裡,就是要優質的東西,更低的價格,企業文化也應該是服務於這個,而不要講那麼虛的東西。ALDI沒有那些標語式的企業文化,一切就是首先確保物美,然後儘可能的價廉。他們老闆開會做的第一件事就是把燈關掉,看看在關燈的情況下,是否還能開會。

所以,無論你是做零售商,還是互聯網公司,還是開一個路邊的小攤,本質上都是一樣的。那麼我們再來看這家堅持不上市的公司,是怎麼經營的呢。

顛覆沃爾瑪的經營之道


商品單調

商場裡只放著簡單的六百至七百種商品。貨品裝在紙箱裡,堆在光禿禿的貨架上,價目表懸在頭頂,而不是貼在商品包裝上;手紙只有兩種牌子,醃菜只有一種,每種商品只提供一種選擇,即同類商品之中最好的品牌;每一種商品都只有一種規格的包裝。商品都是能夠迅速帶出店鋪的,包括罐頭食品、紙袋包裝食品、快餐食品、一些新鮮果蔬和冰凍食品等。除少量日用品、食品設有貨架、冷櫃外,其他商品均按原包裝在店內就地銷售,店員打開紙箱包裝,由顧客自取。

阿爾迪與有品質信譽的供貨商建立了固定互信的良好關係,可以得到最優惠的進貨價。

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員工多面手

在過去,阿爾迪全部使用現金結算,每件商品上不打印價碼,因為商品種類非常少,方便收銀員牢記商品價目表﹔訓練有素的員工都是多面手,客多時做收銀員,客少時整理貨物。

阿爾迪對人才極端重視,平均阿爾迪商店有6-8名員工。普通收銀員時薪在13美元左右,遠高於超市行業平均水平(沃爾瑪為9美元)。部門主任的年薪可達到20萬馬克(約合人民幣95萬元),每個員工都有充分的醫療保險。

如今,阿爾迪在自有商品的多個面上都打上條碼,這樣避免了掃很多遍掃不上,從而耽誤結賬速度的事情。在一盒黃油上,你能看到的標籤多達5個。

沃爾瑪被這家超市打得滿地找牙!全球一流超級碉堡的“窮人超市”

使用手推車收費

這些手推車看似平常,但是需要用戶付費才可以使用,每次25美分!這並不是想從用戶身上賺錢——這真不是錢——而是當顧客用完購物車後,只要將購物車退還原位,就可以拿回25美分。換句話說,阿爾迪根本不需要人來管理購物車,只用25美分就節省了大量人力成本!

沃爾瑪被這家超市打得滿地找牙!全球一流超級碉堡的“窮人超市”

包裝箱只用一半

很多超市的商品包裝箱都是嚴嚴實實的,阿爾迪的紙箱只有一半,半截商品露在外面,不用花人工時間去打開紙箱,而且箱子只有一半,所以更節省成本。

售後簡單粗暴

在阿爾迪,在麵包過期前5天,超市就會進行打折處理。過期日期會特別加大加粗,確保顧客一目瞭然。

沃爾瑪被這家超市打得滿地找牙!全球一流超級碉堡的“窮人超市”

阿爾迪所有的售後問題可以用一個字解決,這個字就是:退。質量不過關?退。口味不喜歡?退。無論任何理由,阿爾迪會直接無條件退換貨,這樣可以避免沒有意義的糾纏,節省大量的人力成本。

諸如此類的省錢細節還有很多,阿爾迪可謂將精打細算做到了極致,讓人不得不服。

為了給用戶省錢,阿爾迪真的是拼了,最狠的一點是,阿爾迪的股東為了將顧客的一罐飲料售價降下來,都願意把屬於自己的分紅砍一半,這時競爭對手幾乎是絕望的。

阿爾迪還有一個原則,就是禁止公司所有人接受媒體的採訪,它認為接受採訪的時間還不如去理貨,“我浪費了兩三個小時,這都會增加到商品的成本上”。阿爾迪不打廣告,拒絕上市,因為這些都需要成本,而最終為這些成本埋單的還是顧客。

阿爾迪將運行成本低﹑進貨價優惠的優勢轉化成低廉物價,直接惠顧給顧客,以物美價廉的打動顧客,從而與消費者建立起強大的品牌黏性。


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