信訪局的“不速之客”
2018年4月10日，信訪人喬某將一面寫著“熱情接待群眾，真情為民服務”的錦旗遞到了高平市信訪局工作人員手中，激動地握著局長崔文龍的手久久不放，哽咽著說：“崔局長，我這人嘴笨，不會說什麼甜言蜜語，但我發自內心的感激你們，雖然我的事不屬於你們管，可你們並沒有把我“推”之門外、放手不管，而是一直在積極地幫我，現在事情終於解決了，謝謝你們，謝謝……”
5年上訪路
2010年8月13日，喬某的丈夫崔某，在當地一公司打工時意外受傷，後被晉城市人力資源和社會保障局認定為工傷。經晉城市勞動鑑定委員會鑑定，崔某傷殘程度為一級、生活自理障礙程度為完全護理；後經仲裁、起訴等幾番周折，在拿到1.3萬元的賠償金後，剩餘的80餘萬元賠償金便沒有了下文。期間，崔某去世。萬般無奈之下，2013年喬某踏上了上訪之路，一走就是5年。5年來，喬某一直奔波於打工公司、政法、信訪、法院、當地政府等部門和單位之間，要求執行剩餘賠償款。
“訴訪分離”沒有將其拒之門外
喬某反映的是涉法涉訴問題，按照“訴訪分離”原則，不屬於信訪部門受理範疇，但本著“三到位一處理”原則，5年來，高平市信訪局針對喬小鳳的實際情況一直在幫助她尋找突破口，力求解決該信訪事項。2017年，本著以人民為中心的發展思想和解民憂、維民利、贏民心的工作理念，高平市信訪聯席會議決定將喬小鳳案列入重點，進行化解攻堅。市委常委、政法委書記郜紅寧多次召集法院、信訪、司法、人社、當地鄉政府等部門和單位，共同研究、積極尋求破解之策。經過不懈努力，終於這一上訪多年的問題得到了解決。
啟示
雖然按照“訴訪分離”的原則，涉法涉訴信訪事項不屬於信訪部門受理範圍，但針對群眾反映的涉法涉訴信訪事項不能簡單的一推了之，要本著以人民為中心的發展思想，認真進行分析研究，摸透案情，吃準情況，分類區別處理。不合理的訴求需耐心解釋、疏導，生活困難的及時進行幫扶救助。合理的訴求在維護法律權威的基礎上，認真進行引導和必要幫助，運用法治思維和法治方式在法律框架內，力求尋找問題的解決辦法，使問題妥善得到處理，做到真心服務群眾，為民排憂解難。
高平市信訪局供稿
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