9月18日下午13：55左右，襄陽客運段擔當的K1197次列車停靠駐馬店車站，列車長齊曉敏和乘警長朱道明從10號車廂下車，與等候在車站的一名男子核對信息無誤後，將一個黑色雙肩包交還給了東先生。重新拿回失而復得的雙肩包，東先生激動的將一面“熱心服務為乘客 完璧歸趙暖人心”的錦旗雙手遞給了齊車長，再三對列車工作人員熱心助人的精神表示感謝。
原來，該男子姓東，河南省駐馬店人，9月16日，東先生到漯河出差，晚上21：30在該站候車室候車時睡著了，23：00左右醒來發現自己的雙肩包不見，頓時驚出一身冷汗，包裡有聯想筆記本電腦一臺、營業執照、身份證和六張銀行卡、錢包等財物，關鍵是公司重要的資料可都在筆記本電腦裡，東先生趕緊聯繫漯河車站工作人員。
經過車站工作人員和民警判斷，有可能是旅客拿錯了包，車站十分鐘前剛開出去一趟襄陽至青島北的K1198次列車。怎麼快速聯繫上該車的車長呢？東先生想到了鐵路12306電話。
9月16日23:15，K1198次列車正飛馳在夜色中，當班車長齊曉敏接到了該段安全生產指揮中心轉接12306電話工單，請在車廂找尋一個黑色雙肩包。非常有限的信息，在流動的車廂裡，而且是夜半時分，在這些重重困難下去找尋一個黑色雙肩包無疑是大海撈針，但是和失主東先生聯繫上後，齊曉敏聽著電話裡傳來一個大小夥子的哭求聲，立馬拋棄了這些困難，齊曉敏再次詢問了雙肩包的式樣、新舊程度等信息，答應東先生一定用心幫忙找，若有消息第一時間電話告知。
齊曉敏和乘警長朱道明、列車值班員袁旭、慄志強，借用查驗車票及安檢查危的方式進行排查，重點查驗漯河上車的旅客，用了近兩個小時，終於在3號車廂12號座位附近找到了疑似包，詢問周圍旅客，一漯河上車姓朱的旅客才發現誤拿了包。齊車長和朱警長藉助視頻記錄器開包檢查，發現包內財物與失主東先生描述的一模一樣，齊車長趕緊將這一好消息告訴了東先生，並商量妥了交接遺失物品的事宜。
自己本不是襄陽客運段服務的一名旅客，因為一時粗心丟了包，才與這個段列車工作人員結緣，東先生萬分感激，帶著精心製作的錦旗趕到了駐馬店站，於是，就有了文章開頭的一幕。
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