我們在工作中，經常會遇到很多問題。新的問題或者舊的問題，層出不窮，這讓很多人疲於應對。在我看來，解決問題能力，是一個人非常重要的能力。優秀的人，不是在解決問題，就是在解決問題的路上。
我覺得對很多人來說，解決舊問題不是事，關鍵是新問題的解決。我們每天面對的都是新問題，因為工作本就無標準，都要根據不同的人、不同的事、不同的情境等做出不同的反應。所以我覺得解決問題能力真的是一個優秀的人必備的能力之一。那我們該如何來快速提高這種能力呢？
我的建議，要想快速提高解決問題能力，你必須做到兩點前提：第一，學會掌握事物的底層規律，世界很熱鬧，但高手會自動忽略現象去追尋本質；第二，懂得遷移，說句人話就是舉一反三。“一技通，百技通”，當面臨新領域和新問題的時候，高手的認知模式和對於事物規律把握的體驗可以讓他比普通人更快速地切入、理解和掌握（遷移）。
那些問題解決高手，他們遇到任何問題，都能夠迅速提出解決方案，暫且不說方案正確與否，從這點來看，他們為什麼能夠做到迅速提出解決方案？我覺得有三種原因：第一，他們曾經解決過這樣的問題，有經驗；第二，他們善於用經驗解決類似的問題；第三，他們決策能力強，善於從多種解決方案中做出最優決策。
基於以上分析，要提高解決問題能力，可以從以下步驟進行：
1、瞭解問題。瞭解問題最快的方法就是拆分問題。當我們遇到一個問題，我們首先要了解這個問題的原因、背景、解決的關鍵點，然後將問題拆分成幾個可解決且易分析的問題。比如，有一天，你遇到一個客戶投訴公司產品有問題要退貨，你從來沒有做過。面對這個問題，你可將它拆分成三種要素：第一，事實：客戶要要退貨；第二，退貨原因：到底是客戶問題還是公司問題。第三，解決問題關鍵點：退還是不退。
2、快速遷移。這是提升解決問題能力最關鍵的一步。高手每遇到一個問題，他馬上就可以判斷：知道這個問題和以往哪些問題類似；知道有哪些方法可以解決這些類似的問題。所謂大道至簡。
3、提出方案。要解決退還是不退的問題，我首先需要了解退貨真實原因，弄清楚退貨的標準。如果退，那我就用退的方法和客戶溝通，如果不退，那就用不退的方法和客戶溝通。
4、做出決策。知道你的目的是什麼，你才能做出最佳的決策。比如你公司的價值觀是客戶至上，那你的決策肯定要偏客戶。
5、總結問題。多總結你做過的事情，你吃過的虧，總有一天，你解決問題的能力會快速提高。
如果你不知道自己該做什麼，那就做好你的能力規劃。然後花時間去訓練它，久而久之，你就可成為一個很厲害的人！
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