(一)電子商務運營管理的定義
運營管理一般被看作成一種管理職能,它可以定義為:針對企業產品和服務的生產配送系統所進行的設計、運營和持續改進。
(二)電子商務運營管理的內容
電子商務運營管理包括的內容很多,主要的內容如下:
1.電子商務運營管理中的投入
電子商務運營管理的目的是通過對電子商務流程的管理和控制達到目標最大化。要完成一項目標,需要進行包括原材料、人力資源、資金等在內的投入,合理的投入是電子商務運營管理取得效果的關鍵。
電子商務運營管理的投入需要對電子商務各流程業務進行詳細的計劃和合理的預算。
2.電子商務運營管理的諸要素
電子商務運營管理諸要素包括:需求調查和預測、產品設計和開發、產品/服務質量管理、採購管理、庫存管理、調度管理、供應鏈管理、人力資源管理、客戶關係管理、流程再造和諮詢等要素。
對於不同的電子商務公司,其包含的要素不盡相同。但電子商務運營管理是多因素的整合操作,各要素是應放到一個整體中考慮。
3.電子商務運營管理中的產出
在有了電子商務運營管理中的投入之後,要以電子商務最有效的網絡技術、最有效的流程以及最合理的規則,把投入轉化為目標產出,這些目標產出包括最終產品和服務,是可消費的產出。
4.電子商務運營管理中的有效控制和信息反饋
在整個電子商務運營管理中,不管是在投入階段,還是流程階段,還是產出階段,都可能出現一些計劃的偏差,這些偏差要不斷地矯正,矯正當然要根據運營中的信息反饋來進行。
電子商務運營管理中的控制是必要的,通過控制電子商務流程中每一階段,我們找出偏差。而有一些工作可能偏差大些,可能要重新規劃任務或流程,以及尋求與諮詢顧問進行合作。
電子商務運營管理的控制和反饋,就是要根據市場需求和技術等的變化,不斷改進現有的流程和系統,以提高企業的運營效率和生產力。
(三)電子商務運營管理的特點
電子商務運營管理的特點,包括以下幾個方面:
1.目標性
電子商務運營管理有著明確的目標性,那就是通過對電子商務運營流程的有效設計和控制,實現高效率的計劃目標。
2.整體性
電子商務運營管理中的關鍵因素很多,這些因素不能單一考慮,而需要進行整體管理,特別隨著電子商務日益發展到整個供應鏈的協同,電子商務運營管理中諸因素更需要看作一個整體,不管是內部的要素還是外部的要素都要統一起來。
3.創新性
電子商務運營管理的目的之一是不斷地發現現有電子商務流程中的問題,並對發現的問題不斷進行流程的再造和優化,這是一個不間斷的持續過程,體現著電子商務運營管理的創新性。
4.職能性
電子商務運營管理包含著管理的各項職能,計劃、組織、控制、協調、激勵等,這體現了電子商務運營管理的基本特徵。
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