大众网菏泽9月20日讯（记者
潘涛 齐敦硕）9月19日，市民赵女士向大众网反映，她在中国建设银行牡丹支行办理对公业务时，因所需材料和审批流程繁杂却不一次告知，更被要求开具“额外证明”，从第一次申办至业务办成，她前后跑了8趟。9月20日，大众网记者通过暗访发现，目前银行部分业务办理流程繁杂，多数市民表示难以“一次办好”。工作人员虽服务态度良好，但不按点到岗、不按排号顺序受理业务的现象和代账中介长时间占位的现象尤为突出。
两项业务跑8趟银行 企业老板称“在其他地方从未遇过”
“准备材料跑4趟，业务办理期间空跑3趟，第8趟终于办完了。”虽然业务办理完了，但赵女士却没有如释重负的感觉。“为什么审批流程那么复杂？所需材料那么多？办事效率还这么低……”谈起这8趟的业务办理经历，赵女士对以后的业务办理更是担忧。
据了解，9月初，赵女士到建设银行牡丹支行办理公章挂失和营业执照变更等业务。“第一次，让我去工商局开个变更证明，第二次，说是公章和银行留存信息不符，让我去公安局开具证明。”赵女士对大众网记者说。但菏泽市公安局开发区分局对此表示，并没有这样的证明，不予开具。
来回折腾4趟，赵女士终于把银行所需材料准备齐全，正式开始办理业务。但银行的业务办理效率再次让赵女士犯了愁。
“正式办理业务第一趟，前面一个人的业务办理了一上午，下午等到4点钟又被告知前面人员业务办理不完，让我回去，第二天上午同样如此。”赵女士对大众网记者说，“直到昨天下午，银行工作人员电话通知我让我今早过去。”
但本来应该半小时办理完的业务，又耗费了赵女士一上午的时间。“审批系统上所需的挂失表必须要盖章，但工作人员认为不盖章，来回上传了3次，更正过来才通过审批。”赵女士对大众网记者说，“我老板做全国连锁的企业，他说在其他地方从来没遇到过类似的情况。”
记者暗访：不按排号受理业务 大堂经理对业务流程不熟
20日下午2点20分，大众网记者来到建设银行牡丹支行，2时30分为上班时间，但对公业务受理窗口却没有工作人员，两名市民坐在柜台前椅子等待。3分钟后，5号窗口工作人员到岗，与市民交流两句后便拿起水杯，到大厅的另一端接水，回来后才正式办理业务。下午2时37分时，右边柜台工作人员到岗，开始办理业务。
大众网记者发现，叫号机器上有对公业务选项，但却无人叫号，大堂内执勤人员告诉大众网记者“叫不叫都行”。
随后，大众网记者以办理公司对公账户业务为由，咨询了大堂经理，大堂经理递给记者一张他本人名片，让记者回去制作一个印有公司名字的牌匾后再与他联系。这时，柜台工作人员喊住大众网记者，让记者填写一张表格，“还需要填表格吗？”大堂经理反问柜台工作人员，从两人针对记者具体业务情况交流的内容得知，该名大堂经理对业务办理流程不是特别清晰。
中介公司与柜员熟悉 在柜台前“守株待兔”
大众网记者看到，在对公业务服务柜台前放有两把椅子，一名非银行人员从2点20分左右边拿着一个文件夹和一沓材料在柜台前坐下。
“需要记账代理吗？”大众网记者咨询业务时，该人员上前询问。经过简单了解，大众网记者得知，该人员是一家中介公司员工，专门代客户办理银行和财会等相关业务。从柜台人员到岗后与他聊天情况得知，两人非常熟悉，而在为这名中介办理业务的同时，其他人却只能在后边排队等候，柜台人员也时不时地为其他人办理简单业务。当有市民上前办理业务时，中介公司人员还在柜台前就地推介自己的业务。
市民张女士向大众网记者透露，这已经是第三次来办同一个业务了，但每次都感觉这家银行一上午只能办理一个人的业务，效率太低。“银行的其他业务倒是挺快，自助服务的机器也不少，难道是工作人员不熟悉业务流程吗？怎么感觉效率那么低？”无独有偶，受访市民都对此表示质疑，同时，他们希望银行能够简化业务办理流程，提高员工素质和业务办理效率，并在业务咨询时能够一次性告知，让市民少跑路。
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