各式各样的装修风格，一应俱全的生活用品，给予客户一站式的购物体验，这也许就是宜家为什么能在中国持续火爆的原因。但随着知名度的增加，宜家的负面消息也接连不断。水杯爆炸伤人的负面影响还未消散，现在又爆出壁灯漏电的消息，可以说是一波未平一波又起。
近日，宜家（中国）投资有限公司向上海市质量技术监督局备案了召回计划，决定自2018年9月19日起至2018年12月18日止，召回2018年3月1日至2018年9月19日生产的斯米拉 斯加纳、斯米拉 马奈以及斯米拉 布洛玛壁灯，中国大陆地区待召回数量为50197盏。
宜家之所以召集这三款壁灯，是因为宜家接受到了一例关于中国儿童触电的报告。报告显示，有两名儿童在触摸了斯米拉 斯加纳壁灯开关处外露的电线铜丝后触电，所幸没有受伤。除此之外，宜家暂时没有收到其余相似的报告。
目前，宜家家居官方微博已发布针对斯米拉壁灯的安全警示。宜家表示，所有在2018年3月1日之后购买了斯米拉 斯加纳、斯米拉 马奈以及斯米拉 布洛玛壁灯的顾客应该立即从插座上拔下电源线，并检查开关处是否有外露的电线。宜家声明，若有顾客在家中的壁灯处发现了外露的电线，可以带至就近的宜家商场并获得全额退款，退款时无需提供购物凭证。
然而，据媒体透露，宜家早在5年前就在全球的多个地区大面积地召回了斯米拉系列灯具。据悉，在2013年，苏格兰格拉斯哥一位17个月大的婴儿就被斯米拉壁灯电线缠绕致死，一位只有15个月的婴儿也险些因为斯米拉壁灯丧命。事件发生之后，宜家立即对斯米拉系列灯具进行召回，且在2014年扩大了斯米拉系列灯具的召回范围。根据美国消费者产品安全委员会的数据，宜家已经在全球召回了2300万件斯米拉壁灯产品，远远超过了中国因为触电事件召回的壁灯数量。
有的网友不禁发问，为何五年前导致婴儿死亡的斯米拉系列灯具仍旧在中国售卖，直到出现了触电事故才紧急召回？这是否证明宜家区别对待中国消费者呢？面对公众的质疑，宜家暂时没有回应。
小七认为，宜家作为知名的大型跨国公司，保证产品的安全性是企业对顾客、社会负责的表现，也是对企业最基本的要求。而宜家在出事之后，立马召回问题产品的做法，能够极大挽回顾客对于品牌的信任感，将负面事件对品牌的影响力降到最低。但宜家在对待不同地区消费者疑似存在着区别对待的做法，是不利于品牌正面形象的树立的，反而会加深顾客对品牌的成见，应该及早改进。
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