夏日的午後，國家信訪局投訴受理辦公室工作人員像往常一樣打開了一位群眾提交的網上信訪件，映入眼簾的卻是一封情真意切的感謝信。這封網上感謝信來自北京市的伊某，讀著信，感受著字裡行間流露出的對網上信訪工作的認可，工作人員備受鼓舞，似乎工作的忙碌與疲憊一掃而光。
這封感謝信背後有怎樣的故事呢？
還得從伊某的一件網上信訪說起
公共花壇變“私家菜園”
煩 心
伊某家住石景山區，每天都要經過東下莊，他發現附近的公共花壇長期被周邊居民用舊門板、樹枝圍起來種菜，並堆放了許多雜物，好好的花壇變成了“私家菜園”，還影響了環境美觀。每天路過“髒亂差”的花壇，他感到很煩心，便通過國家信訪局網站反映了這個問題。
群策群力破解難題
齊 心
本著“群眾利益無小事”的原則，伊某反映的問題被國家信訪局投訴受理辦公室工作人員逐級督辦至北京市石景山區。石景山區委區政府高度重視，迅速落實領導包案，第一時間調查處理。
經核查，該地段產權不清晰，處於“三不管”狀態，開展工作有難度。為化解難題，街道、城管等部門專題研究後，明確了工作措施。
01“老街坊”入戶訪民情
街道組織50餘名“老街坊”，分組入戶做種菜居民的思想工作，動之以情，曉之以理，終於贏得了居民的理解和支持，為清理整治打下基礎。
02軍民共建齊動手
考慮到該處埋有國防電纜，經區政府與有關部隊多次溝通，共同確定了環境升級改造方案。整治工作中，部隊官兵、社區居民等120餘人共同參與平整菜園、清理雜草和堆物堆料等，並重新綠化了花壇，種上了花草樹木。
重現花團錦簇好景
開 心
“髒亂差”問題徹底得到了解決，“菜園”又成了“花園”，伊某重新看到了花團錦簇的景色，他的心情也從最開始的不滿、煩心，變為滿意、開心，還特意寫來感謝信為網上信訪工作點贊。他說：“看著這些，心情真是痛快！我對這件事情的處理非常滿意，也深切體會到信訪部門和有關職能單位做事的專業和嚴謹。向國家信訪局以及市、區、街道、社區和城管等有關部門的領導和同志們表示感謝！”
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