这是蚂小蚁的第3篇案例日记
昨天小蚂蚁带着两位小助手一起去客户家做上门整理，一进门我们仨就傻眼了：
客户家的现状
这种状态就算没有90分、100分，打个80分还是绰绰有余的。别说我们从来没见过这样的客户家，连小蚂蚁自己的家都没这么整洁。
客户姐姐，你是猴子派来逗我们玩的吗？
我们三个在客户家吃了点水果就愉快地告别了——可惜这只是我的幻想。既然客户把我们请上门，那肯定还是要干活的。按照惯例，咨询先做起来。
整理师蚂小蚁：“你们家已经很整洁了，为什么还要请我们上门呢？”
客户姐姐：“我知道我们家已经很整洁了，但还是觉得不爽，所以想让你们看看。”
再次懵逼……
既然如此，那么是时候亮出Wuli规划整理的镇山之宝了！！
整理师觉得“怎么能这样？”，但房子的主人觉得“挺好呀”，可能是常常遇到的情况；而我们觉得“挺好呀”，客户自己觉得“还不行”，真的是很少见。
在基于人本主义价值观及目标导向的规划整理当中，这两种都不能成为整理师的困扰。因为：判定居住环境是否达到了理想状态，只有一个人可以说了算，那就是：房子的主人。
主人觉得没问题，整理师就不应该以自己的标准和喜好去妄加评判或者干预。但只要主人觉得有问题，那就表示：现状和她心中的目标存在差距，整理师的责任就是协助她去明确这个目标，然后尽可能消除这个差距。简单点讲，就是我们不能以“我自己住在这个房间是不是舒服”为服务的标准。
从这个核心出发，我放下了自己最开始的评判，开始认真询问并倾听客户姐姐自己的困扰。果然，很快就拨开迷雾get到了几个关键点：
1，她对物品数量上限有着很高的要求。虽然书柜展示区目前已经做到了很少见的三分满标准，但她的理想状态是更少。
2，她对视线所在之处的整洁程度有着很高的要求。和喜欢热闹“杂货铺”的小蚂蚁不同，她希望眼睛所到之处不要有任何一点“杂乱”感。
3，让孩子开心是她最重视的事情。虽然她对环境有着这么高的要求，但依然愿意为了孩子做出牺牲，整个客厅大部分都作为了4岁女儿的玩耍空间。在当下，这二者产生了一些矛盾，而她不知道如何平衡。
我知道该怎么做了！动起来吧小伙伴们～
经过3个小时的共同努力（又到了省略一万字的时间），史上最难分辨的Before&After诞生了：
看出来差别了吗？
我把对比照片发给规划整理的小伙伴们看，大家都不由自主地玩起了“找不同”的游戏。
你们觉得……怎么样呢？
（仿佛听到了尴尬而不失礼貌的掌声）
光看对比图，你大约是完全想象不到我们这3个小时都做了些什么的。所以，还是由整理师小蚂蚁本蚁来向大家简单解答一下吧：
1，进一步减少物品数量。 虽然东西已经很少了，但我们还可以更少啊！不用的电器、摆件都放入储藏室，玩具进一步筛选，多余的绘本架搬到卧室作为睡前阅读收纳。
2，主要视线的所在区域作为整洁的重点。感到困扰的不是孩子，不是家人，更不是整理师，而是客户本人。那么以她的身高作为衡量所在的主要视线之处（橱柜的中上位置），就要进一步清理，有的空间甚至做到了完全留白。
3，以孩子和妈妈两个人的需求来整理玩具。玩具整理不仅仅是为了“整洁”，还是家庭教育重要的一部分。因此，哪些玩具摆出来，哪些玩具收起来，分别放在什么位置，这背后不仅仅是孩子自己是不是喜欢玩，还要看妈妈是不是希望引导孩子多玩。一个家里玩具的选择和布置，是要体现妈妈的“教育意识”的。
4，进一步整合空间。把原来分散在大客厅各处的孩子的玩耍空间进行重新配置，划分出明确的：过家家区域、写写画画区、阅读区、游戏区。
最后，作为升级服务，我们送上了两处“心动”空间：
⬆️把色系相近但原来分隔两处的桌椅和画板合并在一起，打造纯木的写画空间
⬆️得知小主人喜欢拿着娃娃玩一系列“睡觉吃饭玩耍买菜坐交通工具……”的过家家游戏，我们把散落各处的房子、超市推车、游乐场、汽车、飞机等玩具全部集结到了和她身高匹配的区域。而这个位置，也正好完美地回避了妈妈觉得“很乱”的视线高度！
目标是什么？请听主人自己讲！
结果好不好？同样的，我们也是要听主人来讲：
专业Q&A时间
1
玩具处理掉了，孩子回来哭怎么办？
MissAnt：不建议直接丢弃孩子的玩具，而是先把她/他不常玩的，或者我们不希望她/他多玩的收起来放到家里其他的位置。要是宝贝不再想起，几个月之后就可以直接处理。要是宝贝突然问起来，嘿嘿，妈妈两分钟就给你变出来！
2
这样的客户，会不会出现我们的成果达不到她要求的情况？
MissAnt：如果你的服务标准只有一种——你自己的要求，那就很容易出现这种情况。如果你的服务是以客户的目标为导向，并在执行过程中时刻以此来要求自己，就不会出现这样的问题。
3
整理师又不是心理咨询师，还要去了解客户这么多？
MissAnt：
整理咨询不是心理咨询！我们不是以探究客户的心理为目标，更不是以改变客户为目标，而是以支持并帮助客户实现令她自己满意的结果为目标。咨询过程中尽可能地了解客户现状产生的原因，和她内心真实的诉求，都是为了这个目标而服务的。如果在这个方向跑偏，就会陷入我们并没有能力解决的问题泥坑。E - N - D
图文 | 蚂小蚁小姐
蚂小蚁小姐
日本JALO协会规划整理师
在行入驻行家
热爱秩序的水瓶座
我知道你有很多问题，但是我真的懒得说话
请按下面说的自助式查询，么么哒！
我很好奇，整理师自己住的房子真的很整洁吗？
亮瞎你的迷人大眼
怎么选购传说中的收纳神器？
我就不告诉你
就能立刻get你想要的
我想约你……的一对一高级服务
效果太震撼，下单需谨慎
整理师这个行业真新鲜，给我讲讲
业内最open的脱口秀等你来听
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