這是螞小蟻的第3篇案例日記
昨天小螞蟻帶著兩位小助手一起去客戶家做上門整理，一進門我們仨就傻眼了：
客戶家的現狀
這種狀態就算沒有90分、100分，打個80分還是綽綽有餘的。別說我們從來沒見過這樣的客戶家，連小螞蟻自己的家都沒這麼整潔。
客戶姐姐，你是猴子派來逗我們玩的嗎？
我們三個在客戶家吃了點水果就愉快地告別了——可惜這只是我的幻想。既然客戶把我們請上門，那肯定還是要幹活的。按照慣例，諮詢先做起來。
整理師螞小蟻：“你們家已經很整潔了，為什麼還要請我們上門呢？”
客戶姐姐：“我知道我們家已經很整潔了，但還是覺得不爽，所以想讓你們看看。”
再次懵逼……
既然如此，那麼是時候亮出Wuli規劃整理的鎮山之寶了！！
整理師覺得“怎麼能這樣？”，但房子的主人覺得“挺好呀”，可能是常常遇到的情況；而我們覺得“挺好呀”，客戶自己覺得“還不行”，真的是很少見。
在基於人本主義價值觀及目標導向的規劃整理當中，這兩種都不能成為整理師的困擾。因為：判定居住環境是否達到了理想狀態，只有一個人可以說了算，那就是：房子的主人。
主人覺得沒問題，整理師就不應該以自己的標準和喜好去妄加評判或者干預。但只要主人覺得有問題，那就表示：現狀和她心中的目標存在差距，整理師的責任就是協助她去明確這個目標，然後儘可能消除這個差距。簡單點講，就是我們不能以“我自己住在這個房間是不是舒服”為服務的標準。
從這個核心出發，我放下了自己最開始的評判，開始認真詢問並傾聽客戶姐姐自己的困擾。果然，很快就撥開迷霧get到了幾個關鍵點：
1，她對物品數量上限有著很高的要求。雖然書櫃展示區目前已經做到了很少見的三分滿標準，但她的理想狀態是更少。
2，她對視線所在之處的整潔程度有著很高的要求。和喜歡熱鬧“雜貨鋪”的小螞蟻不同，她希望眼睛所到之處不要有任何一點“雜亂”感。
3，讓孩子開心是她最重視的事情。雖然她對環境有著這麼高的要求，但依然願意為了孩子做出犧牲，整個客廳大部分都作為了4歲女兒的玩耍空間。在當下，這二者產生了一些矛盾，而她不知道如何平衡。
我知道該怎麼做了！動起來吧小夥伴們～
經過3個小時的共同努力（又到了省略一萬字的時間），史上最難分辨的Before&After誕生了：
看出來差別了嗎？
我把對比照片發給規劃整理的小夥伴們看，大家都不由自主地玩起了“找不同”的遊戲。
你們覺得……怎麼樣呢？
（彷彿聽到了尷尬而不失禮貌的掌聲）
光看對比圖，你大約是完全想象不到我們這3個小時都做了些什麼的。所以，還是由整理師小螞蟻本蟻來向大家簡單解答一下吧：
1，進一步減少物品數量。 雖然東西已經很少了，但我們還可以更少啊！不用的電器、擺件都放入儲藏室，玩具進一步篩選，多餘的繪本架搬到臥室作為睡前閱讀收納。
2，主要視線的所在區域作為整潔的重點。感到困擾的不是孩子，不是家人，更不是整理師，而是客戶本人。那麼以她的身高作為衡量所在的主要視線之處（櫥櫃的中上位置），就要進一步清理，有的空間甚至做到了完全留白。
3，以孩子和媽媽兩個人的需求來整理玩具。玩具整理不僅僅是為了“整潔”，還是家庭教育重要的一部分。因此，哪些玩具擺出來，哪些玩具收起來，分別放在什麼位置，這背後不僅僅是孩子自己是不是喜歡玩，還要看媽媽是不是希望引導孩子多玩。一個家裡玩具的選擇和佈置，是要體現媽媽的“教育意識”的。
4，進一步整合空間。把原來分散在大客廳各處的孩子的玩耍空間進行重新配置，劃分出明確的：過家家區域、寫寫畫畫區、閱讀區、遊戲區。
最後，作為升級服務，我們送上了兩處“心動”空間：
⬆️把色系相近但原來分隔兩處的桌椅和畫板合併在一起，打造純木的寫畫空間
⬆️得知小主人喜歡拿著娃娃玩一系列“睡覺吃飯玩耍買菜坐交通工具……”的過家家遊戲，我們把散落各處的房子、超市推車、遊樂場、汽車、飛機等玩具全部集結到了和她身高匹配的區域。而這個位置，也正好完美地迴避了媽媽覺得“很亂”的視線高度！
目標是什麼？請聽主人自己講！
結果好不好？同樣的，我們也是要聽主人來講：
專業Q&A時間
1
玩具處理掉了，孩子回來哭怎麼辦？
MissAnt：不建議直接丟棄孩子的玩具，而是先把她/他不常玩的，或者我們不希望她/他多玩的收起來放到家裡其他的位置。要是寶貝不再想起，幾個月之後就可以直接處理。要是寶貝突然問起來，嘿嘿，媽媽兩分鐘就給你變出來！
2
這樣的客戶，會不會出現我們的成果達不到她要求的情況？
MissAnt：如果你的服務標準只有一種——你自己的要求，那就很容易出現這種情況。如果你的服務是以客戶的目標為導向，並在執行過程中時刻以此來要求自己，就不會出現這樣的問題。
3
整理師又不是心理諮詢師，還要去了解客戶這麼多？
MissAnt：
整理諮詢不是心理諮詢！我們不是以探究客戶的心理為目標，更不是以改變客戶為目標，而是以支持並幫助客戶實現令她自己滿意的結果為目標。諮詢過程中儘可能地瞭解客戶現狀產生的原因，和她內心真實的訴求，都是為了這個目標而服務的。如果在這個方向跑偏，就會陷入我們並沒有能力解決的問題泥坑。E - N - D
圖文 | 螞小蟻小姐
螞小蟻小姐
日本JALO協會規劃整理師
在行入駐行家
熱愛秩序的水瓶座
我知道你有很多問題，但是我真的懶得說話
請按下面說的自助式查詢，麼麼噠！
我很好奇，整理師自己住的房子真的很整潔嗎？
亮瞎你的迷人大眼
怎麼選購傳說中的收納神器？
我就不告訴你
就能立刻get你想要的
我想約你……的一對一高級服務
效果太震撼，下單需謹慎
整理師這個行業真新鮮，給我講講
業內最open的脫口秀等你來聽
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