滿懷著美好假期的期待，Elaine Chan和她的丈夫在踏上了荷美郵輪如德丹號，開始了為期24天的郵輪之旅。
起初都很美好，然而到了第五天，發生了一件意想不到的事情。
當郵輪到達赫爾辛基港的時候，這對夫妻被趕下了郵輪，原因是前兩天在俄羅斯聖彼得堡港發生了一場鬥毆事件，而船長指責陳女士65歲的丈夫在這場鬥毆事件中推搡了一名船員。
然而回到陸地上之後，這對夫妻強烈否非參與此次事件，並要求荷美郵輪承認錯誤並退款補償損失。
非營利性消費者權益組織Elliott Advocacy參與調查了這個事件，“這是一個令人不安的案例，一家公司對客戶進行瘋狂指責，並拒絕提供一絲支持它的證據。這是讓消費者在經濟和情感兩方面都很受傷。“
陳女士告訴Elliott Advocacy，他們是在巡航的第5天早上8點左右，被船長叫進他的辦公室，討論在聖彼得堡港船員遭到乘客口頭辱罵的事件。
然後其中一名乘客在過程中推了一名船員，而陳女士的丈夫恰恰被指控為是這名乘客。
奇怪的是，這場爭鬥發生在兩天前，所以為什麼要花這麼長時間才能提起呢？
儘管他們否認了這個指控，但兩人仍然被告知他們必須收拾行李，然後下船返回舊金山。陳女士說他們當時就傻了眼，他們連爭論的機會都沒有。
陳女士說：“沒想到我們備受期待的假期最終會成為徹底被羞辱的噩夢。”
“我們在赫爾辛基被荷美郵輪的船長趕下了船。他迫使我們在上午10點離開遊輪趕上舊金山的航班。如果我們沒有按時離開，就會錯過飛機航班。“
她說，在事件發生的當天，他們也注意到附近那一群憤怒的乘客。他們因為著急前往岸上游覽而有些急不可待，陳女士也注意到其中一名男子推過船員。但是他們表示絕對沒有參與此次事件。
陳女士詢問該組織像這樣完全沒有證據的情況下被趕下郵輪該如何回應。
“我丈夫沒有這樣做。有人搞錯了，誤認了他。這個錯誤的指控對他造成了傷害，“她說。
他們寫信給郵輪公司，要求他們檢查船上的攝像機，希望這些鏡頭能證明這只是一個錯誤。然而，他們收到的回覆只是再次概述了這些指控：
“您的丈夫參加了在聖彼得堡港口船員遭到辱罵的事件。並且當他和另一位客人推了一位船員造成了身體上的侵犯。因此，這名船員需要就醫。正如船長和您的口頭交流和我們之前的通信中所述，這違反了郵輪合同第4節，因此決定在下一個停靠港（赫爾辛基）將雙方從船上移走。 ”
這對夫妻提供了在事件當天他們自己的照片，希望他們可以與犯罪者的照片進行比較。他們甚至同意自費進行測謊儀測試來證明自己的清白。然而並沒有回覆和結果。
據稱，荷美郵輪並沒有提供任何證據來支持這次指控，只是簡單地說：“雖然我們很遺憾我們的回應不能令您滿意，但我們希望您繼續將荷美郵輪納入您的以後旅行計劃中。
“再次感謝您的詢問。我很高興有機會協助並希望你很快再次與我們一起航行。“
但這種反應令Elliott Advocacy工作人員感到困惑。她告訴news.com.au，這不太符合常情。如果郵輪公司真的相信他曾襲擊裡船員，為什麼他們會邀請他們再次登船旅行？
荷美郵輪的發言人在news.com.au的一份聲明中說：“我們的客人和員工的安全，保障和舒適是荷美郵輪的首要任務。在極少數情況下，如果客人的不當行為違反了郵輪合同條款，包括不遵守船上人員的命令或與船員進行進攻性身體接觸，郵輪有權利讓客人下船。”
（新聞來自news.com.au）
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