市民李女士近日向新聞熱線65159063反映，朋友通過順豐快遞給自己寄的價值2000多元的物品丟失，自己向快遞公司多次索賠沒有得到滿意的答覆。李女士說：我朋友幫我寄的快遞嘛，當時就直接幫我放在自提櫃裡，然後也沒有保價，就把東西放那了，第二天那個物流信息一直沒更新，我下午就帶電話問順豐，順豐說會安排專人跟進之類的，從我打電話開始那個時候算，48小時找不到的話才算丟失，然後就過了48小時之後就算是丟件了。李女士多次聯繫順豐快遞，得到的回應也各不相同。
李女士：快遞就是說按規定賠運費的幾倍幾倍，我朋友上傳了購物的小票，摺合人民幣2880，他可能覺得鑑於我損失比較大，就陪我500塊錢。
李女士對賠償結果並不滿意，又再次進行了投訴，在李女士提供的和順豐快遞溝通的電話錄音中，快遞公司將賠償提高到了1000元。
客服：我看了下您的情況，確實也損失比較嚴重，您畢竟是2000多的一個化妝品，公司確實是承擔您2800的一個費用確實也承擔不下來，但公司費用方面也給您做了一個特殊的處理，說可以給您賠償到1000塊錢。
記者在順豐官網查詢了，有關於未保價的快遞丟失的賠償標準，官網顯示：根據相關法律法規及行業標準，沒有保價的快件只能按照運費倍數進行賠償，具體由地區核實快件損壞、遺失情況來定。另外，《中華人民共和國郵政法》 中明確規定，郵政企業對保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。沒有保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。那這樣的賠償規定是否合理呢?
針對這一問題，記者曾採訪了電商領域資深律師劉春泉：這對消費者來說，當然是非常不公平的了。但是這個也是有一個背景，那就是說郵政是一種普遍服務企業。普遍服務企業在過去的話，主要是承擔社會的一個主要的溝通的一個渠道。那麼他如果是承擔太大的責任的話呢，可能就是怕也賠不起，所以法律對它有特殊的保護。
隨著快遞服務企業的快速發展，過去郵政一家獨大的情況已經發生變化，規定的合理性值得探討。但目前只能按照現行規定執行。因此新聞熱線再次提醒您，郵寄貴重物品時切記要進行保價。
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