Q
A
海明
雅維
鳳檢深夜食堂，給您說晚安。
今天要說的故事，您一定早已有所耳聞，但我與海明還想要更細緻地講給您聽。
雅維
海明，最近咱鳳縣檢察院可是有個“大活動”呢？
海明
你是不是說12309檢察服務中心實體大廳正式揭牌成立的事兒?
雅維
對呀，籌備了這麼久，終於圓滿地有了結果呢！
海明
說來慚愧，隔行如隔山，我整天忙著技術上的活兒，這12309到底是個什麼呀？
雅維
看來我得給你好好講一下啦，12309檢察服務中心是全國檢察機關統一對外的檢察為民綜合服務平臺，包括智能化網絡平臺和實體大廳兩部分。咱們這月就是正式啟用了這個實體大廳。
海明
那網絡平臺都有哪些呢，咱院以後也會有的吧？
雅維
那當然了，這些都在計劃中，一定會逐步落實到位的！網絡方面，12309一共有12309網站、12309檢察服務熱線（電話）、12309移動客戶端（手機APP)和12309微信公眾號四種渠道為民服務，向社會提供更加便捷高效的“一站式”檢察服務。
海明
嗯...那咱院的實體大廳都包括哪些職能？
雅維
咱院目前正式啟用的12309檢察服務中心實體大廳，統一受理群眾控告、申訴和舉報，受理和審核案件等事項；另外呀，12309檢察服務熱線（電話）我們也正在積極申請中，說不定以後還會將這四個渠道都打通呢。
說到這裡，既然你有這個疑惑，我想人民群眾肯定也一樣對此一頭霧水，我們的初衷和目的就是最大限度地方便群眾、服務群眾，為群眾提供更好的檢察服務。接下來是不是應該著手在入口顯眼處放置受案範圍、受理標準、工作流程、便民手冊等辦事指南，讓群眾進門就知道自己的訴求是否屬於檢察機關管轄，瞭解表達訴求和解決問題的辦事流程。
海明
那一定很好，也就是說，這個平臺統一了檢察服務對外入口，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務，我的這個理解準確嗎？
雅維
對，12309豐富完善了現有的檢察服務功能，實體大廳是在原有控告申訴接待大廳基礎上進行改造建設，將分散在不同部門、不同場所的對外服務功能進行集中整合，由原來單一接待來訪功能改造升級成集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳等功能於一體的“一站式”服務中心。
“12309檢察服務中心”通過一站式服務、信息化溝通、動態性反饋，更加貼近群眾需求，方便群眾求助，回應群眾關切，讓人民群眾少跑腿、少等待、少費神，為及時實現司法公正增添了新的助力。要真正讓群眾一聽到、一看到“12309”就想起檢察院，就感到“靠得住”。
海明
我看這個標誌中有個電話，意思是不是“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”啦？
雅維
對呀！Logo中的數字“0”設計為兩個電話聽筒的形狀，既展示12309檢察服務熱線的基本功能，也體現出傾聽人民意見、接受人民監督的宗旨。
海明
那“12309檢察服務中心”簡直就是“人工智能+司法為民”嘛！
雅維
不僅如此，12309檢察服務中心實體大廳還實現了全國四級檢察院的接訪數據、網上信訪數據、案件信息互聯互通以及實時動態管理，改變了實體大廳“面對面”服務信息與網絡等其他服務信息相對孤立隔絕的狀態。
另外，“12309”電話和最高檢舉報網站設有嚴格保密措施，群眾可放心舉報。
“12309，檢察牽您手”
“12309，檢察服務解民憂”！
鳳縣檢察為您解憂！
我是雅維，我是海明，今晚，好夢！
本期主播：趙雅維 張海明
鳳縣人民檢察院
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