易得咨询研究 ¦ 约翰杜尔:OKR,不是雕刻在石头上的文字!

如果说OKR的发明者是英特尔前总裁Andy Grove(安迪.格鲁夫),那么,OKR的推广者就是John Doerr(约翰.杜尔)。

OKRs体系适用于各行各业,没有局限性,前提是你必须真正掌握OKRs,我们发现,推行OKRs失败的公司也不少,我常常与客户分享,你第一次推行OKRs将要失败,不过,他们都是在以自己的方式失败,有的公司可能是第一次尝试用OKRs,没有人设定有难度的目标,当然KR也是随意造出来,这主要归因于他们根本没有真正学会什么是具有延伸性的目标;还有一种情况,公司里没有人设定OKRs,因为他们在言过其实,这是一种对自己撒谎的公司,他们需要认真地学习什么才是最适合他们的;大部分公司的失败主要原因在于没有坚持,当他们发现截止到这个季度的最后一周,工作还没有多大进展时,就立马决定与OKRs分手。

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John Doerr

当然,推行OKRs成功的企业也有着共同的特点:他们面对失败,不是放弃而是再次尝试!成功的唯一希望是重复,这并不意味着盲目地尝试同样的一件事情,我相信这是对于定义理解的错乱,相反,你应该考虑清楚你要做什么、不做什么,然后去做更多要做的,不去做不做的工作。成功的源泉就是学习!希望本篇文章,对你及你的公司有用。

关于OKR的历史追溯,在本文里,就不多说了,有兴趣的读者,请阅读 一文。不管如何,我还是简地交代一下,不然,你也连接不上。

格鲁夫在美国纽约城市大学毕业后,继续深造,于1963年从美国加州大学伯克利分校毕业并获得化学工程博士学位,于1963年,以研发工程师的身份加盟美国仙童导体公司,他的直接上司是Gordon Moore(摩尔),时任总经理是Robert Noyce,这两位是仙童半导体的创业员工,于1957年加入,他们两位都获得了博士学位,同时都是从1948年在美国著名的肖克利实验室工作,在仙童,摩尔的职位是研发部主管,工作直接向Bob Noyce报告,到了1967年格鲁夫已是研发部副主管。就是在这年夏天,Moore和Noyce决定离职创业,这与仙童董事会的无能有关,在1968年8月,成立于英特尔公司,格鲁夫受邀加盟了这间公司,通过“三位一体”格鲁夫开始了他的实验,无疑,英特尔是格鲁夫管理创新的实验室。

格鲁夫是英特尔的第三位员工(严格意义上来说,应是第四位员工),格鲁夫以运营总监的角色开展他的工作,他亲自招聘了英特尔初期的很多员工和管理人员,格鲁夫身上保持着极大的终生学习热情,他不停地学、不停地讲、不停地总结,英特尔的早期员工都听过他的面授课,英特尔与格鲁夫有着很重要的关系,他是以创业的心态来工作,虽然,他没有创始人的身份,但,他的偏执狂,让英特尔成为了一个伟大的公司。

格鲁夫注重过程管理,他认为,你要先识别出你需要的环境,然后,看看你的现状是什么,最后,找出二者之间的差距。

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OKR是将流程运用到日常工作中

他是德鲁克先生粉丝和拥趸,他曾这样说:“德鲁克是我心目中的英雄,他的著作和思想非常清晰,在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。”德鲁克先生于1954年在其著作《管理实践中》提出的MBO(目标管理)概念对格鲁夫影响至深,但,格鲁夫在英特尔的运营管理工作中进行思考:

1、MBO的精髓是将工作流程运用到日常工作中;

2、如果你关注了所有事情,就等于没有关注一件事情;

他在将MBO思想运用到英特尔的管理实践过程中,提出了两个问题:

1、我要去哪里?他形象地打了个比喻:如果你不知道你要去哪里,你去哪里都是正确的。对于这个问题的答案就是目标(Objective)

2、我如何证明我正在去那里?你需要在去目的地的过程,设好记号。对于这个问题的答案,他称之为Milestone 或者Key results

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培训的目的是把OKR的种子种在员工心田里

这也就是OKR的思想的来源,影响了英特尔的很多员工,其中,比较有代表性的人物就是John Doerr(约翰.杜尔),为什么如此说呢。

约翰.杜尔于1975年暑假以工程师的身份加盟英特尔,因为他会编程,他听过格鲁夫的课,而且在后来的回忆中,他这样表述:“……在英特尔,没有哪个员工不知道格鲁夫的,在1980年,红杉资本有一个工作机会,主要吸引我的是能利用到我的技术背景,格鲁夫不清楚我离开英特尔的原因,他自己把公司看得比什么都重要,可能除了他的孩子除外,他有一种神奇的能力,能把手伸进你的胸膛,抓住你的心脏,把它拉出来,拿在他的手里放在你的面前,他说‘得了吧,多尔,难道你不想成为一个总经理?并且多赚点钱?我会让你管理英特尔的软件部门’,当时,他已是公司总裁了,他接着又说俏皮话‘约翰,风险投资,那不是一份真正的工作,有点像房地产经纪人。’在1980年,事实上,英特尔根本不存在软件业务。”

从约翰.杜尔的角度,他对OKR也谈了自己的理解,他认为,OKRs是公司、团队和个的目标设计组合体,不是一颗银弹,它们无法取代良好的判断力、强大的领导力或创造性的工作文化,但是如果那些基础都已到位,OKRs可以引导你到达山顶。

1、目标(Objective)很简单,就是你要实现的,不多也不少,根据定义,目标应当是有意义的、具体的、行动导向的、富有激励性的,如果设计和部署得当,它们就是针对模糊思想和模糊执行的疫苗。

2、关键成果(key results)测试和监督我们如何达到目标。有效的KRs是具体的、有时间限制的,积极的而且符合现实的,最为重要的是,它们是可以测量和验证的,若是没有一个数字,那么,它就不是一个关键成果。你要么吻合一个关键成果的要求,要么不符合,没有灰色地带,没有任何可以怀疑的空间,在一个设计周期内完成,通常是一个季度,来宣布你的OKRs是实现还是没有实现。当一个目标可以长时间存在,滚动一年或更长时间,关键成果就会随着工作的进展而演变,一旦它们全部完成,目标必然实现。如果不是这样的话,OKRs一开始就设计得很差。

在1998年当他与GOOGLE公司的创始人LARRY和SERGEY及初创员工见面时,他讲解了OKRs,两位创始人直接拍板,我们要用OKRs,自那时起,OKRs与GOOGLE完美结合。

他形象地向参会的GOOGLE管理层解释到:“我的目标是为GOOGLE公司建立一个规划模型,要用三个关键成果来测量:

KR1:我会按时完成我的报告;

KR2:我们将创建一个GOOGLE季度OKR的样本集;

KR3:我将得到一个三个月的OKRs试验的管理协议。

可能有的读者可能会问:约翰.杜尔为何如此关心GOOGLE的成长和发展呢。这个问题的答案很简单,约翰.杜尔代表红杉资本已投资了GOOGLE公司2000万美元,并已签署了投资协议,原来说好的要从GOOGLE外边请一个CEO,但LARRY改变了想法,自己坚持要当CEO,约翰.杜尔很聪明,于是协助两位年轻人进行管理GOOGLE。

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OKR成功的唯一秘诀是坚持

从易得咨询对OKRs的研究来看,OKRs是让你主要的目标(GOALS)浮出水面,它们引导着努力和协调,将不同的业务、目的和整个组织团结在一起。

事实上,文献研究资料表明,在英特尔内部,格鲁夫称他发明的这个目标设定体系叫”iMBOs”,以记录他对德鲁克的崇敬,意思是指英特尔的MBOs,如果很少在提及目标时,不将它们与“关键成果”联系起来,这个术语似乎是他创造的,因此,约翰.杜尔为了避免大家与MBOs混淆,便将格鲁夫的方法称为“OKRs”,我们仔细研究,发现OKRs与MBOs有着本质并异:

1、内容方面:MBOs回答的是什么,而OKRs回答的是什么和如何做;

2、监督周期:MBOs着眼于为年度评估,而OKRs是着眼于季度或月度评估;

3、目标归属:MBOs是私人的、孤立的,而OKRs是公开的、透明的;

4、目标联系:MBOs是从上向下分解,而OKRs是从下向上或横向,大约各占50%;

5、薪酬关联:MBOs与薪酬紧紧联在一起,大多与薪酬无关;

6、风险方面:MBOs为了规避风险,而OKRs是有积极和抱负的。

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OKR培训教材

目标与关键成果是目标设定(原则和实践、愿景与执行)的阴与阳,目标是充满灵感和更具宽阔视野,而关键成果更加接气和具有可测量性。它们通常包括一个或多个衡量标准的数据:如销售收入、市场份额、活跃用户、质量、安全、客户参与度等,正如德鲁克所言:“要想取得可靠的进展,管理者必须能根据目标来测量绩效和成果。”

我们也可以如此理解OKRs,关键成果是拉的杠杆,你要实现目标的标志,你也可以理解为如上文所述的“里程碑”,如果一个目标设计得好,3-5个KRs就足够了,足以实现目标,太多KRs会冲淡你的关注力,也会阻碍进步。此外,每一个KR本身都应该是一个挑战,如果你确定你要把它钉住,你可能还不够用力。

就我的管理经验和咨询经验来看,没有什么比最后期限更能催人奋进的了。为了在市场上取胜,企业要比以前任何时候都要灵活,一个季度的OKRs节奏是最适合今天的快速变化市场,三个月的时间抑制了时间的拖延,并真正带来了绩效的提升。

格鲁夫在其著作《高产出管理》一书中也写到:为了反馈有效,一定要在它正在测量的活动开始后就收到绩效反馈,OKRs系统应当为一个相对短的周期设定目标,比如,如果我们是年度为基础设定计划,相应的OKR时间应当至少每季度一次或甚至每月一次。

不过,这也没有一个放之四海皆准的标准,我们曾经为一家研发公司设计OKRs系统,研发团队的OKR周期就是六周,与研发产品的周期相一致;对于初创期公司来说,仍在寻找销路,一个月的OKR周期可能比较好,最好的OKRs节奏是适合公司所处的行业环境和企业文化。

我这里,还要说明一下:OKRs的目标要相互协调,不能因为实现一个目标而牺牲了另一个目标,比如汽车行业有一个TS16949标准,医疗行业也有一个ISO13485标准,这两个标准都是在强调“安全”,而不是“让客户满意”,所以,不管是在汽车行业还是医疗行业,都不能以牺牲“安全”目标去实现“成本或质量”等目标,最近,国内发生的臭名昭著的“长生生物”事故,足以让我们看到目标之间关联性。

OKR越雄心勃勃,忽视另一个重要标准的风险就越大。当我们关注数量时,要保证质量,解决方案就是配对关键成果,即测量“影响与反影响”。

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OKR是一个绩效管理工具

综合以上,在公司导入OKRs系统时,一定要对OKRs概念理解,如果一知半解,显然是行不通的。

在浙江宁波的公开课上,有位企业主问我:“我听课,感到自己明白了什么是OKR,同时也记了不少笔记,回去后,我们就推OKRs,我给他们讲讲就好了!”听完后,我有些担心,唯一给他的回答是:“概念的清晰,是推行工作的良好开始,高质量的培训是为了将概念的种子种进员工的心田,才会漫山遍野,开的是同一种花。”学员听完后,若有所思。

说真的,目标设定是一项技能,作为管理者要掌握,同时,被管理者也要掌握。google的CEO Sundar Pichai(桑达尔·皮查伊)曾经告诉约翰.杜尔:“我的团队常常纠结于他们的目标设定过程,总是期望完美。”在目标设定时,不要过分追求完美,在这里,我借用伏尔泰的一句名言与各位分享:“不要让完美成为好的敌人。”

请记住:OKR可以在周期内被修改和废弃,有时,“正确”的关键成果是在目标开始执行一周或一个月后才浮现出来。本质来讲,OKR是一项正在进行的工作,不是雕刻在石头上的文字。


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