信访部门是党和政府联系群众的一个重要平台，是群众向党和政府表达意见、建议和寻求解决有关问题的重要渠道，近年来，马兰屯镇在区党委政府的正确领导下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，积极探索新时代下信访工作的新做法，充分发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用，有力维护了我镇和谐稳定的良好局面，主要采取了以下措施：
1、防治结合，以防为主
上访案件特别是集体访一般都有一个酝酿、发展的过程，因此，做好矛盾隐患的排查工作尤为重要，只要通过事前介入、主动参与，使大量苗头性、倾向性的不稳定因素消除在萌芽状态，就能真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
2、反应迅速，积极处置
在处理信访案件上，态度要积极，要做到诚恳耐心、真心接待，对群众反映的有政策依据的合理诉求，处置迅速，高效办结，对于一时难以处理或没有政策依据的问题，要做好群众的思想工作和解释工作，争取群众的理解，并在一定的时间内给予明确的答复，保证群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。
3、口径统一，依法依规
在信访答复上要镇、管区、村要口径一致，严格按照相关政策给予明确答复，以免造成工作的被动，不能发表不负责任言论，随意乱表态，刺激群众情绪，使事态升级、恶化。另一方面，处理信访问题要守住法治底线，目前“阳光信访、法治信访”已成为信访工作的主旋律，对提出过高无理要求的，做好政策解释工作，打消其“非分之想”。
4、领导重视，包案化解
领导包案是化解信访积案和一些重点信访案件最有效的方式之一，把群众反映强烈、影响全镇和谐稳定的热点难点问题全部纳入领导包案，集中资源力量推动问题解决，对案件的化解起到关键性作用。
马兰屯镇信访室 徐葳
分享到:
閱讀更多 臺兒莊信訪 的文章
