“來，看鏡頭.....這邊把手伸過來。”近日，在紹興市福利院內，紹興市公安局越城區分局行政審批中心副主任朱姍姍和同事們正在替幾位特殊的市民朋友辦理身份證。
在不久之前，這群特殊的市民朋友卻一直深受著黑戶問題的困擾。
去年7月底，我市展開無戶口人員專項排查行動。越城區分局行政服務中心接到了來自紹興市福利院求助，希望民警能幫忙圓院裡八位“特殊”流浪漢的一個戶口夢。
據福利院院長介紹，多年前，福利院陸續收留了八名由救助站轉入的社會流浪者。這些年來，幾經努力，福利院工作人員仍無法確切核實八人的身份信息和具體來歷。因後期治療養護費用越來越高，如果沒有辦理戶口登記，這八名殘障流浪漢就享受不到社保、低保、殘障人士補助等等各種國家惠民政策。
瞭解到這一特殊情況後，越城區分局行政審批中心立即協同轄區城南派出所著手幫助解決八人的戶口問題。但是由於該問題擱置時間太久，不少關鍵性材料早已缺失，八名殘障流浪者上戶口之路困難重重。
“因為這八個人均為重度智障患者，根本無法用言語溝通，我們只能從其他地方入手進行調查。”朱姍姍說道。
收集材料是最繁瑣、最耗時的工序，幾份材料間有一點出入，就又要重新比對核實。數月間，朱姍姍和同事們數不清多少次深入福利院、救助站以及八人可能生活過的周邊社區、村組進行走訪調查，一點一點蒐集零星碎片信息，摳細節，逐步確定每個人的出生年月日期。
“光一個人的詳細情況材料我們都起碼做了有個一摞紙，中間作廢的都不曉得有多少了。”朱姍姍說道。
今年2月中旬，經多方跨界相助，多警種配合合作，排除了該八名重度殘障人士為被拐失蹤人員和通緝人員後，行政審批中心根據相關走訪材料及其提供的證明材料，終於為這群“特殊”的市民朋友辦理了特殊的戶口登記。
在窗口工作，除了業務精湛，還有一門必修課：耐心。群眾來窗口辦事，辦得好還好說，碰上不能辦的，情緒一上來，就拿窗口民警撒氣了。
今年4月28日，一位50多歲的男子拿著一個房屋地址，來查詢該房屋有沒有人落戶。這名男子是行政服務中心的常客，從事中介工作，他詢問的事項涉及到公民個人信息，朱姍姍耐心和他說明了原由，告訴他公安機關不能提供這方面信息。
這名男子之前就在其他窗口碰了壁，攢了一肚子的氣。這次在公安窗口又被告知不能查詢，這脾氣一下就上來了。男子拍著窗口大聲質問，還一把扯下了朱姍姍的工作牌，將朱姍姍的衣服都扯了一個口子，還揚言要投訴朱姍姍。
“如果他要投訴你，我願意為你作證。”這時，一位看到事情全部過程的周先生站了出來，給朱姍姍留下了他的電話號碼，之後還特地請假來幫朱姍姍作證。
“不能讓人受累受委屈還受冤枉，這個世界上正義一定要伸張。”周先生說。
“在這個崗位上，有苦有甜，但更多的還是溫暖。”朱姍姍說，有一次，一位市民因為不符合規定不能辦理戶籍業務，就在窗口破口大罵。一位老先生看到了，就寬慰她道：“百姓有一百條心，小朱同志你要看開些。”
“本來這種事我們都習慣了，但聽到老先生的話，眼淚差點要下來了。社會上還是好人多，覺得特別溫暖。”朱姍姍說，雖然做了十年窗口工作，但這份群眾的理解和溫暖，讓她願意一直在這個崗位上踏踏實實做下去。
閱讀更多 群藍星微動力 的文章
