“金师傅，你把你家人的号码拨通，我来跟他讲。”前几日，嵊州市公安局行政审批中心副主任周慧给前来办事的一对聋哑夫妇办理户口迁移手续。
周慧不厌其烦地比划着，耐心地跟他们沟通有关事项，表达不清楚就一次次写下文字交流。
可毕竟言语不通，十几分钟过去了，聋哑夫妇还是没办法表达需要办理的事项，两人急得不知道怎么办。最后周慧联系上了两人的家人落实办理。夫妻两人这才舒展开了眉头，一直对周慧打着手语说“谢谢”。
“‘笑’字开头，缓解群众来办事紧张的气氛，也能拉近亲近感。站在老百姓的角度立场想问题。实在没办法解决，另外找解决途径和办法，不能一口回绝老百姓。”周慧笑着这样说。
有一位大姐给在外读大学的儿子办理户口迁移回农村，办理《农村不动产权登记》。“这个不行啊，政策不允许，是违规的。”在周慧专业耐心的解释下，这位大姐表示理解和接受。
“公安户籍工作政策性和原则性很强，把关不严就容易给政府和群众造成损失和影响。群众不清楚的政策，我们多解释，直到群众没有怨气满意的离开。”周慧说。
去年7月份，民警在走访过程中发现18岁的应某某因从小患有脑瘫导致身体瘫痪常年卧床，已过办证年龄但因身体不适迟迟未申领身份证，现在又因为办理残疾证，急需使用身份证。
得知这一情况后周慧带着移动采集设备到应某某家中为其捺取了二代证指纹信息和拍摄了人像信息。由于应某的手指经常自己在咬，指纹基本没有，在采集指纹的时候很困难也很不配合，为成功采集到指纹，周慧反复试取，本花1分钟能采集完的指纹信息在应某处足足花了近一个小时才办理完成。
自2011年从事户籍工作以来，8年间，周慧用“细心、耐心、热心、爱心”赢得了群众的满意。她和同事们在便民服务工作中塑造了一支形象佳、服务优、业务精的窗口队伍，多次被嵊州市行政审批中心评为“服务标兵”，2015—2017年连续3年被评为优秀公务员。
守着三尺窗台
周慧总是微笑待人
没有感天动地的壮举
没有动人心魄的豪言
但是她用
“细心、耐心、热心、爱心”
用灿烂的微笑和平和的心态
擦亮了小小的户籍窗口
閱讀更多 群藍星微動力 的文章
