一、總則
駕駛員是企業形象展示第一窗口，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。駕駛員不僅要有過硬的專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。為培養一支精幹、高效、素質優秀的駕駛員隊伍，特制定本細則。
二、適用範圍
集團公司所有行政司機崗位。
三、原則
一專多能，全面發展。
四、交通行為規範
1、依法行駛，不爭不搶，遵守交通規則。
2、在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。
3、汽車維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三檢”，即出車前、出車中、出車後檢查汽車外部、車身內部、發動機艙。
4、汽車清潔：每天保持對汽車內、外進行適度清潔，保證座位無灰塵、無汙物；下雨、塵暴結束後或汽車嚴重受汙時，要及時進行清理。
5、出車前需提前參考地圖熟悉路線，避免行駛路線錯誤，延誤時間。
6、在高速路段行駛時，需保持在中間道路行駛，不可長時間佔用超車道。
7、文明行駛、禮貌行車，處理車與車、車與人關係時要做到先讓、先慢、先停的禮讓三先。
8、時間緊，不開急躁車。道路不熟，不開冒險車。道路條件好，不開麻痺車。對方態度不好，不開賭氣車。連續工作，不開鬆勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開帶病車。心情不好，不開情緒車。收到鼓勵 ，不開英雄車。交會車時，不開霸王車。
9、在開車時，不抽菸、吃東西、接打電話、不單手操作、不酒後駕車。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作，忠於職守。
2、改善知識結構，提高文化素養，學以致用。
3、學習心裡知識，學會“察言觀色”，針對不同的服務要求，儘量滿足。
4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，瞭解路況信息。
5、不擅自出車或將車輛交給他人使用，出車任務完成後，需將車輛停放至指定位置。
6、加強團結，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。
7、增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效安全的完成領導 交辦的任務。
8、接送客人時，接和送達均應及時告知領導，遇突發事情也應及時告知。
9、有出車任務時，應提前五分鐘到達指定地點等候，並短信或者電話告知對方已經到達。
10、出車前根據行程長短，為乘車人準備所需服務用品，如瓶裝水、口香糖、紙巾、雜誌等，並提醒乘客繫好安全帶。
11、行車過程中手機應處於震動狀態，如需接打電話，應在確保安全的狀況下再接打併儘快處理。乘車人如問話需要答話時，眼睛要保持看向前方回答。
12、嚴禁通過後視鏡窺視後排乘客。
13、行車中禁止向外扔垃圾，吐痰等不文明行為。
14、開車過程中不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，應站在公司立場，選擇適當的話題，禁止討論有關公司或者個人利益的話題。
15、接送客人主動熱情，停車要緩慢，開車要平順，不得急剎急轉，條件允許時應為客人開門並提行李。
16、駕駛員應衣著得體，保持整潔。不得留鬍子，不得留長髮、染髮。同時要勤修剪指甲。出車前不得吃大蒜、韭菜等刺激性食物。
17、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞 。
六、接待禮儀事項
1、陪同引導客人時，司機應走在客人左前方一米左右位置，經過拐角、樓梯等處應及時關照提醒。
2、上下樓梯時應禮讓客人，服務對象“先上後下”。進出電梯時，應客人先行。
3、車輛座位安排，一般後排左側為主賓位，後排右位為主人位。司機旁位置為助手或陪同人員，特殊情況下可自行安排。
4、接待2-3位客人時，司機應先打開後排左側車門請主客上車，然後從車尾快速繞至後排右側開門請其他客人上車並關好車門。下車時，如條件允許，應先開後排左側車門，並從車頭快速繞至後排右側開啟車門請客人下車，並關好車門。上下車時應提醒客人衣、裙不要被車門夾住或撞到頭。
5、應保持良好精神狀態，面帶微笑，出車時做到人不離車、車不離人，隨叫隨到，出於禮貌，司機一般應站在車旁等候。
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