接連曝出惡性案件之後，國內最大的網約車平臺滴滴出行宣佈啟動安全大整治。
9月4日，滴滴出行宣佈，將於2018年9月8日23時至9月15日凌晨5時期間，暫停提供深夜23時-5時時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。
落實7大措施保安全
滴滴方面稱，在此期間將落實7大措施，包括9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”，上線“安全中心”快速入口；9月8日起，在網約車業務中（快車、優享、專車等）試運營全程錄音功能等。
在樂清女乘客遇害案中，滴滴客戶端的緊急求助功能備受詬病。在這次整改中，滴滴提出：在乘客端，9月4日起，原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”；9月13日起，司機端上線“一鍵報警”功能；乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能。此外，9月4日起，乘客端陸續提示添加緊急聯繫人，有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息。
此前在鄭州空姐遇害後，滴滴曾對外公佈全平臺整改方案，其中提出選擇少數幾個城市進行行程中錄音功能測試，以便在司乘雙方發生糾紛投訴時取證判責。但該功能曾引起爭議，並遲遲沒有推廣。
在此次安全大整治中，滴滴方面表示，“9月8日起，在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下，在網約車業務中（快車、優享、專車等）試運營全程錄音功能。”
對司機的審查也正在進行
“在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上，持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動，持續配合警方堅決打擊犯罪。”滴滴方面表示。
此次輿論焦點中的滴滴客服團隊也被爆為外包且權限有限。滴滴方面表示，“全平臺8月份日均客服諮詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5000名自建及1萬名外包）仍然無法保質保量承接其餘61萬通進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體系，年底前自建客服團隊將增加至8000人，持續建設安全高級客服團隊的力量。”
全國範圍內全面檢查
所有網約車順風車平臺
值得關注的是，由於滴滴順風車司機接連發生姦殺女乘客的惡性案件，監管部門已經對網約車平臺啟動檢查。
8月31日，交通運輸新業態協同監管部際聯席會議召開第二次會議，決定自9月5日起，在全國範圍內對所有網約車順風車平臺公司開展進駐式全面檢查。
會議指出，近一段時間以來，社會上連續發生多起滴滴司機殺害乘客、性侵、性騷擾事件，特別是8月24日發生的浙江溫州樂清女孩乘坐滴滴順風車途中被害案件，引起社會高度關注和極大憤慨。會議對事件中遇害者表示哀悼，對受害人及家屬表示慰問，對犯罪分子將依法嚴懲，對負有不可推卸責任的滴滴公司將依法依規進行嚴厲查處。
會議決定，以“8·24”樂清案件為切入點，立即開展安全專項檢查。要堅持“全面覆蓋、突出重點”的原則；要強化部門協同配合，形成檢查合力；要以安全為核心，開展全面檢查；要強化對存在問題的整改與問責；要加快形成安全監管的長效機制，推動網約車順風車健康規範可持續發展，堅決維護好社會和諧穩定發展大局。
審核 |李元明
信源 | 遼寧日報
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