2017年8月14日21时34分，坐在家中看电视的张某某突然收到中国农业银行客服短信，“您尾号8417账户08月14日21:34完成现支人民币-3000.00，人民币余额10674.75”，连续五条短信，直至余额为106.75元。
张某某第一时间查看自己的银行卡，再次确认银行卡并未丢失。便开始拨打报警电话，随即又拨打银行客服电话，客服人员告知张某某，出现这种情况应当及时报警并联系当地银行。第二天张某某找到当地某银行西吉县支行，银行工作人员调出事发当晚银行卡取款记录，取款地点是在内蒙古分行乌海市分行15900630金盘楼下取款机刷卡取现。后公安机关根据银行提供的资料，调取了内蒙古分行乌海市分行15900630金盘楼下取款机监控视频，视频显示，取款的是一名蒙面男子。结合某银行西吉县支行提供的取款记录，总共取款五次，前四次分别为3000元，第五次为1500元，共计取走人民币13500元，银行扣取手续费共计68元。案件至今尚未侦破。
2018年1月29日，张某某将某银行西吉县支行诉至法院，要求赔偿存款损失及扣取的手续费共计13568元。某银行西吉县支行认为他们并无过错，不该为张某某的损失买单。法院受理该案后，及时联系原、被告双方，根据某银行西吉县支行提供的资料及公安机关调取的视频证实，在异地取款的人并非张某某本人，用来取款的卡为伪造的卡，所涉交易是伪卡交易。而某银行西吉县支行未能识别伪卡，导致张某某损失的产生，违反了存取款业务所要求的安全保障义务，对此应当承担主要责任。而张某某最后一次用卡是2017年8月5日，在银川市某ATM机，2017年8月14日其银行卡被易地盗刷。张某某未将磁条卡及时更换成芯片卡，取款时亦未尽妥善保管密码义务，致使银行卡重要信息丢失，应当承担次要责任。法官对双方当事人释法说理、分析利弊以及自身在此事件中存在的过错。在法官的耐心疏导下，双方当事人自愿达成调解协议，某银行西吉县支行承担百分之七十的责任，赔偿张某某9497.6元。（西吉法院通讯员 马红）
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