宜信財富常州營業部沈超:服務3000+位客戶,我們沒有祕訣

宜信财富常州营业部沈超:服务3000+位客户,我们没有秘诀

2010年底,沈超正式成為宜信財富江蘇常州營業部的第一批員工。他從最基層的理財顧問做起,憑藉業績PK一路晉升。從理財顧問晉升為理財經理,從理財經理晉升為小團隊經理,從小團隊經理PK成為大團隊經理,大團隊經理PK晉升至營業部經理,現在負責整個常州營業部。

宜信财富常州营业部沈超:服务3000+位客户,我们没有秘诀

宜信財富常州營業部經理:沈超

沈超的團隊雖地處二線城市,卻在宜信財富內部創造過多項銷售記錄,服務的高淨值客戶多達3278位,以硬實力贏得了新老同事的尊重和信任。

沈超,給人的第一印象是開朗睿智,又不失隨和謙遜。他從行業小白開始,沒有人脈,沒有資源,卻逐漸成為了宜信財富的TOP精英、所屬營業部的負責人,這段看似平凡卻不平坦的成長之路,沈超整整走了8年。

宜信公司創始人、CEO唐寧說過:“金融是一場沒有終點的長跑”。在這條路上,同樣需要伴隨企業的發展不斷重塑自己,而這8年沈超傾注全部熱情投身於這場“長跑”,把自己從行業小白變成了一名跨資產類別的“財富管家”。

走進客戶的內心,就要走進他的家庭

問到如何才能建立客戶信任時,沈超透露了他的溝通技巧:感同身受

一定要站在客戶的角度去發掘客戶的需求,體會客戶當時的心境,讓客戶對你有熟悉感和認同感,“很多客戶都說我非常像年輕時奮鬥的他”沈超說,因此,很多客戶的配偶甚至子女都和他成了無話不談的朋友。

雖然全球資產配置的觀念逐漸建立,但其實很多高淨值客戶在財富管理和身份配置方面並不專業,有些甚至不知道自己的需求是什麼。“以前,客戶有什麼需求,我們就提供什麼幫助,點對點的需求固然能夠產生高成功率,但是想要做市場的領航者,就必須主動出擊,挖掘客戶的真實需求,激發客戶的潛在需求。”

要充分了解客戶的資產配置狀況,家族情況,及對未來的規劃,再充分利用宜信財富及好望角的專家資源,打好內部配合是成功的關鍵。“有時候我會為了一個客戶的需求專門邀請宜信財富好望角專家為其詳細分析和講解,這不僅讓客戶感受到莫大的尊重,也增加了對我的信任,同時在日常各類接觸當中逐漸融入客戶的家庭,和他的家人成為朋友十分必要”。

沈超講述了一個令他至今難忘的故事:一位投資了類固收產品的客戶劉女士,孩子在美國讀中學,未來想留在美國工作生活。沈超當即認為擁有美國身份對於孩子未來在美的就業和生活十分有益,可當時劉女士對移民的信息尚不瞭解,並沒有納入其生活規劃。隨後,沈超邀請劉女士參加了一次宜信財富好望角的主題講座,並特意為她請來好望角在美生活多年的教育專家分享其在美生活、工作、見聞及子女教育心得等信息,還為劉女士客觀地分析了她的小孩未來即將面臨的學習、就業環境,給予了許多實用性建議。 沒想到,在第二次產品推介活動中,劉女士就當場簽約了。

對此,沈超說,運用專業、科學的理念和信心傳遞給客戶,進行前瞻性教育,傳遞的人是我們,傳遞的載體是宜信財富的投資能力、國際化能力、科技能力,歷經時事與市場的變化,宜信財富及好望角很多先進的理念在後期都會得到印證,到時客戶會更加信任我們。

宜信财富常州营业部沈超:服务3000+位客户,我们没有秘诀

沈超和宜信創始人、CEO唐寧

用信任+愉快,喚醒團隊

沈超剛加入宜信財富常州營業部時,團隊還不到5個人,甚至沒有固定的辦公場所。如今的常州營業部已經30多人,5年以上的老員工,佔比高達70%以上,大部分都是跟著沈超從初創期一路打拼過來的老員工,這在如今高流動性的職場中實屬罕見。團隊不斷壯大,業績一路上升,這些成績的取得,正是因為一個字——“人”。

關於“人”,沈超非常接地氣地說出了成功的關鍵:“氛圍好”。用他的話講,工作之餘團隊經常嘻嘻哈哈,吃吃喝喝。工作時卻十分自律,每天的早會、夕會必開,開會時總結一天的工作、遇到的問題以及明天的計劃,這個動作,他們一做就是幾年。為的是讓大家養成每天學習和輸出的習慣,學以致用才能不斷提升專業能力,用行動讓大家變得有知、專業、自信,從而能夠更好的服務客戶。

“正因為有著這份嚴格與自我要求,才更不應該讓員工在嚴肅的環境下工作”,在管理崗位打拼多年的沈超很慶幸遇到一幫如此簡單的團隊,哪怕是空降的高端人才進入公司也不會產生隔閡,更多的是互相鼓勵和幫助,沒有辦公室的勾心鬥角,也沒有惡意的明爭暗鬥,大家更多的是為了業績目標而共同奮鬥,作為管理者,要給團隊的就是信任和支持。

據沈超介紹,常州營業部對新老員工的能力要求是非常嚴格的,無論新老成員要保持較高的層次與水準,許多同事都有著多年財富管理的從業經驗,且執行能力超強,能夠給客戶帶來財富管理、海外稅務規劃、海外教育規劃的合理建議。招聘時挑剔,新人一旦進入了團隊,又會像家人一樣被照顧。對他來說,好的管理並不是制定死板的條條框框,用紅線禁錮每一個人,而是讓每一個都發揮自己所長,不強制一專多能,就像機器的零件,只有找到適合自己的位置,才能運轉得更加流暢。

產品給力,銷售自然事半功倍

2015年,沈超簽下了宜信財富常州營業部美國投資移民的首單,之後宜信財富好望角產品在常州營業部全面開花,這份成功除了他優秀的團隊,還源自於宜信財富好望角出色的產品和專業的服務。

談及對宜信財富好望角產品的印象,沈超給出了三個關鍵詞:安全、可靠、類別豐富。現如今,越來越多的高淨值人群意識到配置海外身份是一種對財富和未來的保障,關係到資產配置、稅務規劃、財富傳承乃至子女教育方方面面。所以,宜信財富好望角推出的產品和服務恰當地滿足了客戶的實際所需。

沈超表示,許多客戶,一聽說宜信財富好望角就很快做出決定,更有客戶本來已經選定了別家的移民公司,也因為我們的活動及對客戶經理的信任而轉投宜信財富。這說明了市場對我們品牌的認可,也說明我們的產品和服務有很強的競爭力。尤其是今年宜信財富好望角獲得了IIUSA頒發的“年度最佳全球生活服務提供商”大獎,還在美國通過集體訴訟為客戶爭取權益,這些都讓客戶看到了宜信財富好望角的強大實力和負責的態度。

風險提示:投資有風險,選擇需謹慎。本文僅作為知識分享,不構成任何投資建議,對內容的準確與完整不做承諾與保障。過往表現不代表未來業績,投資可能帶來本金損失;任何人據此做出投資決策,風險自擔。

本文轉載自宜信財富好望角(goodhopevisa)


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