在工作中，零缺陷不僅是一種工作準則和執行標準，也是一種工匠精神。零缺陷意味著要從內心追求精益求精，要求組織中的每一個成員都要在工作中下決心做到完美無缺。
“零缺陷”的思想是一種新的思維方式，是一種工匠心做事心態，是企業參與國際市場競爭的有力保障，也是提高個人能力和公司整體素質，最大限度地發揮公司整體功能，弘揚公司企業文化的契機。無論是個人還是組織，只有追求產品的“零缺陷”，才能長久地在該領域立足。
“零缺陷”的概念產生於美國。零缺陷之父菲利浦·克勞士比之所以走上零缺陷推廣之路，就源於態度的轉變。克勞士比的職業生涯始於一條生產線的品管工作，當時嘗試多種方法向主管說明他的理念：“預防更勝於救火。”
他先後任職的公司包括：1952年於克羅斯萊（Crosley）公司；1957年至1965年於馬丁瑪瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979 年於ITT（國際電話電報公司）。在克羅斯萊的時候，他對與質量相關的知識努力學習不遺餘力，幾乎遍讀當時所有的質量書籍，並且加入美國質量學會成為會員。在擔任馬丁瑪瑞塔公司的質量經理時，克勞士比曾經提出“零缺陷”（Zero Defects）的觀念與計劃，並因此於1964年獲得美國國防部的獎章。
菲利浦·克勞士比對世人有著卓越貢獻及深遠影響，被尊為“本世紀偉大的管理思想家”“品質大師中的大師”“零缺陷之父”“一代質量宗師”。
零缺陷理念從根本上講是一種旨在引導員工行為的意識和認識，它的出現及相關理論的發展是對質量管理理論的深化。這對我國有著深遠傳統的“差不多”標準的一次革命。
“零缺陷”則意味著我們每一次都要滿足工作過程的最高要求。工作要做到精益求精，就要摒棄“差不多”的心態。在職場上，每個員工都是企業的一分子，如果每個人都是“差不多”“還行吧”，不但會導致企業難以獲得利潤，甚至還會因不慎造成重大事故。因此，我們做任何工作，都要認真負責，對自己嚴格要求，盡我所能，做到盡善盡美。
在工作中，我們雖然不可能注意到所有細節，但能做到以零缺陷的目標來對待每一個工作流程的環節。這就需要我們首先對工作的各個環節瞭如指掌，很多失誤都是因為對工作流程一知半解。如果疏忽了細節，就有可能導致不幸，甚至是滅頂之災。
★比如日本東芝筆記本的小問題使得它不得不在美國賠償給客戶10億美元美國福特公司由於凡世通輪胎問題導致鉅額虧損。面對競爭日益激烈的市場環境，工匠心做事必須建立顧客利益至上的思想，全力滿足客戶的需求和期望，這就要求公司任何產品的質量都不允許出現半點瑕疵，要對產品的品質追求“零缺陷”。因為“差不多就好”，對產品質量進行妥協，都可能對顧客造成百分之百的損失，而這對公司造成的損失將更為慘重。
1997年9月7日，巨力集團領導親自帶隊，拿著氣割、錘子等工具銷燬了貨值160多萬元的金屬和化纖索具。對於當時尚處於發展期的巨力集團來說，160萬元不是個小數目。這些產品並不是被退回來的，經過修修補補，都可以繼續使用，無非是降級使用。當時很多員工一邊流淚一邊銷燬自己親手生產出來的產品。不合格的產品被銷燬，這其中承載了很多意義，時至今日，這樣的事情再沒有發生。
巨力集團的發展始於1985年，是一個投資2000元，以生產“鋼絲繩插套機”為主的家庭小作坊。經過25年的不懈努力，始終堅持高標準、嚴要求，過硬的產品品質使一個小作坊成長為一個擁有6000餘員工的大型企業，建成了亞洲和世界著名的索具生產基地。
巨力集團在牢牢抓住索具主導產品的基礎上，研製、開發了鋼絲繩索具系列、合成纖維吊裝帶系列等十大系列產品，產品應用遍及港口、電力、鋼鐵、造船、石油、鐵路救援、大件運輸等領域。巨力作為中國吊索具行業的排頭兵，亞洲最具規模的吊索具基地之一，已取得多項國內國際認證。
“索具是重機吊鉤和被吊物體之間連接的部分，一旦出現斷裂或是鬆動，就會釀成嚴重的生產事故。因此，巨力索具一直以高標準對自己的產品進行檢測。”姚軍戰指著廠房裡各式各樣的索具告訴記者。
在產品展示廳裡，一件件樣品記錄了巨力索具輝煌的歷程：在以“鳥巢”為代表的奧運體育場館建設、海上石油平臺建設、廣州新白雲機場建設、深圳會展中心建設、“南海一號”沉船打撈工程、曹妃甸首鋼碼頭工程、長江三峽工程、黃河小浪底工程、西氣東輸工程和上海世博工程等國家重點工程建設項目中，巨力的索具無數次在各種氣象條件下成功完成了各項任務。
在神舟系列火箭返回艙的吊裝方案制訂與實施過程中，巨力索具更是大顯身手。“在返回艙起吊時，我們比全國人民都緊張。因為起吊返回艙的索具出現問題，那不僅僅是安全事故，更是嚴重的政治問題，會影響到國家的形象。
因此，我們的產品只能成功，決不允許失敗。”姚軍戰說。“高標準不僅僅體現在對產品性能的嚴格檢測上，還體現在不斷創新。”姚軍戰拿起一根綠色的複合材料製成的索具，“這種纖維強度比鋼鐵要高十幾倍，而且擁有高強度、重量輕、耐腐蝕、不導電等特性，在國外被用來生產防彈服裝，用來製造索具，我們是世界第一家”。
獲得成功的方法只有一個，就是以零缺陷來要求自己。“零缺陷”表達的是一種決不向任何不符合最高要求的做法妥協的決心。它要求人們努力工作，把工作當作自己的事情來做，達到“零缺陷”的境界。
因此，工匠心做事沒有“差不多”，“差不多”就是差很多，就是一種對工作做不到位而不負責任的託辭。零缺陷工作聽起來很神聖，也很有難度，但它也是由工作中每一個簡單的結果聯合組成的。日常生活中，我們購買電視機、電冰箱等商品時所用的挑剔眼光，就是“零缺陷”的眼光，就是“零缺陷”的標準。
那麼，我們為什麼不能用“零缺陷”的思想來指導我們的工作，檢查我們的工作呢？只有將“零缺陷”的思想與我們所倡導的負責的工作作風有機地融合起來，才能走出“差不多就行”“馬馬虎虎”的思想和工作誤區。
閱讀更多 范先生 的文章
