当销售员在跟顾客沟通过程中，有时会遇到顾客的冷落。那么顾客的冷落其实就是告诉你他对你的产品不感兴趣，希望你能够知难而退。其实这看上去好像很难搞定，其实很简单，只不过你用错了方法。下面为大家讲一个百试百灵的方法，这个方法已经经过百分之九十的人验证过，效果非常好，接下来我们一起来了解一下。
作为一名销售员，你有没有跟顾客说过客套话？那么你会说客套话吗？说的怎们样？如果你说的非常好，那么恭喜你，你跟顾客相处一定不会被冷落。那么我们今天所讲的是销售奥运如何通过客套话打破被顾客冷落的局面呢？方法很简单，希望大家认认真真看完。
其一：但凡有些经验的销售员在推销之前，就一定会做好被冷落的心理准备，因此当顾客冷落他时，他总是很淡然，而且能够快速找到有些顾客所感兴趣的客套话，来打破现在所处的局面。而没有过多销售经验的销售员在遭到顾客的冷落时，就有点很不高兴，认为顾客很不礼貌。当我们遇到这种情况，一定先要稳住自己的情绪，然后再通过顾客所感兴趣的客套话，来化解当前的局面；
其二：当我们被顾客冷落之后，一定不能退缩，要勇敢的表现自己。有些人总觉得自己被冷落之后，就有一点点失落，在心理上就已经产生退却，但对于一个内心强大的优秀销售员来说，越是被冷落，越是想打破这种局面。这些优秀的销售员总是在找机会跟顾客说一些客套话，虽然这种富有勇气的语言不能改变被人冷落的局面，但可以驱散自己心里被人冷落所产生的消极情绪；
其三：当我们被冷落后，销售员千万不能将怒气掺杂在语言、语气当中，虽然被顾客冷落，心里不舒服，会很生气，但是这种怒气对我们来说根本没用。遇到这种情况最好的方式就是深吸一口气，控制好自己的情绪，然后找机会跟顾客继续说几句客套话，来打破这种局面；
其四：当我们被冷落之后，一定要继续保持自信，像那些成功人物，如果一遭到别人的拒绝、冷落就自暴自弃，就不会有现在的马云了、董明珠。顾客喜欢跟什么样的人打交道你知道吗？喜欢那些被困难压不倒的推销员，正因为这些勇气可嘉的销售员不断尝试、不断推销，才让顾客觉得你推销的产品确实是好东西，而不是伪劣产品，你觉得是这样吗？
其五：作为销售员就算是遭到顾客的冷落，你也应该展现出自己全部的热情，积极主动的寻找机会跟顾客攀谈，如果顾客冷落你，你再冷落顾客，这样的交流根本进行不下去，尤其现在竞争这么激烈，“狼多肉少”的时代，难不成你想放过这样的顾客吗？
其六：销售员在说客套话的时候，一定要选准，最好选择双方都知道的事情。当我们遭到顾客的冷落的时候，一定要先观察顾客周围有什么可以利用的。比如顾客喜欢的事物，你就可以利用这个为话题，那么你就可以得到顾客的好感，快去试试吧！
那么在销售员使用客套话的时候，要注意几个问题：其一：不要盲目地套近乎，要不然UI让顾客感到反感；其二：在套近乎的时候，一定要注意陈虎，对于不同的顾客，一定要用对称呼。比如有的人喜欢别人在称呼他时加上头衔，你就可以说陈局、赵总；其三：千万别讨论顾客忌讳的话题，就像顾客的工资、年龄、宗教等；其四：销售员不要讨论以自己为中心的话题，尽量多讨论顾客身边感兴趣的话题；其五：销售员千万不能太过热情，不然会让顾客觉得你太过做作；其六：最后一点就是不能以产品为话题，那么怎么做才好呢？就是销售员先和顾客寒暄一下，当互相了解之后，再去讨论产品，这样才是最好的方法。
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