“上午吃一点，下午吃一点，猴姑饼干，养胃！”2014年，江中食疗的首款食疗产品猴姑饼干由徐静蕾代言，上线了第一则电视广告。这是老牌OTC企业江中集团在食疗市场竖起的第一面战旗。2017年，江中食疗推出第二款食疗产品猴姑米稀，打出食疗养胃的理念。
今年5月，江中食疗在完成传统商超渠道和传统电商渠道的铺路之后，又将这面大旗扛进了社交电商市场。江中集团创始人钟虹光，曾经在媒体面前提到过一条被称作“暗线”的销售渠道。即被江中食疗评定为忠实用户的、人数规模超14万的用户社群。江中食疗声称，这个主要以和用户沟通为主要功能的社群，逐渐有了带货功能，从而会发展成为一个自有电商渠道。
这条“暗线”就是基于微信生态的小程序电商。
成立用户社群部，通过有赞上线小程序店铺“江中食疗购物商城”，部门员工人手一台工作机，30个微信个人小号一对一维系着14万忠实用户。与其说自有电商渠道，“江中食疗购物商城”更像是为忠实用户们打造了一片“桃花源”。用户社群部负责人彭总表示，开辟出微信这一块，是为了做好老客留存。
14万“忠实用户”从哪儿来？
江中食疗从2017年2月就已经开始在微信上积累“忠实用户”，这些用户主要来源于推广二维码扫描、员工主动勾搭、老用户裂变。
二维码引流：江中食疗在自家猴姑米稀产品包装上，印上了旗下微信客服的二维码，引导用户扫码添加好友。不过扫码只是引流活动中的一环，江中食疗同期推出：胃病人群（胃溃疡、胃糜烂、十二指肠溃疡及胃手术人群）凭借1年内的胃镜报告，可通过微信提交免费申领1盒价值98元的猴姑米稀产品；获取米稀正确冲泡视频；辨别产品真伪；1分钟投诉等微信服务，同时提炼成文案在包装上露出，调动用户扫码加好友的兴趣。
全网范围搜索：江中食疗自有的全网监测系统，可根据关键字如“猴姑米稀”监测到各个社交网站上，有关自家产品的一切内容。一旦发现有用户发表了相关的内容，江中食疗就会派出工作人员主动联系，并加为微信好友。
这也让江中食疗能够更加全面地了解到用户的使用反馈。前不久，江中食疗发现有微博用户吐槽米稀泡出来不好吃，工作人员立即通过官方微博和用户联系，沟通发现是用户冲泡的方法出现了问题，便提供冲泡好吃米稀的正确方法，解决用户不满的同时将其引导入微信好友。
在同样的问题出现多次之后，江中食疗专门拍摄了米稀冲泡的图文、视频教程，在各个社交媒体重点投放。现在进入江中食疗的公众号，关注自动回复和公众号菜单中，都可以方便查看教程。
老用户裂变：江中食疗的用户裂变主要归功于产品口碑。因为产品养胃效果好，很多用户自发向身边胃不好的人推荐。江中食疗也将用户视为自己的最佳代言人，通过给予用户优惠奖励，鼓励用户将食用产品的真实感受加上指定的海报自己的朋友圈，以此带动更多人体验产品。
这种推荐的力量是巨大的，彭总向我们举例，在食疗社群，有一位用户带动了身边19位亲戚朋友食用江中食疗的产品，“每次他们都是一起下单，别人是几盒几盒的买，他们却是几箱几箱的买，我们设置的规则是每支付1元钱获得1积分，一个多月的时间，他们已经在我们的有赞商城积累了8000多积分。”
同时，彭总表示，开通有赞小程序商城后，将开始尝试利用有赞强大的营销工具开展裂变活动。
“撩”用户才是正经事
“和以往品牌向用户的单向宣传不同，现在做品牌已经进入了全新的阶段，品牌需要主动去‘撩’用户。”彭总提到，当下品牌只顾着打广告已经不是高效的做法，主动拉近与用户的距离，增加互动，做好老客留存才是正经事，也是“撩”用户的精髓所在。
前文提到的30个微信小号，就是江中食疗“撩”用户的重要工具。
“专属养胃顾问”+服务“智囊团”：关注江中食疗的用户都有一定的胃部问题，因此，品牌很注重面向用户提供准确有益的胃病咨询服务，这些微信小号的定位就是用户“专属养胃顾问”，为用户提供一对一的咨询服务。
胃部问题咨询是一个非常专业的领域，即使是同一种症状也有不同的程度、因人而异的养护方法。为保证服务质量，江中食疗专门组建了一个工作群，由公司各方专业人士和江中食疗旗下的专家团队组成，作为“专属养胃顾问”的服务“智囊团”。工作人员在服务过程中遇到不了解的问题，抛到工作群里即可就能得到专业的解答。
用户关于不同类型胃病提出的常见问题，团队整理成了一份含200个问答的资料存入网盘，以供随时调用查阅。据了解，现在每个入职江中食疗的新员工，都必须先学习这份问答资料，以保证服务的效率。
给用户编号、打标签：“专属养胃顾问”每次新加一位用户，江中食疗都会通过微信的备注和标签功能，给用户编号并打标。编号按照添加用户的先后顺序来打，比如江中食疗添加的第100位用户，就编号为100。一方面可以品牌记录目前有多少微信用户，另一方面编号会作为用户的专属幸运数字，方便开展抽奖类活动。比如618期间，所有带6/1/8数字的编号用户都可以领取一份奖品。而标签则根据用户的胃部问题、是否有申领过米稀产品、是否超级会员来分类。
朋友圈互动：江中食疗经常开展微信朋友圈问答活动与老客互动，对答对的用户提供免费产品、小程序店铺积分、优惠券等奖励。
比如，在新品“加强版米稀”上线同期，江中食疗在微信朋友圈中放出图片，发起找不同活动。答对的用户找出与原来的米稀产品不同的地方，即可获得支付邮费体验新品的福利。该活动参与人数约5000人，一经上架就获得了上万次的曝光。
这些主动接触用户的做法，除了拉近品牌与用户距离外，还带给了江中食疗很多意想不到的收获与发现。
社群养胃顾问在与用户聊天中发现，有很多用户或用户的家属是癌症患者，近一步沟通得知，癌症用户在放化疗后肠胃功能特别脆弱，吃东西很容易吐，一些严重的喝水都会吐，但是吃猴姑米稀就不吐，因此他们就给自己或者身边的癌症亲属买米稀。了解到这一情况后，社群部立即向公司反馈，并为癌症用户申请了一项长期的公益优惠政策：各类癌症用户在江中食疗小程序商城购买产品享受长期八折特价。目的就是为癌症患者减轻经济负担，这一政策也获得了用户的好评。
此外，江中食疗根据社群用户提供的线索进行公安报案，联合警方成功端掉了第一个猴姑米稀造假窝点，三个造假者被刑拘和提起公诉。
老客维护的4种姿势
微信天然的社交属性，为“撩”用户提供了有利的条件。有赞小程序的加持，更是为此锦上添花。
超级会员：小程序店铺上线的第一天，江中食疗就通过有赞小程序的会员卡功能，推出了价值99元的付费会员卡“超级会员”。用户成为“超级会员”可获得9.9元换购价值98元的原味米稀或19.9元换购价值110元的黑芝麻味米稀，所有新品均可半价购买一次等专享权益。开店2个月来，已经积累了2400多位“超级会员”，基本都是持续购买产品半年以上的老用户。
积分换购：同时，使用有赞的会员积分体系，根据用户的活动互动和购物行为为其送上积分。积分积累到一定量，就可以在“江中食疗购物商城”的积分商城中换购产品。比如19.9元+1500积分就可换购一款原味江中猴姑米稀。
邀请返利：江中食疗还将有赞小程序的“分销员”功能玩成了“超级会员”专属福利。“江中食疗购物商城”推出“分享官”活动，只有“超级用户”有资格申请成为分享官。分享官可点击店铺页面右下角的“分享”字，生成个人专属链接，分享给其他用户。一旦有人通过专属链接产生购买，分享官就可以获得10%-15%的不等的返佣。不过，该活动只是作为“超级用户”的专享福利，而并非用于发展分销。
用户说：“江中食疗购物商城”专门通过有赞的微页面功能开辟了用户说版块，开展用户晒单活动。比如“猴姑买家秀”晒出了不同胃病类型用户的反馈；“猴姑米稀游历记”晒出了用户带着米稀到全球各地游玩儿的照片；“囤货也疯狂”晒的是大量囤货的用户。这么做，一方面与实现了与用户的长期互动，另一方面从用户的角度为品牌做宣导。
彭总在此提到，江中食疗对小程序店铺的设想很明确，就是想做老客维护，有赞小程序在这方面提供了非常完善的功能。
不打广告也能把货卖好
相较于江中食疗过去常用的硬广投放，微信+小程序店铺带来了低成本、高效率的经营效果。目前，“江中食疗购物商城”已经成为了江中食疗的新品首发阵地。今年的新品加强版米稀、奶味米稀、黑芝麻米稀，都通过小程序店铺首发。其中，新品豆稀在今年6月上新，期间通过有赞多人拼团开展2人拼团活动，原价69元拼团价为49元。当月，小程序店铺“江中食疗购物商城”销量达到70万元。
接下来，江中食疗还将为小程序店铺推出更多的专供产品，目前已有“加强版米稀”和“黑芝麻米稀”两款小程序专供产品上线。
“如果要去线下商超推就要打广告，不然用户不知道你这个是什么东西，但我自己有用户社群，所以就不需要打广告，剔除广告成本，价格还可以更便宜。”彭总表示，以往不打广告产品就卖不出去的魔咒，在社交电商中被破解了。“老用户本身对我的品牌有认知，所以我不需要再反复地去宣导我的东西多好，他自然地信任我，知道我的东西好。”
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