今年整個八月份幾乎都處於三伏天，自己少不了空調相伴。蘇寧在818發燒購物節期間推出空調大促服務，取得了非常亮眼的成績：818開門紅當天，蘇寧空調銷量超27萬套，同比增長97%，成為行業不溫不火環境下的一劑強心針。
那麼，蘇寧空調是如何取得如此亮眼成績的呢?這裡就必須提一下蘇寧818空調大促帶來的高性價比(比如滿千減百、5折促銷等活動)，以及蘇寧家電全渠道第一的供應鏈優勢：除了線上全網最高速增長的蘇寧易購，蘇寧還形成全國無盲區的四級家電智慧門店網絡，各類型門店全面覆蓋一二線城市、三四線城市、五六線城市、鄉鎮農村等市場。這樣貫穿線上線下、覆蓋全局的銷售網絡，讓蘇寧全面領跑行業，併成為放大家電優勢的又一關鍵。
除了供應鏈和價格優勢，服務也是蘇寧空調在818發燒購物節取得亮眼成績的一大原因。早在今年3月，蘇寧易購已在家電類產品推出“30天包退、365天包換”服務，在物流方面堅持“運費不漲價”，嚴格執行高於行業標準的“蘇寧標準”。618期間，蘇寧還推出了“大屏特工隊”和空調安裝工節，不斷升級行業服務水平。
今年7月份，央視《新聞1+1》曾曝光了空調行業維修亂象：在百度、淘寶、京東、360、58同城、大眾點評等11家平臺上聯繫的空調維修服務商中，有9家存在著虛構電腦板故障、虛構缺少製冷劑、虛構電子元件故障和高價兜售遙控器等行為，僅蘇寧和百聯能夠提供正常服務併合理收費。
筆者瞭解到，蘇寧為消費者提供的不僅是“把東西安好，或把東西修好”，更是提供了更透明規範、更高品質的服務：比如空調維修時，只要消費者在下單時明確定義空調出現的故障，蘇寧幫客就能夠給出一個收費標準，使維修產品化、價格透明化，讓消費者購買維修時按需購買;蘇寧還要求每一位蘇寧幫客工程師上門服務時，主動出示收費標準，讓消費者知道為什麼花錢，該花多少錢。
據瞭解，蘇寧家電維修標準獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可。而另外值得一提的是，蘇寧幫客在818開門紅當天也交出亮眼成績：空調清洗同比增長620%，油煙機清洗同比增長525%;幫客保潔服務線下同比增長了590%，家電維修服務同比增長940%，可見蘇寧服務被消費者所廣泛認可和青睞。
由此看來，在818發燒購物節的推動，以及服務、供應鏈和價格等優勢的共同作用下，蘇寧家電將進一步擴大領先優勢。
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