为贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境工作要求，为广大神木百姓及中小型企业提供更为快速、便捷、高效、贴心的服务，供热公司积极行动，多措并举，把优化营商环境工作与供热服务实际紧密结合，本着“送去温暖，赢得信赖”的服务宗旨，将营商环境工作落到了实处。
随着今年冬季采暖期日益临近，供热收费高峰期即将到来，为给用户提供更便捷的缴费服务，供热公司“早”字当先，在城区原有的收费点（人民广场北收费处、精煤路农商银行收费处、驼峰路口收费处）基础上，新增新村政务服务中心142号窗口收费，城区居民可以在该窗口办理停入网审批和收费；新村在原有的收费点（滨河新区收费）基础上，新增新村政务服务中心141号窗口收费，新村商产用户和店塔镇三个村庄（石家山、草垛山、草地沟）可以办理停网、入网手续。与此同时141、142号窗口收费增设POS机，方便用户刷卡缴费；还新开通支付宝、微信支付功能，用户可以通过微信扫码手机支付功能快捷交费（本功能仅限缴纳当年采暖费用）；用户缴费方式的拓宽，可有效缓解用户排队现象，极大缩短用户等待时间，真正实现供热缴费“少跑腿”。
供热管网充水工作即将开始，用户咨询电话也随之增多。供热公司为百姓提供便利，开通电话热线，并配备接线员负责解答群众的问题。城区用户在用热中遇到的各类问题随时拨打24小时热线电话8338479和8336173进行咨询；新村用户可拨打8303684热线咨询。同时，政务服务中心收费窗口设置服务宣传栏，窗口实行“首问负责制”及“窗口无否决权”机制，保障市民采暖权益。
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