8月1日起，鄭州天然氣價格上調，於是很多居民前往購氣，在棉紡路華潤燃氣客戶服務中心，隊伍排出營業廳後呈"幾"字型，綿延近100多米，然而營業廳卻有兩名保安把守，一次只讓進20名居民。記者上前詢問保安為何不讓大家進入營業廳納涼，得到的答覆是"人多怕引起秩序混亂"。
早上8：05分，記者在現場看到，排隊購氣的居民已經自發在營業廳外排起等候的隊伍，遠遠排出的隊伍已經排到了非機動車道上。8點半營業廳開門迎客，隊伍卻沒有明顯前進的跡象。記者來到隊首一看，原來營業廳內有兩名保安在把守大門，一次只放20名居民進入。20個人放進來後，玻璃大門就會再次關上。
門外，排隊等候的居民們見狀，不樂意了，各種埋怨，然而保安給出的答覆是"人多怕引起秩序混亂"。記者看到營業廳共有4個櫃檯，卻只有3個櫃檯在正常辦理業務，大廳裡冷氣十足，卻顯得空空蕩蕩。再看營業廳外，排隊的居民中多為頭髮花白的老人，也有抱著小孩兒的老人，雖是早上，但因天氣炎熱，一些人手中不停搖著扇子或擺著毛巾，希望得到一些涼意。
相關部門應該提前預估到這種情景，可以採取措施改善一下，而不應該讓居民在外排隊等候，如果出現意外，就不划算了。
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