來源：2018-09-07-城市信報 A13版
買房配送的太陽能不能用成擺設，物業保安年紀偏大，衛生打掃不及時 ，收取高額的物業費但服務不達標……近日，市物業管理辦公室主任於守賢做客網絡在線問政欄目，就物業管理和維修資金管理話題與網民互動交流。小區配套維護 、物業服務以及收費問題成為不少市民投訴的焦點。
投訴一：物業收費高，服務不達標
許女士：中泰信上景小區的青島信合美佳物業存在服務態度惡劣、服務項目欠缺、人員配備嚴重不齊 、設施維護維修怠慢 、打掃衛生不及時，出現問題推卸責任等眾方面問題，所有服務均未達到2.2元/平米的四星級服務標準。
於守賢：您反映的中泰信上景小區存在的服務態度惡劣、服務項目欠缺 、人員配備嚴重不齊 、設施維護維修怠慢、打掃衛生不及時問題 ，市北區物業辦將聯合街道辦事處現場查看，落實物業管理中存在的問題 ，對存在的問題限期進行整改，督促物業服務企業嚴格按照《前期物業服務合同》約定，做好小區環境衛生保潔、秩序維護、綠化和設施設備養護等服務。
網友：我們是梧桐園小區內福瀛苑業主，小區2013年交房時，一直與梧桐園小區共用開發商自有的物業，服務一直不錯。大約2016年下半年，在業主不知情的情況下，更換了目前的青島吉源物業。自這個物業接手以來，兩年多的時間裡，小區徹底淪為了開放式小區，小區門禁形同虛設，各種閒雜人員、車輛隨意出入；路面破損，坑坑窪窪；小區內垃圾亂放，衛生管理差，門口的走廊樓梯幾乎沒人打掃。
於守賢：1、關於更換物業服務企業業主不知情的問題 ，線下西海岸新區物業管理部門將進行落實處理。2、對於物業服務達不到標準的問題 ，已責令物業服務企業對於存在的問題立即進行整改，同時，我們將強化對該區域的巡查檢查力度，督促物業服務企業嚴格按照《物業服務合同》約定的為廣大業主提供質價相符的服務。在此告知廣大業主，業主是小區的主人 ，有權選聘服務質量好的企業，如對服務太差不按合同約定內容提供優質服務的，業委會可召開業主大會討論決定是否選聘新的好的物業企業來為小區服務。如還沒有業委會，可向所在街道辦申請按程序組建。
投訴二：保安年齡偏大，缺乏安全意識
網友：青島中房物業管理不合格，對華胥美邦小區內的環境衛生不徹底，應付業主，物業有種種理由推脫，物業保安人員年紀都在60歲以上，沒有安全意識。
於守賢：1.環境衛生問題：經落實物業公司，小區配有保潔人員40餘名，培訓後上崗，實行責任到人制度，每棟樓、每個區域均有專人負責清理。城陽區物業辦已要求物業公司繼續加強環境衛生整治，確保小區衛生保持潔淨。2.保安年齡問題：經落實，中房物業公司確實存在保安年齡偏大問題，公司已於9月1日前面向社會公開招聘35週歲以下的保安人員，更新保安隊伍，提高安全保障水平。
網友：萬象美作為開發商指定的物業，一年多了越做越差。小區交房以來，衛生打掃不及時甚至有些地方從來不打掃，地下停車場垃圾成堆，小區綠化一開始很好，但疏於管理導致草皮大面積枯死，也不補種。地下停車場夏天嚴重積水，潮溼致使管道鏽蝕嚴重，卻無任何好的措施。
於守賢：萬達星光島由大連萬象美物業管理有限公司青島東方影都分公司實施物業管理，目前該小區仍在質保期內。經瞭解，關於綠化枯死等問題 ，因該小區尚未出質保期，仍由開發商負責，小區物業管理單位已聯繫開發建設單位組織修復補植，並將於9月10日前整改完成；關於車庫積水問題 ，因萬達星光島項目位於海上人工造島，夏季溫差較大，易起霧積水，物業企業已協調開發建設單位採取安裝防結露系統或除溼機的方式解決；關於電梯維修的問題，經落實為近期颱風天氣導致電梯電路板故障，物業企業已協調保險公司定損，目前已聯繫電梯維保公司購買配件進行更換，預計一週內修復完成；關於設計缺陷和房屋質量問題，建議您直接向房屋質量監管部門反映；關於環境衛生問題 ，已責成小區物業管理單位馬上進行整改。對您反映的該小區問題 ，我們將重點督查，讓黃島區物業管理部門進一步強化對該區域的巡查檢查力度，督促物業服務企業嚴格按照《物業服務合同》約定的服務內容提供服務，並不斷提升服務質量，盡心為廣大業主營造一個整潔、安心、舒適的居住環境。
投訴三：物業對限價商品房服務區別對待
網友：我是李滄區京口路綠地香頌3號樓限價商品房業主，永綠物業服務於本小區，服務區別對待3號樓保障房。商品房綠化面積大，有可視門鈴，有電動門，有保安室，有正大門，有消防門，3號樓卻什麼也沒有 ，並繳納同樣物業費且永綠物業對3號樓的服務也達不到五星級。
於守賢：經落實：1、保障房3號樓在規劃上是不封閉小區，在交房時應廣大3號樓業主要求，物業公司協調開發商，為3號樓業主的安全，將園區加裝門禁，但3號樓個別業主不同意，不顧廣大業主的反對投拆市長熱線，要求拆除園區門禁，後城管執法局對加裝門禁下達責令整改通知，要求限期拆除，因此只好將門禁鐵門拆除。2、該小區的物業費定價，是開發商經前期物業招投標程序確定的。3、小區綠化是屬於開發建設問題，尚在維保期內，我們督促物業企業積極協調開發商加大維保力度。4、樓道內垃圾大多是業主產生的裝修垃圾，物業公司多次與業主及裝修公司溝通，懇請業主通知裝修公司和裝修工人 ，裝修所產生的建築垃圾清運到固定的垃圾存放點 ，但小區業主及裝修公司和裝修工人為了省力將建築垃圾堆放到樓道內，物業公司為了園區的衛生，定期、多次組織統一清理。
網友：我們小區去年十月份交房，至今已經十個月了，但是我們小區的太陽能一直沒有開通，整個一個夏季居民只能浪費大量珍貴的電能來洗澡 ，綠色環保的太陽能卻擺著不能用。請問怎樣才能啟用小區太陽能？
於守賢：經落實 ，太陽能熱水器屬開發商房屋銷售時配套贈送給購房業主，目前由地產開發商和設備施工單位管理，未移交給物業公司管理，物業公司前期收到相關業主訴求後一直在與相關單位溝通協商開通事宜。經物業公司和地產公司、施工單位協商，近期先由物業公司向業主統計申請開通太陽能業主戶數，有開通需求的業主可到物業公司處報名，統計結束後物業公司與施工單位約談確定以樓棟單元為單位開通太陽能熱水器。高新區國土分局已通知物業跟進協調處理此事。
投訴四：維修小區木棧道，物業要動用維修基金
網友：我們小區是李滄區魯信南海花園 ，小區裡花園鋪設了木棧道，僅四五年的時間，木棧道已經破爛不堪。向物業反映，半年的時間了，一直沒有維修 。
近期物業招標，決定動用維修基金維修 。維修小區木棧道需要動用維修基金嗎？這部分費用是不是應該由開發商或者物業來承擔？
於守賢：根據《山東省住宅專項維修資金管理辦法》規定電梯 、天線、照明、消防設施、樓宇對講、綠地、道路 、圍牆、監控設施、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等都屬於共用設施設備，因此您提到了小區木棧道應屬於共用設施設備，關於您提到的維修木棧道是否動用維修資金要看是否屬於物業合同保修範圍。根據《房屋建築工程質量保修辦法》規定屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年，供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期；電氣系統、給排水管道 、設備安裝為2年；裝修工程為2年。其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定，因此您提到的第二個問題要視建設單位和施工單位合同而定。
網友：我是市北區中廣宜景灣小區業主，我們小區前期在街道辦的指導下召開業主大會 ，成立了業委會 ，但是市北物業辦不給備案，又拿不出書面理由，在業主們的強烈要求下才表示投票不過半。
那麼前期公示時為何不提出？劃分物業管理區域時為何不徵求街道辦意見，而片面按照開發商意見劃分？
於守賢：中廣宜景灣小區業主委員會選舉正處在公示期，未進行到備案階段，市北區物業辦已指導街道辦事處按照法規要求推進小區業主委員會選舉，待辦事處初審備案後，區物業辦將按照法規予以備案。該問題已與小區業主代表溝通。
城市信報記者
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