首先，对乐清女孩的遇害表示哀悼。
话题依然很沉重，就像郑州空姐遇害案一样，你们同样年轻，同样美丽漂亮，希望你们在另一个世界相遇时，你们都是天使，从此无需滴滴。
事件回顾
8月24日下午13点30分左右，受害女孩赵某从乐清县飞虹南路，乘坐滴滴顺风车到永嘉上塘，常规时间应该在14点40分左右到达目的地。大概在14点10分左右，赵某在给微信好友群信息中提到：“司机开的山路，一辆车都没有，有点怕。”14点15分左右，朋友收到赵某求救信息：“救命，抢救。”随后一直失联。
收到信息的朋友当时就向赵某拨过去电话，但电话已经处于关机状态，，随后这位朋友向赵某另一位朋友（微博名Super_4ong）取得联系，并讲述了赵某求救信息和她的疑虑。
Super_4ong多次联系赵某无果后于3点40分开始向滴滴平台平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复。”
由于事态紧急，在第一个一小时期间，Super_4ong多次向滴滴平台确认事情进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让Super_4ong继续等待。”
考虑到事情紧急，最初收到求救信息受害人朋友于16:00左右在永嘉上塘派出所报案，期间警方通过朋友手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然无底线重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，Super_4ong要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。
直至24日晚饭后（八点以后），Super_4ong收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。
滴滴出行
从滴滴平台收到事件投诉开始，一直没能给出处理紧急事件的能力，可以说在“郑州空姐遇害案”之后，滴滴出行依然保持着弱智般的处理事件能力，严重的贻误了侦查和抢救的时机，负有不可推卸的责任。
为什么会出现这种情况？这充分说明滴滴出行在管理和处理应急事件的机制存在严重的问题，所谓滴滴客服可能很多人不知道，滴滴客服并不归属滴滴出行，也不归滴滴出行管理，它属于第三方服务机构，也就是说，滴滴出行每年给该服务机构相应的服务费用，该服务机构自己招聘服务人员为滴滴出行服务而已，但有关服务规则和相应的服务话术还是由滴滴出行制定。
这里就出现了客服与管理者、管理者与滴滴出行、滴滴出行与管理者对接难度大的问题，拖延是滴滴客户使用最为频繁的处理问题方式，很多问题包括乘客投诉、物品遗失等，在处理上拖延是普遍现象。就全国来讲，滴滴客服每天接到的电话数不胜数，一半以上的问题从滴滴客服那里就已经被切断了。
所以，乐清女孩遇害案，滴滴出行负有不可推卸的法律责任，家属应当依法起诉滴滴出行，这不是钱的问题，而是需要滴滴出行为此付出相应的代价。
永嘉县上塘派出所和乐青县警方
1、受害人朋友于16:00左右在永嘉上塘派出所报案，期间警方通过受害者朋友手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
警察在表明身份的情况下，滴滴平台还是拒绝了出具司机具体信息（电话、车牌等）的要求，这是什么行为？而警察在面对这样的拒绝真的就没有
其它办法了吗？2、受害人母亲于下午17点35分左右在乐清报案，然后由乐清警方联系滴滴出行后才提供了司机相应的信息。
之后，乐清警方立即启动了重大案件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某。
经初步侦查，钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。
这里，关键为问题在永嘉的上塘派出所，因为上塘派出所介入是最早的，和乐清警方相差了一个半小时，上塘派出所警察在与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等）无果后为什么没有采取其它措施，毕竟受害人已经发出了求救信息，这种人命关天的大事，为什么没有引起派出所的足够重视？对于上塘派出所对受害人朋友报警的处理和作为有没有问题还有待商榷。
另一位坐过嫌疑人车辆的女孩
首先对这位网名叫豆豆的女孩勇敢要表示敬意，其实你可以选择不出声，也可以选择事不关己高高挂起的态度，但你站了出来，因为你也不想让更多的女孩受害。
豆豆应该是在受害人前一天坐了嫌疑人的车辆，同样是顺风车，从虹桥到翁扬，上车后司机（嫌疑人）说要去接其他乘客，车越开越偏僻，豆豆询问了好几次司机，司机总是说快到了快到了，豆豆开始起了疑心，让司机给乘客打电话，司机支支吾吾说快到了不用打，当车拐到一条很偏僻的路上四周都没有建筑物的时候，豆豆意识到可能有问题了，豆豆让司机停车，不然就跳车了，司机才被迫停车，停下车后司机立马准备熄火锁门，还好豆豆留了个心眼在司机熄火同时打开车门逃跑，司机随后掉头就追，还好当时路上正好有车通过，司机跟了豆豆几百米让其上车，豆豆表示再跟就报警了，司机才自己走了，豆豆当时还拍了车辆和车牌照，与24日杀害赵某的嫌疑人是同一辆车。
事后，心有余辜的豆豆给滴滴平台客服打了电话，投诉了司机，说了事情经过并要求平台查封司机的账号，以避免其他女孩再受伤害。显然司机这次未能得逞肯定会有下次，只是可能豆豆也没想到，短短不到24小时的时间里，另一个花季女孩因为坐了和她前一天的同一辆车而遇害。
豆豆截图显示与滴滴客服通话时间长达6分钟，6分钟滴滴出行对于豆豆的投诉无动于衷，没有任何结果，滴滴道歉信中提到豆豆投诉后客服承诺2小时回复并未做到，没有针对豆豆的投诉进行调查处置，以我的了解，滴滴客服肯定表示会核实处理，跟谁核实？当然是司机，司机会承认想对豆豆图摸不轨吗？当然不可能，所以就没有处理结果，客服机械试的处理方式不会有任何作用。
滴滴出行发布致歉信和自查公告
25日，滴滴出行发布事件的道歉和声明。
26日，滴滴出行发布内部自查进展公告。
总结
凶手已经伏法，但对于事件的争议话题却还是源源不断，公众质疑的无非是三个方面：
第一是滴滴出行，这是最大最直接的问题，事情其实已经很明了，滴滴也自认有不可推卸的责任。但这已经不是自己有无责任的问题，而是要承担受害人家属起诉的法律责任。如果说对乐清女孩遇害滴滴出行是间接凶手，那么对于前一天豆豆遇险对司机投诉后你们不闻不顾就是对凶手的纵容。
第二是警方在处理这件事上的机制问题，文中我已经讲到问题关键点在永嘉上塘派出所，第一个报案地点和第一报案时间都在上塘派出所，上塘派出所警察在与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等）无果，在之后的一个半小时里面都做了什么（受害人的朋友在上塘派出所的报案时间是下午16点，乐清警方在接到受害人母亲的报案是下午17点35分），为什么没有采取其它措施，毕竟受害人已经发出了求救信息，这种人命关天的大事，为什么没有引起派出所的足够重视？这需要派出所作出合理的解释以消除公众的质疑。
第三就是受害人于下午几14点15分给朋友发出了“救命，抢救”的信息，说明受害人当时已经危在旦夕，那么作为受害人的朋友收到求救信息后应该选择立即报警而不是向另外一位朋友Super_4ong求助，而Super_4ong与受害人多次联系无果后于下午15点40还是没有选择报警而是选择了与滴滴客服进行联系客，而滴滴客服根本不作为，即不提供司机任何信息，也不给领导反映情况，一拖再拖。
直到下午16点，之前收到受害人信息的朋友选择了在永嘉上塘派出所报案，但这次报案显然未起到任何作用，即便是派出所打电话给滴滴客服要求提供司机信息也被拒绝，这基本上就已经错失了救援时间。从下午14点15分收到求救信息到乐清县警方17点35分接到报警，中间三个多小时的黄金时间显然被浪费掉了。当然在这里不是责怪受害人的朋友，毕竟都未经历过这种事，而且我想受害人的朋友年龄也不会太大，所以在处理这种事情上应该是缺乏常识和经验。
逝者已逝，凶手伏法，但我们不能以为抓到凶手后就可以万事大吉，痛定思痛，如果不能从事件中吸取教训，反思自己，有效抑制类似事件再次发生，那无疑还有人可能成为类似事件的受害者。
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