近日，在福建福鼎车站，一名伤残军人因行程急希望优先购票，不仅遭拒，还被售票员怼道“当兵有什么了不起的”。随后一名车站女性工作人员上前解释，告知车站“没有设置军人优先窗口，军人应当排队购票”。
军人职业特殊,职责神圣。纵观事件始末，一句“当兵有什么了不起的”显得尤为刺耳。和平稳定是发展的前提，我们享受的岁月静好，源于革命战士在战火中争取的独立自由，源于边防军人在北国南疆构筑的无形长城，源于子弟兵在危急关头的冲锋在前，这些难道不了不起？军人优先购票，既是对军人荣誉的维护，也出于军人快速调动和归队的现实考量，售票人员怎可置之不顾甚至“任性一怼”？
随后女性工作人员的解释，态度上自然好得多，但说法做法同样不尽合理。首先，“车站未设优先窗口，所以需要排队”的说法难经推敲。根据《军人抚恤优待条例》规定，“现役军人、残疾军人凭证件优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机”。军人优先购票是合法权利，车站未设置优先窗口是自身问题，岂能成为拒绝军人优先购票的正当理由？同时，军人优先不仅限于“优先窗口”，而是所有窗口都应提供优先服务，工作人员的解释显然“站不住脚”。其次，面对军人“为什么没有优先窗口”的质疑，工作人员回应“可以拨打铁路部门12306电话咨询”。交涉中工作人员一直用记录仪与军人互拍，用语比较礼貌，似乎“专业范”很足，但似有“话好说，事难办”之嫌。车站未设优先窗口，固然有上级部门检查督促缺位的因素，更主要的是车站自身设计不尽合理、考虑不够完备，至于军人优先的相关规定，上网搜索即可“一目了然”，为何不想着从自身找原因、出对策，而把皮球踢到上级铁路部门了事？遇到事情，第一时间想到的是撇清责任，这于事情的解决恐怕是没有益处的。
一次“购票风波”，或许不会产生严重后果，却折射出车站乃至社会群体对军人优先权利的忽视。权责相对等，军人肩负艰巨职责，也应享受抚恤优待的相应权利，危急关头要求军人冲锋在前，在军人行使权力时则敷衍冷漠，这显然很不公平。对于车站、港口、机场等交通设施的管理单位，应自觉完善军人优先窗口、标识等设置，同时加强人员培训，为军人购票通行提供优先服务。对于社会公众而言，遇到军人优先购票时，应给予理解和礼让，而非冷嘲热讽或是冷眼相向。从这一角度而言，加强相关宣传教育是很有必要的，除了灾害时期的“感恩式宣传”，更要加强对军人合法权利的普及宣传，营造全社会自觉维护军人权利的良好氛围。对于军人自身而言，行使优先权利无可厚非，也不必顾忌“影响不好”而把权利藏于囊中。但也要注意方式方法，分清轻重缓急，比如要到排着队的军人优先窗口购票，可以先出示证件、表明身份、说明原因，取得售票人员和群众理解，展现良好的素质修养和军人形象，避免引发误解和矛盾。
军人是保家卫国的钢铁长城，是和平年代枕戈待旦的平凡永雄，让尊崇和维护军人合法权利成为行动自觉，莫让“有令不行”寒了英雄们的心。（文 / 冯 鹏）
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