離職內容審核員的口述:「我把內容扒給你看」

摘要:這是來自於一家互聯網公司一名離職內容審核員的口述。用戶上傳內容後,都是先審核,再發布。資本通過算法和審核系統,為用戶創造了一個“美麗新世界”。這位剛剛大學畢業、踏入社會的青年,決定著他們的用戶能看到什麼。

離職內容審核員的口述:“我把內容扒給你看”

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我剛畢業的時候,急需一份工作。理由很簡單,我欠別人幾百塊錢,答應那個月還。我在二本學校學新聞,曾在北京一家報社實習,本可以留下,但是因為身體原因,我當時不想做新聞了。

在網上,我看到一家互聯網公司招視頻編輯。我會編視頻,能拍能剪,就去投了。我一個學長也在那家公司,就幫我內推。不到三天,電話過來,讓我去面試。

面試一共有三輪。

第一輪是業務組組長,女的,屬於管理層最低的那個級別。面試很簡單,自我介紹,問我做過什麼。然後她說,你知道一些關於網絡審核的規則嗎?我們聊了一會兒,這就過了。其實我到這時候才知道,這是視頻審核。要早說是視頻審核我絕對不去。

第二輪是大組組長。他很忙,過來時搬個筆記本在手上,一直在回覆別人。自我介紹完,他問,你對審核有什麼看法,這是審核你知道嗎?我說知道。你有意見嗎?我說沒有意見。都那個時候了,有什麼意見,還欠別人錢呢,幹吧。

第三輪是人力,這是個坑。他跟我算來算去,補貼績效什麼的,最後說一年給我15萬,你知道我多美嗎?入職才發現,被他騙了,一年到手的錢可能就零頭多一點。

入職當天同一小組一起有三個人。一個和我一樣,是個二本男。還有一個女的,是中國地質大學的。聽說,我來的半年前這個部門叫審核部,才三四十人,一年後離職時,整個審核部已經到了一萬人。

據說,211的研究生我們部門也有,北大的也有。但我不瞭解,都是聽說的。入職培訓分三個部分。先整個公司的培訓。介紹我們是一傢什麼樣的公司。其實就是講集體感,咱們是一家人。

互聯網公司的人用詞講究,不講未來的發展前景什麼的,他講我們的願景是什麼。然後跟你講,這個部門比較特殊,安全性比較高。

然後籤合同,也就半天結束。接下來是大組培訓,關於審核的基本知識,比如說什麼內容敏感,一個個詳細說,讓你明白。前兩個大約一天半時間,最後是小組培訓,差不多兩三天,內容是具體的工作操作細則。

我們的辦公環境非常好,是互聯網公司那種窗明几淨的大廈,吃喝不愁,福利很多,也有休息室。

一開始,我還很高興。我也愛說話,會和同事開個玩笑。但後來,基本不說話了。因為工作量太大,一天審核的視頻要2500條才不算落後,每個人都很累。所謂休息室,很少有人會進去休息。

我們全年無休,人休審不休,上班時間有四類:早班、晚班、小夜、大夜。

早班從早上到下午,晚班從下午到夜裡,小夜從下午到凌晨,大夜從夜裡到早上。中間是無縫拼接,保證時刻有人在崗。排班一開始是大組長排,一般是一週早班,一週晚班,一週小夜,中間有大夜再往裡填,很簡單。

後來有段時間,變成機器用算法排,真不是人排的。我說不是人排的是個髒話,因為真沒法上。

你的生物鐘全亂了,晚班接早班,大夜班之後休一天接早班,你也變成了機器的一部分。所以後來又改為人排。

互聯網公司講究扁平化。你可以跟你的小組長、大組長,整個業務部門的負責人,整體的負責人,乃至CEO創始人對話,他會給你解決問題,他會聽你的話。

他們管這個叫扁平化心態,就是玩文字遊戲,你真的和創始人講,他不會說什麼,但是下面的人,你的頭兒,他們罵死你。

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在整個公司框架中,審核是和技術、運營並列的大部門。要掌握這個公司的內容分發,內容方面的核心數據都在我們這。

審核流程是機器和人工共同審核。

機器審核是說,用戶上傳視頻後,機器會自動識別一些東西。那是一種人工智能模型,它認為有風險,就會先給你攔下來。

加菲貓就會被攔截,因為它黃色的面積太大,而且跟人腿很像。一些關鍵詞觸發後直接不能上傳,還有一些會飄黃,提示人工注意。機器審核的同時人工也在審核,就是我們這兒的初審。

我們的審核後臺主要顯示三塊:視頻標題、封面截圖和視頻關鍵幀。審核有問題的,就降權,甚至下線。

降權有幾種方式:訂閱可見,就是隻有訂閱粉絲才可以看到,別人看不到;僅作者本人主頁可見,你還以為自己發了,其實別人看不到,發了等於沒發。不過,這些在用戶界面都是看不見的。

一般來說,我20秒內足以審完一條視頻。速度再慢,1分鐘也肯定能審完。初審之後是盲審。他們會按一定比例,將審核過的視頻進行提取,再進行審核。

最後還有一個回查組,大約二三十個人,每天在資料庫裡來回巡查,看有沒有違規的視頻。我們審核的作者賬號主要可以分為四類,自媒體,群媒體,新聞媒體,還有一些政務機構。

審核標準很少針對新聞媒體和政務機構。比如一些自媒體發視頻,我們就要審核有沒有版權。有版權的視頻,就不能私自過審。

也有個例外,比如某個古裝劇,版權方會在我們這裡搞一些小號來發。但發這個劇的號太多了,哪些是版權方,哪些不是,其實一線審核員分不清。

這種情況下就會出現備註,也就是版權的白名單。白名單在頁面上有一個備註,就說此號發什麼可以過,發什麼不可以過,發哪些內容我們特殊處理,不必要追隨標準。

所有審核標準的制定,都掌握在運營和標準制定組手上。用戶上傳的內容,什麼能過什麼不能過,標準全由他們制定。審核標準也經常更新,不過時間不定。

根據外界環境,有時候一天變幾次,有時候半個月變一次。標準的制定除了法律法規的底線之外,還有些也憑質檢組個人喜好。最搞笑的例子是露肉。我到現在都沒明白,到底什麼意思。

這個拿捏很詭異,露了多少算露。你看那個模特,雖然穿的長褲長袖,但是也可能被下。他們就會說,你看肩膀,露出來了。

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怎麼更改審核標準呢?這是一套複雜的流程。我們先跟運營說,運營再跟產品說。然後是各種開會,算成本。

算你改這個標準,能攔截多少視頻,攔截視頻會給公司帶來多少流量損失,少掙多少錢,值不值。比如曬大白腿那種,是低俗的吧,但有時候就是不低俗。如果是整改期,就收緊,整改期過了就放。

為什麼這樣弄?這是運營的要求。要吸引用戶留存,增加日活。

沒幾家互聯網是靠陽春白雪起家的,都是靠低俗,才能吸引很大的用戶流量。流量就是錢,你如果下得太狠,就沒有流量,廣告費就會低,收入就會減少,虧損比例就會大,公司就運營不下去。總之,審核標準第一是安全,第二是讓用戶停留時間長,第三是流量。

能掙到錢就行,這也是公司的價值觀。現在講究算法推薦。所謂算法,其實是有一定的商業利益在裡面。都是跳舞的視頻,憑什麼推薦這個人,你想過嗎?算法的壞處就是,你沒有信息的接收權利。

你要看什麼,我就一直給你看什麼,其他事情你可能就不知道了。這就是傳播學裡的議程設置,傳統媒體做不到,分發平臺可以做輕鬆做到。

用戶收到的信息不是他想要的全部信息,只是我們想讓他看的,被我們過濾過的,是我們允許他看的。記住我這個詞,允許。

但我不認同這種價值觀。有人曾經說過,算法沒有價值觀。從專業上來說,這話沒錯。算法就是機器,機器能提供給你好的,同時也能給你提供壞的,它的價值觀在於你是怎麼選的,怎麼餵它。

但這不能代表產品沒有價值觀。那不就是說,用戶想看大長腿,就全是大長腿。小孩子想看黃片,你就可以推黃片,是不是這個道理?

你說這個價值觀,我怎麼認同。我沒法認同。你什麼都算成本,都為了錢去,就特沒意思。有些程序的設計者內心是非常邪惡的。他拿什麼試你?我第一次用我們公司的APP,給我推的第一個視頻就是狗交配的。這是屬於漏放的,但這就是試探。算法在試你,你愛看什麼。你只要點進來,它就開始推薦。

你要是做過新聞,真正在報社呆過,肯定看不上這個工作。為什麼?這跟你的價值觀不一樣。它就為了錢,沒有啟蒙教育意義,也沒有責任心。

你像我們寫稿子,說這是希望能給老百姓帶來一點改變,能為弱勢群體做些什麼,是吧?人家這就是,我能賺多少錢,你這效益什麼樣,成本是多大?

那些上傳特別低俗視頻的用戶,我考慮他幹什麼,本來就是垃圾生產者。大家審美都已經爛到這種地步,我為什麼不把你往上拉一拉。

公司佔據著這麼大規模的用戶,可以潤物細無聲地教育、影響他們,只要稍微要點臉,像個人一樣活,就會是一個非常好的公司。因為所有人都在看你,非常信任你。

你現在搞什麼?你給大家看什麼?看配狗的。有一個211大學生,到我們這上班來,幹了三天就走了。臨走撂了一句話,你們就是狗腿子。對,我們就是狗腿子。因為公司要活命,公司要掙錢,你只能這麼做。

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可以說,只要是互聯網公司,都有審核。這在國際範圍內也是一樣,臉書也有內容審核,為用戶去掉色情暴力的東西。要了解一個公司的審核,首先要了解它的審核邏輯,它審核的是什麼。

比如婚戀網站的審核,可能就是審核你資料、評論裡是不是有招嫖信息。

一般而言,互聯網都是先審後發。一個國內知名的社交平臺,很多人以為是先發後審,其實也是先審後發。

我們的審核狀態很簡單,只有全網可見、訂閱粉絲可見和本人可見三種,但那個社交平臺有十幾種。那是一個非常成熟的完整的審核體制,根據不同人和不同內容的安全評級,它會通過機器和人工在最快的時間內,給你一個狀態。有時候你雖然看著發出去了,也有人看見了,但可能只是好友可見,或者粉絲可見。

所以它與我們不同在於,它有時間差,發出去肯定會有人看到。不過,敏感詞你還是發不出去,機器就攔下來了,因為命中了禁發詞,禁止發送。一些審核為了用戶體驗,也是必須的。

我審過印象最深的視頻,是四川一個工地,一個18歲的小孩,赤身裸體,在工房裡看電視。他是手淫,他又不是手淫,他拿了一隻老母雞。你說這種東西我能給你發嗎?我絕對不能。我不能保證這個視頻小孩子看不到。他看到他學怎麼辦,一輩子就毀了。只是我一念之差毀了人一輩子,有多大罪。我爺爺死的時候我掀開布看他的臉,就覺得麻木。

我為什麼會沒感覺,是我看過太多死人的事情。暴恐的那些,割人頭,挖眼珠。還有一些新聞,飛行員失事,腦漿了一地,眼睛爆出來了。我們攔截這個,你說做的是不是好事呢?

我覺得也挺有意義,對吧?入職七個月就可以叫老審核員,因為人員流動性太大。天天看死人的視頻,誰受得了,看得都吐了。

其實,審核這職業一直都有,只不過以前傳統媒體時代不多,或者說比較隱蔽。部門最早入職的是領導,有審過10年視頻的,有審過20年視頻的。

在可預見的未來,人工審核不會消失,這個行業只會越來越大。如果我在裡面待10年,我以後可能就會帶一個特別大的公司,專門接別的公司業務,審核信息。

這是個趨勢,因為信息傳播越來越多,自審的東西非常多。機器為什麼不能取代人?是因為機器是人喂出來的。視頻的樣式,在不斷翻新,不斷地增多,如果沒有人喂,機器就是廢物。

即使現在AI可以自主學習,像阿爾法狗那樣,但是這個東西是帶有價值觀,有思考在裡面的。如果機器會思考,那就是另一個問題了。所以人工審核不會消失,這在我們公司和業內,都是共識。

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我一直想離職,錢也少,心理壓力也大。我們的口號有幾個:認真審、別出錯、執行效率要高。整個辦公室都貼著橫幅,嚴防死守安全關這一類。

晉升渠道特別小。要升小組長,熬一年兩年,領導喜歡你,你會來事,會說話,業務還好,就有可能提拔了。但這基本也到頭了,升不上去了。我經過兩個小組。

第一個組長非常好,是個女的,比較關心人,覺得還挺溫暖的。第二個組長是男的,他學考古的,然後來這兒做審核。我這人的脾氣是直來直去的那種,但他有問題就不說,覺得領導說什麼就應該是什麼。我跟他關係就僵了。

他們組長之間也會有一些矛盾,還搞孤立。特沒勁。我的同學都去做新媒體、廣告去了,收入是我的幾倍。我當時在班上算尖子生,結果混得很差。很多同學都以為我是鑑黃師。我說這行跟鑑黃差遠了。

你要光讓我看黃片,我不用看,直接就下了,還快,對我沒有任何影響。我巴不得審核黃片,讓我緩緩心情。

我每天看那種低質視頻,一個傻逼跟你說教,教你如何做人,職場上該如何說話。這種視頻,一天聽一百個、聽兩千五百個,你聽吧。一天能接受,一個月、一年都這樣,你會幹嗎?同事們普遍覺得這是份垃圾工作,沒有任何前途。KPI考核也不公平,升職空間也沒有。

我到後來就易怒,抑鬱。有一段時間我就不想活,想死。整個人休息也休息不過來,住的地方、公司、住的地方、公司,一個人所有的都為了公司存在。逼得我沒辦法,去玩了一圈,還稍微緩點了。

我想,只要離職了,就賊開心。我發現離職的同事,都是這樣。離職之後第一個選擇,就是自己待一些日子,或者選擇出去玩,然後幹自己想幹的工作。很少有直接跳槽的。大家都太累了。

當然也有做的得開心的,比如一個同事,211大學的,比我早來四個月,一路順風順水。

手裡也有生殺大權,能制定審核標準,你做一個小時的視頻他一句話就能下線。但他什麼都不懂,還問我一些審核常識問題,都是培訓過的。

有人曾經說過,為什麼網上發的一些東西,莫名其妙就沒了,都是一幫什麼都不懂的小屁孩,坐在辦公室刪的。

我現在明白了,我就是那幫小屁孩。這份工作對我今後也沒什麼幫助。我只能說,讓我知道了現實生活中還有太多我們平時看不見的事情在發生。這是唯一的好處。

— 完—


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