眾所周知，現代化管理最大的問題，就是它只能管例行性的東西，管不了例外的事情，而偏偏現在例外的事情一天比一天多。 所以美國式管理一直在走下坡路，越來越行不通了。中國人知道凡事有例行，就有例外，要把例行跟例外合在一起，才有辦法把事情做好。中國人做事情，會先給對方面子，如果對方仍然不講道理，我們會再一次給他面子，他還是給面子不要的話，我們就翻臉無情了。我們是最會給人家面子，但也是最會翻臉無情的民族。
我舉個例子，假定你是一家電腦維護公司的老闆，有一天，下大雨的時候，有位客戶打電話來說自己的電腦壞掉了，請你去維修。你會怎麼說？如果接電話的是美國人，他會有兩種回答：一種是：現在雨下這麼大，我沒有辦法去，等雨下小一點我再去；一種是：我現在沒有空，要等到明天才能過去。中國人會這樣講嗎？講這兩種話的人大概都沒有什麼前途，因為這樣的人腦筋很呆板。中國人面對這樣的情況，我們只說一句話——你們那邊沒有下雨嗎？中國人只講這句話，意思就是，你這個人沒有良心，雨這麼大還叫我去，你不能等雨小了再打電話告訴我嗎？這就是人性，因為我們每個人本來就是有人格的。
那我再請問你，如果客戶打了這樣的電話來，你的員工接到電話說“你那邊沒有下雨嗎”，你會怎麼處理？如果你跑過去說：“年輕人，做事要認真負責，對客戶要有禮貌。”他就會跟你講：“我本來打算過幾天辭職的，現在既然你這樣，那我現在就告訴你，我不幹了。”這也是你自找的麻煩，怎麼可以說這種話呢？
如果不能弄清楚中國人的人性，這種麻煩會越來越多。中國人沒有錢，而又急需用錢的時候，是很聽話的，但是隻要他扭轉過來了，度過了困難時期，他比誰都大。我們現在社會上會缺工，工廠會招不到人，工人們會說走就走，就是因為他們有飯吃了，有飯吃的人，誰還會受那種罪，受那種氣？今後的人會越來越難管，絕不是越來越好管。
那我們應該怎麼去管？太容易了，如果我當主管，聽到我的部屬對客戶說“你們那邊沒有下雨嗎”，我就知道他顯然是不願意去的，但是我會尊重他的人格，跟他講：“雨這麼大，你就不要去了。”你試試看，只要你跟他這麼說，他的回答只有一個：“那不行，雖然雨大，但客戶還等著我去修，不能不去。”這是很奇怪的，好像中國人專門跟你唱反調。你說東，他偏說西，你說西，他又說東，因為這是陰陽的變化。
如果這時候你順水推舟，接著說：“那你就去吧。”那部屬就知道自己上當了，他就會講：“我現在不能去，我要等雨小一點再去。”那你又完了，就是半途而廢。你大可以這樣說：“我看雨這麼大，你就不要去了。”部屬一定會說：“不行，客戶等著我去維修，怎麼可以不去呢？”你要接著說：“就算要去，那也等雨小一點再去，現在雨太大了，不能去。”他會說：“不行，我現在就去。”你這時再順水推舟地說：“你真要去的話，小心一點。”他最終按照你預先設想的結果，去了，而你們之間什麼糾紛也不會有。
但是，如果還有另外一種可能，部屬聽你說，現在雨太大了，不能去，等小一點再去；他就真的說，好，那就雨小一點再去吧。這時候，該怎麼辦？客戶那邊還急得要命。你如果說：“要不你還是現在去吧。”他心裡一定說，虛偽！因此，你不能這麼說。你就大聲跟司機說，幫我把車開過來，我去客戶那邊看看。這個時候，部屬就知道，你對這件事情的看法。他一定會說：“也不知道雨會下到什麼時候，還是我去吧，怎麼能讓您親自去呢？”於是他就去了，我不信他敢不去。除非他真的不想幹了。
一個會當領導的人，懂得造就下屬自動的感覺，而一點沒有被動的感覺。上面這個例子中，我從頭到尾沒有講一句教訓部屬的話，因為我把他當人看，不是當部屬看。你怎麼可以把他當部屬看呢？你充其量也不過是人而已，大家人格上是平等的。
管理者進行管理要用勢，而不是用權。因為，形勢比人強；你把那個勢造出來，就無人可敵，但是權用一次後，就不再管用了。因為權是有限的，權不用，你永遠有權，用了一次，權就沒有了。所以
權跟勢是不太一樣的，領導人要善於用勢。中國人很會造勢，很會佈局，很會擺平，從這裡就可以體現出來。《道德經》第二十二章說：曲則全，枉則直，窪則盈，敝則新，少則得，多則惑。曲就是委曲，委曲反而容易保全。所以，我們也常常講一句話，叫做委曲求全。枉就是彎曲，直就是伸直。會彎曲的人，才會伸直。大丈夫能屈能伸，就是這個道理。如果一個人總是站得筆直，最後肯定會受打壓。一個人，身段要軟，這樣才有彈性，才能夠做一個正直的人。
窪是低矮的地方。“窪則盈”，只要你低下，就可以得到很多好處。你看一個虛懷若谷的人總是說自己不懂，請多多指教，這樣才能學到更多的東西。江海不捐細流，故能成其大，就是因為它能夠屈身處下，所以才能夠成就自己的
偉大。（國學大師曾仕強老師）
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