這世界，對女性過於缺乏善意
（01）
原本還有機會的。
但滴滴的遲鈍與冥頑，終讓一個20歲女孩兒，失去生命。
（02）
8月24日下午1點30分，女孩兒乘坐滴滴順風車，前往永嘉。
下午2點09分，她告訴朋友：司機走了條奇怪的路，進入無人山區。
此後她發出救命、搶救的信息。
隨後失聯。
（03）
下午3點42分，朋友撥打滴滴平臺客服，請求救助。
平臺稱，將有相關安全專家介入，1個小時內回覆。
下午4點，第二次撥打電話。
4點13分，第三次撥打電話。
4點28分，第四次撥打電話。
4點30分，第五次撥打電話。
4點36分，第六次撥打電話。
4點42分，第七次撥打電話。
漫長的一個小時過去，女孩兒的生機越來越渺茫。
滴滴終於回覆：
再等一個小時。一線客服沒有權限。
回到起點。
——下午4點，朋友們在永嘉上塘派出所報案，警方通過報案者的手機，在表明警察身份的情況下，要求獲得司機具體信息。
但未果。
（04）
又等了一個小時，到了下午5點42分，滴滴回覆：
已聯繫上司機。
司機說，女孩沒有坐他的車。
……這怎麼可能？報案的朋友們急了，女孩兒在車上發佈了多條信息，並在呼救之後失聯，怎麼可能沒上車？
請求滴滴給出司機電話、車牌。
滴滴拒絕。
在滴滴的價值體系裡——相於女孩生命，司機的個人隱私更重要！
次日案破。
得到滴滴隱私保護的司機，承認了他殺害女孩兒的罪行，並指認了棄屍地點。
（05）
令人震驚的是，殺害女孩兒的兇手，就在行兇的前一天——8月23日，因為覬覦一名女乘客，欲圖不軌。女乘客於急難中脫逃，拍下車牌號，向滴滴平臺投訴。
投訴消息，泥牛入海。
平臺未作任何反應。
——才導致次日，讓女孩落入兇手魔掌。而在女孩兒失聯、朋友七次電話之時，滴滴客服仍置女孩兒安危於不顧，遲鈍而麻木的拖延。
讓我們看到滴滴的價值觀，是多麼的扭曲、反常。
（06）
所謂價值觀，就是一個人、或一個商業實體的價值排序。
比如說樂清女孩兒遇害事件中，滴滴的價值序列中，排第一位的是自我利益。
女乘客的投訴，未見任何反響。7次電話求助，得到的只是欺侮戲弄。
這種客服，並非是為解決問題而設置。
似乎為了——提高客戶維權成本。
就是為了不給你解決問題而設置的。
讓你一次次碰壁，苦不堪言痛不欲生。聽到你絕望的聲音，那邊給你句消消氣哦。或者是小編在忙哦，1分鐘後聊天會暫時結束喲……視生命為無物，根本沒有解決問題的誠意。
最終，讓你感覺維權無望。
最終，讓你感覺自己好無助，好無力。
最終，讓你忍氣吞聲，認了。
——這種層層設置權限，不理會風險層級，旨在於阻斷信息，提升客戶維權成本的服務方式。不知曾讓多少投訴者，求告無門，無奈放棄。
若非女孩兒遇害，滴滴已無法遮掩，才不得不做個表面文章。否則的話，於滴滴而言又是一起“日常工作”。只要乘客放棄投訴，就算沒有問題了。這種處理方式，何其令人心寒？
（07）
相比於前日僥倖逃生女乘客的投訴，相比於女孩兒呼救後失聯。滴滴的選擇是：
“保護司機隱私”。
不是說司機的隱私不該保護。而在於滴滴客服那可怕的思維，失聯女孩兒的朋友在長達兩個小時的求救之後，滴滴竟先行撥打兇手電話，並以兇手託辭為依據，繼續搪塞。
——如果當時女孩兒尚有一線生機，那麼這個電話，無異於奪命來電！
為什麼會這樣？
滴滴的經營理念，盡在圖中。
一位曾做過順風車司機的女性說：滴滴對女乘客投訴男司機，表現非常遲鈍。
並非能力不夠，而是其價值觀有嚴重問題。
（08）
樂清女孩兒遇害後，滴滴發佈了道歉聲明。
但公眾極不滿意。
為什麼呢？
——因為，滴滴絲毫也未反思其價值觀的錯誤，而在解釋其對兇手司機的保護之時，視其扭曲的價值體系，為理所當然：
自我利益第一。
男性司機第二。
至於女性乘客的利益或安危……至少在聲明中、在事件過程中，未見絲毫體現。
所以有公號憤怒的斥責滴滴：你儘管死，我只管賠。
的確是滴滴的價值體現。
（09）
如滴滴這樣的商業平臺，徜如果價值體系正常，將最弱小的女性乘客安危放在首位，客服應該是什麼樣子的？
第一：滴滴客服，應與警方保持聯繫。
我們知道，滴滴客服接到的投訴，多是些繞遠路多收錢，或是服務態度不好的雞毛蒜皮——但事涉女孩兒在順風車上失聯，如此重大之事，客服體系竟然遲鈍麻木，這實在太可怕了。
此類高風險信息，應該立即篩選出來優先處理——是真正投入人力優先處理，不是拖延忽悠——並在第一時間通知警方。
第二：龐大的平臺，需要一個嚴密的保護系統。
接到重大風險投訴，必須要在第一時間鎖定車輛位置，定位追蹤。這不唯是為了乘客的安全，同時也是為了司機的安全。這在技術上並不難，而且也不需要投入多少人力，只要讓附近的司機守望相助，就足以降低運營風險。
第三：保護女性司機和女性乘客。
接到風險投訴，必須要在第一時間與女乘客、或女司機取得聯繫——而不是昏頭到了保護強勢的男人。不是說男司機的隱私就不能保護，可性命倏關，孰輕孰重，你心裡真沒個數嗎？
（10）
遇害女孩兒的朋友們，盡到了最大的努力。
——但她們，遭遇到了極不友好的對待。
這種對女性生命權益的漠視，這種扭曲到了極點的價值觀，抵消了所有有效的努力，最終鑄成悲劇。
（11）
每次女性乘客遇害，都有人建言：給歹徒一個不殺你的理由。
方法始終是一成不變的老套路：要機智，莫慌亂，偷發信息快呼救……樂清女孩兒和她的朋友們，把這些全都做到了。
但仍然無效。
——除了讓女孩兒自我救助，這世界，是不是也應該做點什麼？
是不是應該改善一下，對女性缺乏善意的環境？
第一：警惕那些價值觀扭曲的公司，雖不能說他們是犯罪的溫床，但價值觀反常，會抵消女性自我保護所做的努力。
第二：警惕價值觀扭曲的人，尤其是那些語言和行為，缺少對女性尊重的人。
第三：警惕智力不靠譜的人。蠢人不能為自己行為負責，但我們也沒義務，為他們的蠢行付出代價。
第四：留意你的身邊，一旦出現以貶辱女性為特點的宣傳，立即投訴。必須要告訴所有人，這樣是不對的，對女性是不公正的。
第五：每個做母親的，要告訴兒子，你不可以失去對女性的尊重，可以喜歡，但勿下流。否則那扭曲的觀念，會讓你步步走入深淵。
縱然你是男人，坐順風車比女性更安全。但請別忘了，你也有母親，有妻子。營造一個讓女性受到保護的環境，是男人對妻子的義務。讓女性生活在安全的環境中，是男人對妻子的責任。
（12）
這終究是個男人的世界。
對女性缺乏友善，甚至會流露出抑制不住的惡。
最可怕的惡，是惡而不知惡。
我們聽得太多讓女性聽天由命，自我保護。但卻從不告訴男人，應該保護女性，不要傷害女性。這是因為我們的潛意識中，認為女性是一種被傷害的存在，而對傷害者卻無意追究。一如此次事件中，滴滴平臺在兇殺案後，仍強調其不配合受害人家屬的合理性。或許他們以為這是一種公正的態度，卻忘記了，生命安全之前，一味強調對強勢者的袒護，不過是對孤弱者的最大不公！
村上春樹說：假如這裡有堅固的高牆和撞牆破碎的雞蛋，我總是站在雞蛋一邊。是的，無論高牆多麼正確和雞蛋多麼錯誤，我也還是站在雞蛋一邊。正確不正確是由別人決定的，或是由時間和歷史決定的。這段話，堪可給此次事件做個註解，那消失的鮮活生命告訴我們，真正的公正，永遠是秉持對弱者的保護與關心。利益之上，還有更高的價值，那就是對這世界的愛，對企業及自我社會責任的認可與擔當。失去這些，我們就喪失了一切行為的依據。
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