用户是一切经营的原点，离开了用户，企业就不复存在。在“互联网 +”时代，谁能够真正了解用户的需求，谁就掌握了主动权。
一切以用户为中心，把握用户的参与感，随时感知用户的爆点，是互联网思维运营者必须做的第一件事。
一，大时代的变与不变
“万物互联，连接一切”是未来十年的主题，引起这一变化的根本原因是互联网的出现。根据中国互联网信息中心发布的调查报告，截至 2016 年 6 月，中国网民规模达 7.1 亿。2016 年 11 月 11 日，阿里巴巴旗下的天猫、淘宝平台当天成交总额达到 1027 亿元，而与之形成鲜明对比的是大批传统企业面临倒闭。
例如，在服装制造行业，由于用工成本增高，百年老厂济南国棉一厂破产，纺织行业的领军者庄吉集团破产，如百丽、波司登、佐丹奴、七匹狼等服装品牌大量关店。
家具行业更是如此，比如经营 23 年的广州标卓家私也已破产。仅 2015年，在佛山龙江、深圳龙岗、东莞厚街这三个镇，家具企业倒闭数量已经超过 900 家。
其实，其他传统行业的命运也是如此，因为时代已经变了。
历史上，人们经历了以纺纱机的发明和应用为开始标志的第一次工业革命，以电力的发明和广泛应用为标志的第二次工业革命，以原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明和应用为标志的第三次工业革命。
现在我们正处于第三次工业革命的末期，工业 4.0 时代很快就要来临了。互联网思维、“互联网 +”、大数据都是工业 4.0 时代的显著标志，工业 4.0 时代将以人工智能为核心进行全方位产业变革。
二，“羊毛出在猪身上”
有一经典的理论正在发生变化。变化前是“羊毛出在羊身上”，变化后则是“羊毛出在猪身上”，即“甲卖产品给乙，而由丙来为产品埋单”。
以智能手机为核心产品的小米公司成立于 2010 年，截至 2014 年 12 月，市值超过 450 亿美元。小米公司主要盈利来源并不是手机本身，而是提供增值服务，这是小米公司创始人雷军最让人佩服的地方。
小米公司的模式就是成本价销售，通过经营理念的变革，率先实现了在产品毛利率为零的情况下依然能够获得大量的收益，这也是一些传统企业难以想象的。
毛利率为零，需要有个前提支撑，就是边际成本趋向于 0。我们可以简单地理解为，市场价 100 万元的汽车，如果仅生产 1 辆这样的汽车成本要数十亿元，因为这需要有研发、生产等费用；而生产 100 万辆这样的汽车，每辆汽车的成本则可降至 30 万 ~40 万元。
对于一部标价 499 元的小米手机，小米公司通过生产数千万部这样的手机将其边际成本降至 300 元左右，而这部手机出现之前，相同功能与性能的手机标价则在 800 元左右。这使得小米手机拥有比市场价低40% 左右的价格优势。
同样，在销售渠道、营销推广方面也是如此。传统企业的营销成本一般占销售价格的 10%~20%，而小米手机通过自己的方式将营销成本控制在 4%~5%。
同时，小米手机通过提供高毛利率附加产品实现盈利，这就是典型的“羊毛出在猪身上”。
不仅中国有这样的案例，美国也有。美国有一家名为 Costco 的超市，这个超市有一特点--便宜。为了实现超值的利润，超市规定商品的毛利率不能超过 14%，超过这一毛利率需要特别批准，一般商品的毛利率保持在 6.5% 左右。
例如，其他超市有一款 900 美元的箱包，在 Costco 超市只需要 750 美元。
不过这家超市实行会员制，用户需要预存一部分现金到会员卡上，超市通过收取会员费以及使用会员卡上的沉淀资金进行金融投资，最终实现收益，这家超市 70% 的收益来自金融回报。
“羊毛出在猪身上”，这一理论的各种衍生理论层出不穷。尽管这一理论发生了变化，但是本质没有改变：用户是企业收益的直接或间接提供方。
从小米公司、Costco 超市的例子中看到，这两家公司以商品为手段，在用户经营上下功夫。未来的产品最终还是流向用户，因为用户为这些企业提供了盈利的基础。只要经营好用户，无论直接通过用户是否盈利，都可以赚到自己的那份回报。
三，改变商业模式
有一家公司成立了 9 年，一直不温不火，这家公司名叫猪八戒网，创始人为朱明跃。
不过在第 10 年，即 2016 年，朱明跃突然明白了：“猪八戒网做了 9年一直不温不火，差一点就熬死了，9 年之后的今天我才醒悟到，应该从单一地做平台产品延伸到经营沉淀用户，才能迎来转机。产品只是入口，人才是商业模式，这是移动互联网时代真正的商业秘密。”
2006 年猪八戒网成立，一直从事设计相关的项目，例如为企业设计 LOGO、名字等，这个平台积累了大量商家及设计者。
平台吸引了 300 万个中小企业参与，设计师也达到数百万人。当时朱明跃突然发现，当中小企业设计好 LOGO 之后，就需要商标注册。想到此，他直接与中小企业谈合作，将设计与商标注册打包代理。经过半年的运营，该企业一举成为中国最大的商标代理公司。
这就是两种商业模式的变革，而买家与卖家没有发生任何变化。第一代商业模式依靠收取佣金，而第二代商业模式则依靠经营用户。在第一代时，公司市值 20 亿；在第二代时，市值为 100 亿元--这就是不同模式带来的不同结果。
因为所有的产品或服务都直接或间接地流向用户，所以无论是何种商业模式，最终指向的都是用户。
对于“连接一切”的互联网思维，许多传统企业都看不懂。有了互联网之后，最大的改变是企业与用户关系的改变。
现在不少企业之所以对互联网感到迷茫，是因为企业在过去建设了许多渠道、层级来进行产品的销售。而现在用户可以直接与企业对接，不再需要过多的渠道或层级。在互联网思维之下，许多人都在谈参与感、社群经济、粉丝经济，希望将用户变成自己的粉丝。
所以，真正的竞争是没有对手的竞争，因为不在一个维度，谈何竞争？唯一不变的就是用户，所有的管道最终流向用户，多在用户身上下工夫，才有可能挖掘出真正的价值。
关于作者：郭洪安，浙江顺联网络科技有限公司董事长、中华安聪大爱公益会会长，华人工商促进会温州分会副会长。2015年，郭洪安进军移动电商市场，2016年，作为创业创新企业代表，应邀出席二十国集团工商峰会，同年荣膺《中华儿女》8月刊封面人物。
本文摘编自图书《互联网思维：互联网时代的企业生存法则》，汇智博达出品，转载请私信联系我们取得授权。
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