市民張女士反映，她7月份在“洋碼頭”海淘了一雙高跟鞋。誰知在一週內接到一個自稱是商家的電話，直接報出了她的訂單以及個人信息，稱其商品屬於假冒商品，給她退款賠償併發來鏈接。按照“商家”的要求操作後，張女士被騙20餘萬元。她向洋碼頭客服投訴，得到已在協助警方調查的回覆。北京晨報記者搜索發現，從今年年初，此類情況屢屢出現。對此，工信部發布通告稱洋碼頭存用戶個人信息洩露補救措施不到位等情況，要求其整改。針對工信部對網絡數據和用戶個人信息安全管理調查一事，洋碼頭回應稱，經安全團隊校驗，樣本數據顯示絕大部分來自於其他平臺洩露的賬戶密碼，由此遭到“撞庫”，已採取措施。
接到“假客服”電話
市民張女士告訴記者，7月份她在洋碼頭購買了一雙高跟鞋。“我早已經收到了鞋，覺得質量還不錯”。可事後她接到自稱“洋碼頭”電商平臺的客服電話，對方說：“您此前通過平臺購買的高跟鞋，被大量消費者投訴是假冒商品，經過公司鑑定，確定為是假貨。很抱歉，我們可以給您退款、退貨。”電話中客服的態度十分誠懇，張女士有些相信。“可是當時我也有所懷疑，高跟鞋是7月買的，她怎麼現在才聯繫我？”張女士將信將疑，要求對方提供可靠的憑證。
誰知，對方很快準確地說出了她所有的購物信息。“訂單號、姓名、電話、支付方式甚至還有我的收貨地址，一點不差。客服還和我說，如果不相信可以不申請退款，對他們來說也沒有損失。”張女士說，她想既然是對方給自己錢，那就沒有必要擔心了。“我就答應他們可以配合他們，領回賠償“。
被忽悠按指示借錢轉款
張女士說，隨後，客服要求添加張女士的支付寶好友，要通過支付寶給她轉賬退款。張女士掃了對方提供的二維碼。添加好友後，很快自稱客服的人發給她一個網頁鏈接“快速售後理賠退款通道”，稱需要她填寫單號信息。她點擊網頁後按照對方要求，輸入信息後卻被申請次數過多，無法發送驗證碼。
此後，客服讓她跳過驗證，直接輸入3800元理賠款。她輸入後，顯示領取，需要驗證碼。張女士將手機上收到的驗證碼輸入後，網頁顯示驗證碼錯誤，要再次發送。就這樣，她多次將收到的驗證碼輸入，錢一次次地被轉走。但此時，張女士還沒有醒悟。
對方又以“系統操作超時”，導致之前退款不成功為由，讓她通過微信“轉賬到銀行卡”功能進行更大筆的轉賬交易。張女士又通過借款及繼續操作，導致一共損失了20餘萬元。當她發現了之後，再找到“客服”卻發現已經被拉黑。
張女士投訴到“洋碼頭”卻被告知“報警後，洋碼頭會協助警方工作”。
“太過分了，他們洩露了我的個人信息導致我被騙，難道沒有責任？”張女士氣憤地說。
工信部曾要求整改
記者發現，此前工信部發布通告稱：近期，針對“部分應用隨意調取手機攝像頭權限、用戶訂單信息洩露引發詐騙案件、用戶信息過度收集和濫用”等網絡數據和用戶個人信息安全突出情況，工信部開展調查，問詢了攜程、騰訊、洋碼頭、愛奇藝、探探、北京彈幕網絡科技有限公司等，認定上海洋碼頭網絡技術有限公司存在用戶個人信息安全管理制度不完善、用戶個人信息洩露補救措施不到位等問題，對該企業相關負責人進行了約談，責令企業限期整改，並提交整改報告。
隨後，針對工信部對網絡數據和用戶個人信息安全管理調查一事，洋碼頭團隊回應稱，經安全團隊校驗，樣本數據顯示絕大部分來自於其他平臺洩露的賬戶密碼，由此遭到“撞庫”。對此，洋碼頭深感抱歉，已第一時間進行安全提示和密碼修改提醒，並採取臨時保護措施。
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