國網開封供電公司“放管服”簡化流程提高辦電效率
(孫家寬)
從申請用電到驗收送電，供電公司實行專人服務，讓企業提前半個月用電。這樣周到的服務我們非常滿意。”8月23日，河南省開封市通利達新能源科技有限公司負責人高興地說。
今年以來，開封公司建立市縣兩級“放管服”改革業擴報裝責任體系，以提質增效為主線，完善措施，精準服務，著力提高辦電效率。以打造“陽光業擴”新模式為抓手，簡化流程，35項接電受理資料簡化為8項，17項調整至現場勘查環節收資，刪除126個重複環節，做到非常用業務“只讓客戶跑一趟”，常用業務“客戶不跑趟”。
該公司還結合實際，細化5項便民措施、7項監本措施、9項提速措施，實現了高壓辦電環節不超過4個、低壓辦電環節不超過3個，促進了辦電業務流程最優化、效能最大化。此外，該公司還嚴格落實“一證受理”和“限時辦結”制度，加強業務聯辦機制，暢通辦電通道，推動業擴服務提質、提速；實施供電服務網格化管理，屬地化服務，最大程度縮短客戶訴求響應時間和處理時間，對重要用戶進行51次用電檢查，及時幫助指導客戶整改，確保客戶安全用電。該公司還深化“互聯網+”供電服務應用，拓展線上辦電路徑，開展7×24小時預約報裝服務，及時響應和滿足客戶需求，認真開展客戶意見梳理和需求分析，完善機制，改進措施，提高精準服務質量，讓客戶實實在在得到實惠。
分享到:
閱讀更多 大河在線 的文章
