剛剛結束的首屆京東超級拍賣節，可謂“一鳴驚人”：集中開拍3.5萬件特色拍品，成交額同比增長450%。其中，以75萬餘元成交的加拿大小島更是引發了10多萬“吃瓜群眾”的強勢圍觀，讓人直呼全民拍賣的到來。不過，首屆京東超級拍賣節的火爆，也不禁引人深思：曾經高冷小眾的拍賣，為何呈現出一番全民共舞的景象呢？
其實，原因也很簡單：在互聯網的助力下，拍賣已經悄然走進了大眾生活，從京東超級拍賣節中日常消費品和常規收藏品受追捧可以看出，網絡拍賣已經成為人們消費和投資的新渠道。更值得指出的是，以京東拍賣為代表的綜合性電商平臺能為大眾用戶及拍賣機構提供全方位服務保障，進一步推動了網絡拍賣的火爆。
全程貼心服務，讓廣大用戶安心拍
花一大筆錢去尋寶撿漏，拍到假貨怎麼辦？售後服務能與正常銷售渠道PK嗎？交付手續繁瑣嗎？對於那些尚未接觸網絡拍賣的大眾來說，這一系列的疑問極有可能讓人望而卻步。對此，京東拍賣推出了售前售中售後等一系列貼心服務，讓用戶打消了疑慮。
拍品的真偽是消費者首要擔心的問題，尤其是陳年名酒、珠寶玉器等珍品。為了使消費者安心競拍，京東珍品拍賣平臺在真假拍品之間建立了一道“防火牆”，名酒商家入駐前需要經專業的品酒師鑑定貨品真偽，珠寶玉器類拍品需帶有CMA標識的省級以上專業鑑定證書，一物一證，甚至對於一些名貴手錶還提供有免費清洗等服務。
網購、外賣，已經成為我們生活中必不可少的一部分，那麼火熱進行中的網絡拍賣，是否也能讓消費者享受這種足不出戶的便利呢？其實網絡拍賣也已成為一個“上門生意”。此前，小李在京東司法拍賣平臺拍下了由四川省什邡市人民法院上拍的88盒空白光盤和2臺刻錄機。由於京東物流與該法院簽署了合作協議，為其開通了物流開放系統，因此小李所得拍品由京東小哥直接送貨上門。
不僅如此，貼心的售後服務也為京東拍賣業務增色不少。為了解決大眾在參與網絡司法拍賣中遇到的資金困難，京東拍賣平臺與國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行等各類銀行合作開展了法拍貸業務。據統計，京東超級拍賣節期間，多省市共400多名用戶申請使用了該服務，從側面證明了法拍貸業務對於用戶參加司法網絡拍賣具有切實有效的意義。
專業系統化支持，讓拍賣機構更省心
網絡拍賣逐漸滲透到普羅大眾之中，也讓拍賣行、法院、海關等看到了其巨大的潛在價值，開始將拍賣“線上化”作為重要的戰略發展方向。長期以來，京東拍賣憑藉大數據、倉儲物流等優勢備受全國多家法院和其他司法部門的青睞，併為其提供了一系列專業系統化服務支持，深受好評。
傳統司法拍賣的價格信息不對等是造成流拍的重要原因之一，對此京東結合自身技術、大數據等優勢，推出了大數據詢價系統。本屆京東超級拍賣節的各地住宅、商業房產、機動車等各類標的在上拍前，多數法院均嘗試使用京東大數據詢價系統進行詢價，大大提升了大額標的成交率。以遼寧省大連市中級人民法院上拍的“上海市閔行區聯航路1588號的房地產”為例，在京東拍賣的支持下，該房產以1.0072億元起拍，經兩位土豪83次激烈競價，延時3小時46分，最終以1.17億元落錘，成為京東超級拍賣節司法拍賣成交金額最高標的。
此外，京東還與各省市司法機構深化合作，積極探索司法拍賣項目的實施及創新，以及整個司法拍賣服務的深度和廣度。京東超級拍賣節期間，由京東組織的第三方服務機構提供的一體化輔助服務超前火爆，多省市的多家法院享受到了盡職調查、拍攝視頻和照片、文字介紹材料製作、競買諮詢、引領查看、稅費測算、過戶辦證以及駐場服務等。憑藉自身平臺業務優勢，京東還為合作司法機構提供了倉儲物流“動產保管”+“物流配送”、機動車維修保養等服務。
據悉，京東拍賣針對不同業務還設立了專屬客服，並對客服常見問題進行了分級處理。其中，京東司法拍賣客服團隊將協助法院解決客戶諮詢問題，而且當司法、海關、資產大額標的拍賣過程中，還可提供專人的客服指導，保障競買人競拍的資金與信息安全，同時還可為企業用戶進行大宗物資的籌備與推薦。
在業內分析人士看來，首屆京東超級拍賣節的火爆絕非偶然，隨著互聯網平臺的全面介入，以及傳統拍賣機構的進一步線上化，將會有越來越多的消費者瞭解並參與到互聯網拍賣當中，這也將成為一個重要的消費、投資、收藏渠道。
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