实事求是讲政策，耐心细致解心愁。9月12日上午，贾雪峰在市信访局接待大厅接待来访群众。认真听取了市建材公司宿舍部分住户代表要求接入集中供暖和忻府区南街村13名村民土地纠纷等诉求。
对要求接入集中供暖问题，责任单位市供热管理处现场进行了说明，感谢大家积极响应政府号召，积极主动要求使用清洁能源供暖。集中供暖是清洁能源供暖方式之一，请大家结合实际合理选用清洁取暖方式。目前，我市集中供暖按照统一规划、政府许可、市场选择、用户主体、企业负责、部门监管、群众监督、依法办事的原则，用户首先要提出申请，其次供热单位业务部门要现场勘查并根据热源负荷等因素提出意见，然后报供热领导组批准。集中供热需有序发展，如暂时满足不了大家的需要还请谅解。贾雪峰认真了解后说，冬季取暖事关住户的切身利益，主管部门要高度重视，把我市的供热政策讲清楚并落实好。要穷尽各种方案，尽力满足用户的需求。但不能发展了新用户，降低了供热服务的质量，要坚持科学发展、优质服务。
南街村13名村民反映涉及到土地确权、公益用地征地、占地补偿、村务不公开、拆迁安置等，贾雪峰认真听取，详细记录，查问事情来由。听取来访村民反映后，贾雪峰说，你们反映的问题，忻府区委要高度重视，按照《信访条例》属地管理、分级负责的原则，忻府区委要检点督促办事处、村，加强工作力量，成立工作组，办事处主要领导带队，就群众反映的问题一个一个了解，查明事实，弄清原因，分清责任，依法处置。做到诉求合理的解决到位，诉求无理的解释到位，生活困难的帮扶到位，行为违法的坚决打击。维护好群众合法权益，维护好信访秩序。要进一步做好源头预防，及时发现问题，迅速化解，做到小事不出村，大事不出乡，矛盾纠纷就地化解，履职尽责，全心全意服务好群众。
贾雪峰的接访意见，解开了来访群众的心结，融化来访群众的怨气，信访接待大厅响起热烈的掌声。市委副秘书长、信访局长张明光，市直有关责任单位参加接访。
（忻州市信访局稿）
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