现在湘潭人对办理社会养老保险的效率很满意了，因为很多繁杂的手续，最多跑一次，就能办好了。
不过在这背后，为了达到“最多跑一次”这样一个看似容易、实则极难的便民目标，湘潭市社会养老保险管理服务局付出了巨大的努力。
以强化管理为抓手，打牢经办服务根基
要让群众一次性就能办好所有手续，必须对原有操作流程进行改造。
湘潭市社会养老保险管理服务局对经办业务进行全面梳理，制定了统一的《基本养老保险业务分类及经办流程》，将业务操作细化为113个经办项目，并科学制定了34个覆盖所有业务范围的经办流程，把经办行为关进制度的“笼子里”，确保每项业务经办有章可循、有规可依。该局积极开展“业务瘦身”，按照“最多跑一次”的要求，进一步清理证明材料、减少办事环节、优化办理流程、压缩办理限，重点解决目前经办工作中存在的部分流程未公开、办理程序不优、办事效率不高等问题。通过强化管理，该局全面落实“五制”、“四公开”、“三亮明”，实现了“阳光行政、透明办事”。
以服务创新为途径，打通“最后一公里”
要让群众满意，必须对原有的服务模式进行彻底创新。
湘潭市社会养老保险管理服务局始终践行“全心全意为人民服务”的承诺，从解决群众最关心、最迫切的问题着手，创新经办服务的方式方法。一是服务创新更加便民。推行一站式经办，窗口机动应急经办、限时经办等服务手段，提高了办事效率。在城区推行业务经办下沉，在24个街道建立了专门的养老保险经办窗口，把窗口服务延伸到基层，打造湘潭市养老保险业务经办“15分钟”服务圈，努力使办事群众少排一次队、少等一分钟、少跑一回路。二是技术创新打造线上经办平台。以推进“互联网+政务”为契机，优化网上政务服务平台，推行养老金领取资格“人脸识别”网上认证；开通养老保险业务网上经办平台；实行五险统一征缴系统；积极推进“社保银行一体化”业务办理新模式，打造全方位的“企业养老保险线上经办大厅”，让群众足不出户就能办理养老保险业务。三是业务创新为民解忧。实行对行走不便离退休人员开展上门认证，对异地居住的离退休人员开展居住地集中建模，对业务量大的企业开展预约办理等新的服务方式，解决了群众当前最关心、最迫切的问题。同时，对国有企业改制的下岗失业“40、50”人员实行社保补贴和协保政策，对困难公有制企业职工和非公有制企业不稳定人员采取分户缴费等办法，促进群众参保缴费，让更多的人享受到了养老保障。
以改进作风为支点，打造优良经办队伍
服务好群众，需要一支作风过硬的好队伍。
湘潭市社会养老保险管理服务局依托党建平台，坚持思想作风建设和业务能力建设“两手抓，两手硬”，打造了一支思想先进、作风优良、素质过硬的经办队伍，为提供优质服务打下了坚实基础。一是以主题教育为引领激发干劲。以群众路线教育、“三严三实”等主题活动为契机，组织干部职工结合自身经办工作开展深入剖析，查问题、找差距、改作风，做到“不忘初心、牢记使命”，激发全局干部“为民服务”的工作动力；二是以能力建设为核心提高素质。要求全体干部职工坚持业务学习不放松，采取讲座、讨论、自学以及实际操作等方式，定期对当前企业养老保险以及相关险种新政策、新业务进行培训。三是以严肃纪律为推手树立新风。层层签订党风廉政责任书，严格执行“双岗双责”，把党的纪律和经办工作纪律一起抓，树立每个工作人员的“红线意识”和“底线思维”，形成了全局风清气正的工作氛围。
经过上述努力，湘潭市社会养老保险管理服务局近年来始终坚持以群众满意为中心，牢固树立“亲情化服务”和“精细化经办”两个理念，抓好经办服务工作的“一点两面”（以改进作风为支点，一面抓内部管理、一面抓服务创新），内强素质，外塑形象，以一流的业绩、优质的服务受到了人民群众和社会各界的好评。先后获得过湘潭市“优质服务窗口”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”，湘潭市“文明窗口单位”，省妇联“巾帼文明岗”，省人社系统“三优文明窗口”，全省“文明窗口单位”，劳动保障部“全国劳动保障系统优质服务窗口单位”以及团中央“全国青年文明号”等荣誉。
（记者 陈志勇 通讯员 颜晨曲）
閱讀更多 中國都市新聞網 的文章
