關於線上與線下(020)結合做活動個人看法

1. 顧客進入門店購買產品時,可以在相關的產品介紹底下放一個二維碼,顧客可以掃描店鋪二維碼進入店鋪,只要收藏或者關注店鋪的微信公共號即可領取線上提供優惠券的二維碼(初步實現線下門店引流到線上收藏)優惠卷可以專門設計,同時在線上提供店鋪的信息以及產品的詳細介紹,此類優惠券只能在實體店內掃描使用,(實現了線上到店的引流消費) 引流是雙向的,線下銷售人員不參與線上銷售額提點,可以根據不同的銷售人員生成自己私人的推廣鏈接,也可以生成一個團隊所需的推廣鏈接(因為團隊的推廣戰鬥力更強),線上線下總業績可以在年終獎上分配上根據每個銷售人員作出的貢獻給予相應的獎勵 。 每個月銷售的業績提成線上和線下分開,但是在年終獎的分配上結合,這樣技能提高線上推廣人員的能動性也能提高線下銷售人員的銷售能動性。

2. 設置微信公共賬號、微博官方號、QQ群、微信群等具有聚集人氣的帳號或者群,在相關的賬號或者群裡開展相關的活動,與顧客增加互動,增加顧客的粘著性。首先通過相關的線下門店活動或者其他媒體活動為新建立的公眾號,微博號吸納粉絲,為新建的QQ群或者微信群吸收新成員。後期安排專人每天在公共號、微博號、QQ微信群通過引導話題討論增強與顧客的粘度,不要每天都是促銷產品的信息,首先內容要是新的、有趣的。其次,平時要增加與顧客互動式體驗的機會,如玩玩遊戲、做做接龍,發發紅包等活動,讓消費者覺得有趣,在做遊戲的過程中要有意無意的把自己的品牌軟性廣告植入其中,讓顧客在愉快的氛圍中認知自己的產品或者品牌。第三就是促銷。重點是要做得有趣、有創新,當顧客需要的時候會想到我們並找到我們。

3. 線上店鋪跟線下門店關聯,在線上的店鋪中可以添加或者認領線下門店,這樣可以在線上店鋪體現出線下門店的具體的位置,方便其所在區域內的線上顧客到線下體驗(實現顧客在線上店鋪下單到線下門店體驗的過程),平時在線上所做活動送出的相關產品或者優惠券之類必須要到相關的門店消費,線上只做展示不做消費,實現線上店鋪為線下進行引流。如果在線下門店準備做大型促銷活動時,這點更有必要,一來可以提升線下門店的人氣,二來只要顧客來到線下門店,只有讓線下銷售人員有接觸顧客的機會,一定會帶來一定額度的其他消費。至於具體帶來多少的收益就要看線下銷售人員的能力了。

(以下是本人對服裝和鞋業的線上線下結合的拙見)

4. 通常我們到線下門店購物經常會出現斷號斷碼的現象,這就要我們線上店鋪產品永不斷號斷碼,如果線下斷碼,我們可以引導用戶到線上進行購買,可以在線下門店放置幾臺能夠隨時瀏覽線上店鋪的電腦,如果顧客有喜歡的產品但是線下門店又恰巧沒有顧客需要的型號,則線下銷售人員可以引導顧客在線上店鋪在線下單(一來可以防止客戶的流失,而是可以增加了顧客對品牌的滿意度)比如,顧客到線下實體門店去購物,剛好碰上缺貨,那麼顧客可以在門店的電腦上下單,可以根據客戶的意願郵寄送到家,但是同樣享受線下門店的售後服務和優惠等,同時引導顧客參加微信朋友圈轉發、集贊有獎的活動,還可以到附近的門店去領取獎品。

5. 每次換季上新時,由於線下門店的營業面積是有一定限制的,不可能所有的新品都能在先下店面一一的展示出來,這就需要我們有一個線上的店鋪展示平臺,比如同一型號的產品線下門店只放一款,剩下的可以在線上店鋪進行展示,線下門店可以進行分批次的組織樣衣試穿活動,當然需要給那些關注微信公眾號,微博號以及QQ群、微信群裡面的成員一定的優先權,對於參與試穿的顧客組織相關的有獎轉發活動,並且發放活動優惠卷或者會員卡等,讓這些顧客在心理上感受到自己的優越。對於那些試穿滿意的顧客可以到線上下單,免費郵寄到家。

6. 線上線下要做到及時同步及時溝通,線上店鋪頁面線下門店相互輔助相互引流。真正的實現線上線下相結合,兩者的結合是為了更好地滿足顧客的體驗,讓顧客感覺到無處不在的關懷和體貼,不管在哪裡與這個品牌產生關係,都有更完美的感受,線上和線下都能充分發揮自己的優劣勢,互補有無,才能更好的為品牌和為顧客服務。


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