关于线上与线下(020)结合做活动个人看法

1. 顾客进入门店购买产品时,可以在相关的产品介绍底下放一个二维码,顾客可以扫描店铺二维码进入店铺,只要收藏或者关注店铺的微信公共号即可领取线上提供优惠券的二维码(初步实现线下门店引流到线上收藏)优惠卷可以专门设计,同时在线上提供店铺的信息以及产品的详细介绍,此类优惠券只能在实体店内扫描使用,(实现了线上到店的引流消费) 引流是双向的,线下销售人员不参与线上销售额提点,可以根据不同的销售人员生成自己私人的推广链接,也可以生成一个团队所需的推广链接(因为团队的推广战斗力更强),线上线下总业绩可以在年终奖上分配上根据每个销售人员作出的贡献给予相应的奖励 。 每个月销售的业绩提成线上和线下分开,但是在年终奖的分配上结合,这样技能提高线上推广人员的能动性也能提高线下销售人员的销售能动性。

2. 设置微信公共账号、微博官方号、QQ群、微信群等具有聚集人气的帐号或者群,在相关的账号或者群里开展相关的活动,与顾客增加互动,增加顾客的粘着性。首先通过相关的线下门店活动或者其他媒体活动为新建立的公众号,微博号吸纳粉丝,为新建的QQ群或者微信群吸收新成员。后期安排专人每天在公共号、微博号、QQ微信群通过引导话题讨论增强与顾客的粘度,不要每天都是促销产品的信息,首先内容要是新的、有趣的。其次,平时要增加与顾客互动式体验的机会,如玩玩游戏、做做接龙,发发红包等活动,让消费者觉得有趣,在做游戏的过程中要有意无意的把自己的品牌软性广告植入其中,让顾客在愉快的氛围中认知自己的产品或者品牌。第三就是促销。重点是要做得有趣、有创新,当顾客需要的时候会想到我们并找到我们。

3. 线上店铺跟线下门店关联,在线上的店铺中可以添加或者认领线下门店,这样可以在线上店铺体现出线下门店的具体的位置,方便其所在区域内的线上顾客到线下体验(实现顾客在线上店铺下单到线下门店体验的过程),平时在线上所做活动送出的相关产品或者优惠券之类必须要到相关的门店消费,线上只做展示不做消费,实现线上店铺为线下进行引流。如果在线下门店准备做大型促销活动时,这点更有必要,一来可以提升线下门店的人气,二来只要顾客来到线下门店,只有让线下销售人员有接触顾客的机会,一定会带来一定额度的其他消费。至于具体带来多少的收益就要看线下销售人员的能力了。

(以下是本人对服装和鞋业的线上线下结合的拙见)

4. 通常我们到线下门店购物经常会出现断号断码的现象,这就要我们线上店铺产品永不断号断码,如果线下断码,我们可以引导用户到线上进行购买,可以在线下门店放置几台能够随时浏览线上店铺的电脑,如果顾客有喜欢的产品但是线下门店又恰巧没有顾客需要的型号,则线下销售人员可以引导顾客在线上店铺在线下单(一来可以防止客户的流失,而是可以增加了顾客对品牌的满意度)比如,顾客到线下实体门店去购物,刚好碰上缺货,那么顾客可以在门店的电脑上下单,可以根据客户的意愿邮寄送到家,但是同样享受线下门店的售后服务和优惠等,同时引导顾客参加微信朋友圈转发、集赞有奖的活动,还可以到附近的门店去领取奖品。

5. 每次换季上新时,由于线下门店的营业面积是有一定限制的,不可能所有的新品都能在先下店面一一的展示出来,这就需要我们有一个线上的店铺展示平台,比如同一型号的产品线下门店只放一款,剩下的可以在线上店铺进行展示,线下门店可以进行分批次的组织样衣试穿活动,当然需要给那些关注微信公众号,微博号以及QQ群、微信群里面的成员一定的优先权,对于参与试穿的顾客组织相关的有奖转发活动,并且发放活动优惠卷或者会员卡等,让这些顾客在心理上感受到自己的优越。对于那些试穿满意的顾客可以到线上下单,免费邮寄到家。

6. 线上线下要做到及时同步及时沟通,线上店铺页面线下门店相互辅助相互引流。真正的实现线上线下相结合,两者的结合是为了更好地满足顾客的体验,让顾客感觉到无处不在的关怀和体贴,不管在哪里与这个品牌产生关系,都有更完美的感受,线上和线下都能充分发挥自己的优劣势,互补有无,才能更好的为品牌和为顾客服务。


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