近日，有网友爆料在福建福鼎车站一名伤残军人因行程急，欲依法享受自己购票“优先权”时，被购票窗口一男性售票员怼“当兵有什么了不起的？”
购票军人提出异议，一疑似男子领导的女性工作人员上前解释，并拿出记录仪与购票军人互拍，她表示军人车站未设军人优先窗口，请军人排队购票。
军人质疑全国上下都有“军人依法优先购票”的窗口，为什么在自己的家乡福鼎车站却没有时，女子无言以对，让乘客自己播打客服电话咨询。
事件发酵以后，@福州车务段 官方微博于27日晚七点半做出回应↓↓↓
【关于网传“伤残军人因购票与售票员发生口角”事件的调查处理说明】针对近日网传“伤残军人因购票与售票员发生口角”的情况，福州车务段通过调查核实：8月21日13时53分，福鼎车站1号售票窗口有5名旅客排队购票；13时54分，旅客陈某在其他旅客正在办理购票业务的过程中，要求先行购票，在售票员提出需排队后，该旅客与售票员发生口角；13时55分，该旅客出示残疾军人证，并要求相关负责人到场处理；13时57分，客运值班员引导该旅客至相邻售票窗口解释；14时02分，该旅客离开福鼎车站。
鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释缺乏耐心、服务态度欠妥，福鼎车站于8月22日8时30分，通过电话向该旅客道歉；8月22日10时，再次向其当面道歉。同时，对售票员和客运值班员进行了严肃的批评教育和相应的经济考核。下一步，我们将进一步加强职工教育培训，增强服务意识，不断提高客运服务质量。
然而，@福州车务段 却并没有取得广大网友的谅解。有人质疑称，该回应通篇避重就轻，作为一个服务型窗口，工作人员居然能说出“军人有什么了不起”的话，这才是最应该反省的！
值得一提的是，2017年，福建省委给福鼎命名为双拥模范城，双拥，是指“拥政爱民，拥军优属”。“双拥模范城”，是指双拥工作方面成绩突出的模范城市，是“全国双拥模范城”荣誉市城的一项荣誉。有网友质疑，福鼎作为双拥模范城，福鼎火车站居然没有设立军人优先的窗口？是不是太讽刺了？
军人优先，并非是搞特权
于法来说，《中华人民共和国国防法》早已规定：车站、港口、机场、道路等交通设施的管理单位应当为现役军人和军用车辆、船舶的通行提供优先服务、按照规定给予优待。
于情来说，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业，这是我们全社会所应该做的。
因为，无论是战争还是和平，当在每一次危情来临，军人都无条件地逆行而上，把危险留给自己，为生命开辟出坦途。
另外，在这起事件中，引起广大网友激愤的点就是工作人员那句“当兵有什么了不起的，残疾军人有什么了不起的”。这句话不仅刺痛了普通网友，更刺痛了真正的军人。我们不妨问一问，这位老兵是为什么成为伤残军人的？也许是他参加实战化训练受的伤，也许是他参加抗震救灾、抗洪抢险受的伤，也许是久劳成疾。但不管怎么说，身着军装却拖着伤残的身体，他不是因为自己而受伤，而是为了党的伟大事业、军人的伟大进步、人民的伟大利益而受伤。这样的受伤，难道不英勇吗，难道不是了不起的吗？
福鼎火车站从一开始的工作人员的出言不逊，到现在回应的声明不被网友接受，笔者认为，福鼎现在最应该做的对内部人员的自查自纠，尽早拿出像样的处理通告来以安抚广大军人及网友。另外，铁路局应及时与各地车站协调好“军人优先”制度的落实情况，否则，福鼎不会是最后一个爆发矛盾的火车站。
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