近日，有網友爆料在福建福鼎車站一名傷殘軍人因行程急，欲依法享受自己購票“優先權”時，被購票窗口一男性售票員懟“當兵有什麼了不起的？”
購票軍人提出異議，一疑似男子領導的女性工作人員上前解釋，並拿出記錄儀與購票軍人互拍，她表示軍人車站未設軍人優先窗口，請軍人排隊購票。
軍人質疑全國上下都有“軍人依法優先購票”的窗口，為什麼在自己的家鄉福鼎車站卻沒有時，女子無言以對，讓乘客自己播打客服電話諮詢。
事件發酵以後，@福州車務段 官方微博於27日晚七點半做出回應↓↓↓
【關於網傳“傷殘軍人因購票與售票員發生口角”事件的調查處理說明】針對近日網傳“傷殘軍人因購票與售票員發生口角”的情況，福州車務段通過調查核實：8月21日13時53分，福鼎車站1號售票窗口有5名旅客排隊購票；13時54分，旅客陳某在其他旅客正在辦理購票業務的過程中，要求先行購票，在售票員提出需排隊後，該旅客與售票員發生口角；13時55分，該旅客出示殘疾軍人證，並要求相關負責人到場處理；13時57分，客運值班員引導該旅客至相鄰售票窗口解釋；14時02分，該旅客離開福鼎車站。
鑑於相關工作人員在與旅客溝通過程中解釋缺乏耐心、服務態度欠妥，福鼎車站於8月22日8時30分，通過電話向該旅客道歉；8月22日10時，再次向其當面道歉。同時，對售票員和客運值班員進行了嚴肅的批評教育和相應的經濟考核。下一步，我們將進一步加強職工教育培訓，增強服務意識，不斷提高客運服務質量。
然而，@福州車務段 卻並沒有取得廣大網友的諒解。有人質疑稱，該回應通篇避重就輕，作為一個服務型窗口，工作人員居然能說出“軍人有什麼了不起”的話，這才是最應該反省的！
值得一提的是，2017年，福建省委給福鼎命名為雙擁模範城，雙擁，是指“擁政愛民，擁軍優屬”。“雙擁模範城”，是指雙擁工作方面成績突出的模範城市，是“全國雙擁模範城”榮譽市城的一項榮譽。有網友質疑，福鼎作為雙擁模範城，福鼎火車站居然沒有設立軍人優先的窗口？是不是太諷刺了？
軍人優先，並非是搞特權
於法來說，《中華人民共和國國防法》早已規定：車站、港口、機場、道路等交通設施的管理單位應當為現役軍人和軍用車輛、船舶的通行提供優先服務、按照規定給予優待。
於情來說，維護軍人軍屬合法權益，讓軍人成為全社會尊崇的職業，這是我們全社會所應該做的。
因為，無論是戰爭還是和平，當在每一次危情來臨，軍人都無條件地逆行而上，把危險留給自己，為生命開闢出坦途。
另外，在這起事件中，引起廣大網友激憤的點就是工作人員那句“當兵有什麼了不起的，殘疾軍人有什麼了不起的”。這句話不僅刺痛了普通網友，更刺痛了真正的軍人。我們不妨問一問，這位老兵是為什麼成為傷殘軍人的？也許是他參加實戰化訓練受的傷，也許是他參加抗震救災、抗洪搶險受的傷，也許是久勞成疾。但不管怎麼說，身著軍裝卻拖著傷殘的身體，他不是因為自己而受傷，而是為了黨的偉大事業、軍人的偉大進步、人民的偉大利益而受傷。這樣的受傷，難道不英勇嗎，難道不是了不起的嗎？
福鼎火車站從一開始的工作人員的出言不遜，到現在回應的聲明不被網友接受，筆者認為，福鼎現在最應該做的對內部人員的自查自糾，儘早拿出像樣的處理通告來以安撫廣大軍人及網友。另外，鐵路局應及時與各地車站協調好“軍人優先”制度的落實情況，否則，福鼎不會是最後一個爆發矛盾的火車站。
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