本报记者 谢利江
“微笑服务”、免费复印、免费电话、免费寄送、咨询答复一口清、服务指南一纸清、提交材料一次清、企业办事一趟清“四清”工作机制；开展“减证便民”专项行动，取消16个部门证明事项115项；落实“一次性告知”、“首问责任”等制度，推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件、快件统一送达”服务模式，350项政务服务事项实现了“最多跑一次”办结……这是临泽县深入转变作风，改善发展环境的一个个缩影。
自转变作风改善发展环境建设年活动开展以来，临泽坚持把督查督办作为狠抓作风问题整改的重要途径，进一步优化督查工作机制，采取专项督查、随机抽查、整体联动推进的方式，对全局性普遍性的突出问题，集中时间、集中精力开展专项督查，全力推进整改任务落实。县委主要领导亲自带队，采取随机抽查的方式，先后深入县政务服务中心、编办、环保局等部门单位，对作风建设年活动进展情况进行了全面督查；县作风建设活动督查组深入7个镇、80多个县直部门单位，围绕方案制定、问题查找、贯彻落实“十不准”要求、干部作风等方面开展了专项督查，对作风问题查找不准不实、资料整理不规范的部门单位现场下发工作督办单40份，精准指出问题92条，做到精准督办、立查立改。
从“两代表一委员”、离退休干部、先进模范中选聘13名作风建设年活动监督员配合县委组织部、县委农办、县督查考核局等部门单位围绕乡村振兴战略、脱贫攻坚、重点项目建设、落实八项规定五年情况等开展督查，对17名违反会纪会风的工作人员在全县进行通报并责令限期进行单位和个人自查整改；对国扶办反馈建档立卡疑似问题的县扶贫办和有关镇，因脱贫攻坚工作指导不力、管理缺失，领导干部及工作人员责任意识不强、工作作风不扎实、履职尽责不到位的问题进行全县通报，给予党内警告处分6人，诫勉谈话4人，通报批评24人。
县上认真落实“放管服”改革决策部署，以转变工作作风，提升服务质效为重点，扎实推进“四办”改革，着力打造网上办理、窗口服务两个平台，完善服务企业、服务群众两大功能，不断完善设施、规范管理、优化服务，基本实现了政务服务“一窗受理、一次告知、一站办公、限时办结”的目标，为全县经济社会健康快速发展营造了良好的政务服务环境。至目前，政务大厅共办理行政审批、公共服务和便民服务事项10万余件，窗口服务满意度达99%。“以前办事先来临泽县政务服务中心填完表格，还需要找到相关负责人签字，再过来备案，现在流程简化，不到20分钟这些办理事项就全部完成，既提高了审批效率，又方便了群众办事。”8月8日一大早，办理完农民工欠薪证明业务的临泽县泓瑞工程劳务有限公司会计刘晓玲说。
为最大程度便民利民，该县对照法律法规对行政许可事项办理要件逐一核实精简规范，进一步减少环节、压缩办理时限，调整优化审批运行内部流程，将审批环节由原来的5个统一简化为3个，审批办理时限单个最长的由90天压缩至15天办结，平均办理时限由法定的22天压缩至5天办结，压缩幅度78.65%。同时，不断完善和拓展县政务服务大厅公共服务功能，在每个楼层设置咨询服务台，配备服务查询触摸屏、网上办事专用电脑、打印机等设施设备，配备免费电话、饮水设施、便民雨伞等设施，安排导办人员，为办事群众提供导办指引、免费复印、解疑答惑等服务。每个窗口设置标识牌、服务事项流程图、服务查询触摸屏、复印机，印发服务指南，积极推进“微笑服务”和咨询答复一口清、服务指南一纸清、提交材料一次清、企业办事一趟清“四清”工作机制，为企业和群众营造了舒适的办事环境。县政务中心负责人王希儒说，服务群众的关键是理念的转变，我中心近期推出的免费复印、免费电话、免费寄送等事项，虽然有一些费用的支出，但极大方便了群众的办事效率，真正做到了让群众只跑一次的目标。
为提高工作效能，县上通过确定“首席代表”进驻政务大厅的办法，实行相关审批提前介入指导、一般证照类许可事项单位完全授权窗口审批等措施，大幅提高即办件比例，37项行政许可和大部分公共服务、便民服务事项在政务服务大厅实现了“即来即办”“立等可取”350项政务服务事项实现了“最多跑一次”办结。同时，利用政务服务电子监察系统和现场视频监控，强化线上线下全流程监管，开通“12345”政务服务热线，一个号码响应群众诉求，开展窗口人员满意度评价，通过制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施，推动了窗口人员服务能力再提升。
城市居民办事方便了，农村居民办事也要方便。就此，临泽县着力推进“就近办”措施，制定镇便民服务中心运行管理规范，按照“6336”建设标准，综合设置镇便民服务中心窗口，配齐复印机、饮水机等便民服务设施，完善服务功能。公布镇便民服务大厅进驻事项清单、村（社区）便民服务代办事项清单、“最多跑一次”事项清单，让群众办事一目了然，推动7个镇便民服务中心、71个村、5个社区便民服务代办点服务水平整体提升，积极开展代办转办、网上提交办理等服务，推动与群众联系密切的事项就近办理。
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