大洋网讯（实习记者李嘉碧） 2015年7月24号下午三点，广州市工商局12315指挥中心副主任李兆平、广州市工商局消保处副处长全广山、广州市消委会副部长罗瑞云做客大洋网，通过访谈的方式，解析了当前市工商局相关职能及投诉范围的变化，并重点剖析2015年上半年投诉热点问题，提出相应的消费提示，为消费者消费及维权支招。
去年以来，按照市委市政府和上级部门的部署，市工商局经历了一系列变革，包括推行商事登记改革制度、食药监管体制改革、12315热线被整合到12345政府服务热线等等，这使得12315热线在受理范围及受理方式上都发生了改变，在消费维权上的职能有所缩减。
据12315指挥中心副主任李兆平称，截止2015年上半年，市工商局、市消委会通过12315消费者投诉举报系统接到各类工单的总量约为三万三千件，较去年同期下降。
作为投诉举报的热点问题，通讯器材、汽车等商品是消费者关注的焦点。通讯器材的主要投诉特点集中于质量、保修、退换货等方面，为保障消费者权益，经营者必须履行“三包”义务，对于不执行者，消保处副处长全广山称其需收到相应的处罚。
而对于刚需型购车消费，消委会副部长罗瑞云则从谨慎选择商家、提防消费陷阱、仔细签订合同、认真检查商品、维护权益等方面对消费者购买此类商品提出建议。
此外，近年兴起的网络购物也同样是消费者投诉举报的热点。从购买商品货不对板或以次充好、网购送货不及时、售后服务不完善到法律法规的宣传力度不足，网络购物易发纠纷问题众多。并且由于网络虚拟性、流动性、隐匿性、无国界性等特点，工商部门对网络交易的确认管辖存在一定的困难；互联网商品交易涉及的环节多，可能发生纠纷的环节也相应较多；互联网购物发生纠纷后也面临着难以取证的困境……这些都对工商部门管辖和规范网络购物造成了困扰。李兆平副主任还提出网络购物消费维权难目前是一个世界性难题，包括我国在内的世界各国都在逐步摸索适合这种消费模式的立法或者监管的方式。
在这种新形势下，工商部门在保障网络消费者权益方面采取了以下措施：一是加大宣传力度，提高消费者防范意识；二是抓住关键环节，督促服务商履行义务；三是运用信息技术，建立联络员维权制度；四是建立联动机制，形成多部门齐抓共管。除了工商部门加大监管力度，罗瑞云副部长也为消费者网购消费提出建议。
近年来，网络购物交易量节节上升，“双十一”、“双十二”等网络促销活动更是如火如荼，交易额屡创新高。与此同时，大型电商的投诉举报率仅上升2.20%，增幅不大，这除了有赖于电商自身不断完善管理和服务水平以外，还表明，有关部门针对网络购物而出台的监管规定及措施产生了成效。
访谈现场
市消委会副部长罗瑞云
消保处副处长全广山
12315指挥中心副主任李兆平
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