暑期接近尾聲，網絡上主打親子游的項目依舊火熱。近日，家住閔行的王女士在“彩貝殼”APP上看到了漣泉大江戶莘莊店的親子游玩項目——“一大一小，折後69.9元，可享受10000平米的日式湯泉浴資、200平米兒童樂園”。
王女士原以為這將是一次愉快的親子時光，可足湯區下看似光滑的鵝卵石，卻將她兒子的左膝劃得“皮開肉綻”，留下了一道“深可見骨，由裡及表需縫20多針”的傷口。
“縫針後，孩子1個月內不能走路，2到3個月膝蓋儘量不要彎曲。一年內都不能上體育課。” 8月23日，兒子的傷口終於拆線了，但這次的體驗卻在王女士心裡留下了難以癒合的傷疤。
左膝傷口由裡及表需縫20多針
8月9日11點半，王女士約上鄰居，帶著6歲的兒子到漣泉大江戶莘莊店，準備享受一次親子時光。
王女士先帶著兒子進入泡湯區，母子倆換上浴袍後，沿著一條日式街區走到二樓，直奔室內兒童樂園遊玩。
一個小時後，他們在用餐區休息了一會兒，“吃好以後又去室內兒童樂園玩了一會兒，期間還吃了冰淇淋和冰沙，然後我們就決定去戶外的水上樂園看看。”王女士回憶，大約下午3點，他們一行人跟隨指引下至戶外一層。
戶外水上樂園是一個三排的充氣滑梯，由於滑梯離地面較高，王女士擔心孩子滑下來閃著腰，便把兒子牽到旁邊的露天足湯區。露天足湯區底部鋪設了幾塊用來按摩腳底的鵝卵石，水剛沒過小朋友的小腿中部。
“當時我兒子說石頭踩上去有一點疼，我就叫他不要踩到石頭上，走在平地裡。”說罷，王女士走到岸上，離兒子大概三四步距離。然而，就隔著幾步路，王女士親眼看著兒子在池子裡摔倒了。那一瞬間，她的大腦一片空白。
■足湯池中間部分鑲嵌鵝卵石，池子裡的水已經被放光。本文攝影 張佳琪
記者事後從監控視頻看到，由於池水的阻力作用，王女士的兒子在水中朝前快步走了三步後，頭望向右後側另一位小朋友，身體逐漸失去重心，越俯越低，直至雙手撐地，整個過程只有3秒。隨後，他抱住自己左側膝蓋，低頭看了一眼，便站起來，手搭在左膝上。
“兒子起來之後就大喊‘媽媽’，也沒有哭。”當時，王女士愣了一下，緊接著跑到水池邊，“膝蓋下面被劃了長長的一道，裡面的脂肪皮肉全部外翻，已經可以看到骨頭。”她一把抱起孩子，衝向大廳服務檯，向店員救助並呼叫救護車。
聞訊趕來的店長潘女士讓店員拿出前臺的醫藥箱，用棉花棒和碘伏對孩子傷口做簡單消毒，隨後由大江戶一名主管周女士開車送往復旦大學附屬兒科醫院救治。
經醫院診斷，王女士兒子左膝的傷口長5釐米，深度達1釐米，由裡及表需縫20多針。然而，王女士的兒子卻很堅強，傷口縫合的整個過程中，都沒有流過眼淚，並對王女士說：“媽媽，沒有關係。”
“醫生說如果傷及神經，後續需要住院治療。縫針後，孩子1個月內不能走路，2到3個月膝蓋儘量不要彎曲。一年內都不能上體育課。”幾次想起兒子受傷時皮開肉綻的傷口，王女士就忍不住哽咽流淚。
兩次調解均不歡而散
事發後，漣泉大江戶莘莊店的負責人潘店長再次到醫院看望孩子，並墊付了醫藥費,但雙方在後續調解過程中卻始終無法達成一致。
據王女士稱，8月9日至今，孩子平均每三天要到醫院換一次藥，在此過程中，雙方曾前後兩次在派出所進行調解，參與調解的漣泉大江戶負責人潘女士稱，兩次均以調解失敗告終，對方認為“一般店員無法起到關鍵性作用”，要求應由管事者出面。
潘店長說，王女士曾提出過30萬元的賠償要求。但王女士解釋，這是為了“逼”出管事者。
8月21日，雙方進行第二次調解，雖然店方派出了一位能“管事”的日方代表，但雙方依然不歡而散。最終，王女士忍無可忍，在網絡上曝光了這次令她痛心的親子之旅。
“究竟是什麼樣的鵝卵石能劃出這麼大的傷口？”王女士在大眾點評下發布的評論中稱，門店派出的日方代表不僅沒有解決問題，竟說出了“賠償1000元，這不是日本，這是在中國”的話。
隨後，王女士在評論中表示，她已不需要賠償，只希望門店可以停業整頓，排除隱患：“就算你給我200萬元，我也不願意我孩子腿上受到任何傷害。”
8月23日，兒子的傷口已經拆線，但王女士說，兒子開始有些排斥穿短褲，並討厭紅色。因為腿傷，兒子也缺席了小學一年級報到的日子。
記者走訪：事發地鵝卵石有被打磨過的痕跡
8月22日下午，記者來到位於莘福路的漣泉大江戶莘莊店。剛進入門店前臺便看見一塊告示：“今日戶外足湯消毒關閉，敬請諒解。”
經記者核實，公告所指的戶外足湯正是王女士兒子受傷事發地。
入場後，記者跟隨引導進入一樓浴場，換好浴袍後出浴場便是休閒活動區域，該門店主要活動區域有兩層，去往二層的臺階路兩側有撈金魚、塗色遊戲、美甲等小鋪子，被冠上“玉風船”、“達喜屋”等名字。記者注意到，在撈金魚、塗色遊戲等鋪子外，有眾多孩子圍觀、嬉鬧。
■嬉鬧的孩子們
順著王女士走過的路線，記者來到了二樓室內兒童樂園區域，小朋友穿行在滑梯、轉椅、隧道等兒童設施間，旁邊站著一些陪同的家長。
而就在遊樂設施外的公共區域，也有不少親子游的家庭：有孩子獨自在寫作業，時不時也會冒出幾個孩子，在過道上撒歡奔跑，他們當中最小的孩子不到一週歲。
一位帶著3歲女兒的家長對記者說，這已經是他們第二次到漣泉大江戶遊玩了，體驗還不錯：“我前幾天也帶小孩到戶外足湯玩過，蠻好的，沒什麼問題。”
隨後，記者從二樓一側的室外階梯往下走，找到了“正在消毒”的足湯區域。足湯池是一條彎曲的河道造型，兩端鋪瓷磚，中間部分鑲嵌鵝卵石，池子裡的水已經被放光，一座亭子立在池子左側，其餘部分露天。立柱和牆壁上，標有“鵝卵石區，請家長陪護好小朋友”、“嚴禁戲水玩耍”等提示。
池子旁邊貼有足底穴位圖和按摩解釋的日文及中文標註，供顧客在用池底鵝卵石按摩腳底時參考。
記者對照監控視頻找到了孩子摔倒的區域，正好位於平底瓷磚和鵝卵石的銜接處，此處幾塊石頭有明顯剛剛被打磨的痕跡，還有幾塊鵝卵石豎直著嵌在地上。記者親身體驗後發現，踩在這些鵝卵石上確實有一定的刺痛感。
由於不同人腳底的承受能力不一樣，記者又找來另一位男顧客進行體驗，他表示“站定還好，走起來吃不消”。另一位20歲出頭的小女孩穿著襪子，踩在鵝卵石上，同樣寸步難行：“我們都這樣，更別說一個6歲的小孩子。”
由於足湯區正處於關閉消毒期，只有一些吸菸的顧客前來抽抽菸。一位在現場清潔的阿姨告訴記者：“石頭有些硌腳，要磨一下，今天上午已經磨好了。”
記者從該工作人員處證實，前些日子，的確有小孩在此受過傷。
■本文攝影 張佳琪
漣泉大江戶：事發時小孩一個人在玩耍
22日下午，記者在漣泉大江戶門店見到了店長潘女士，當時其正帶著各部門主管在店內例行巡查。
潘店長表示，事發後當天晚上，她組織店內主管對戶外足湯進行排查，並未發現異物，同時由於擔心天黑無法看清池底，第二日早晨，員工再次進行檢查，同樣未發現異物，“我們讓每個主管光腳在池子裡踩，並用手去摸”。
潘店長說，戶外足湯此前從未發生過類似事件。
漣泉大江戶的工作人員表示，當事人王女士報案後在派出所調解了兩次，但因當事人提出影響孩子將來從事飛行員行業，要求賠償30萬元，最終調解失敗。
對於王女士希望“停業整頓”的要求，潘店長表示：“這並不現實”。店方稱，事發後，工作人員對現場進行了檢查，並調取監控錄像，發現小孩當時是一人在玩耍，母親並未陪在身邊。
對於備受網友關注的日方代表說法，潘店長解釋稱：“日方代表並未說過這樣的話。當時王女士在調解時，多次逼問日方代表，在你們日本能賠多少？於是，日方代表回了一句‘這是在中國，不在日本’。”
潘店長補充說，1000元賠償金額也不是日方工作人員提出的，而是潘店長自己提出來的。在潘店長看來，日方工作人員僅系店方管理人員，整個事件應受中國法律管轄。
“今天足湯區關閉消毒，與王女士兒子受傷一事有關嗎？”記者問。
潘店長表示並無關係，門店每週會對足湯池進行一到兩次的消毒清洗。同時，潘店長否認門店22日對鵝卵石打磨一事，並表示鵝卵石的鋪設都是“符合國家標準、正常驗收”的，當記者要求其出示驗收證明時，對方表示：“需要諮詢工程部”。
但截至發稿時，記者並未收到對方提供的相關證明。
“現在不方便提供相關材料，準備走司法程序了。”店方工作人員表示，對於此次意外事件願通過法律途徑解決，以釐清責任和賠償金額。
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