在 Twitter 對右翼陰謀論者 Alex Jones 做出處罰決定後的第二天，Twitter CEO Jack Dorsey 開始考慮對社交媒體服務進行更深層次的改革，儘可能限制虛假新聞、錯誤信息和攻擊性言論的傳播。
Twitter 與其他著名的科技公司合作，共同鉗制 Infowars 網站的創始人 Jones 使用 Twitter 和其他社交渠道傳播虛假信息。儘管公眾壓力重重，Twitter 還是抵制了這一現象，但這種抵制只持續了不到兩週的時間。
8 月 15 日，Dorsey 向《華盛頓郵報》表示，他正在探索改變 Twitter 服務的核心要素，以便儘快提出另一種解決方案。而此舉也可以消除虛假信息、陰謀理論和其他錯誤信息的傳播，減少網上“回聲室”， 用戶接觸到會是已經經過審核的觀點。
這位 CEO 表示，我們要做的最重要的事情，就是重新審視 Twitter 為用戶服務的動機。
Dorsey 表示 Twitter 還在探索如何給虛假賬戶貼上“機器人”的標籤，這些賬戶經常被用來誇大粉絲的數量，或放大對該服務的騷擾信息或虛假指控。（許多機器人也有好的用途。）
這位高管告知《華盛頓郵報》，Twitter 在其存在的十幾年裡，並沒有重新考慮其旨在保持用戶參與和互動的核心激勵措施。他說：“我們經常通過一些政策來解決這些問題，但我認為這隻能治療我們所看到的表面症狀而已。”
Jones 事件就說明了這一問題。在 8 月 14 日晚些時候，Twitter 表示，由於 Jones 違反了規定，該公司在 7 天內限制了他的個人賬戶。除了能夠瀏覽 Twitter 外， Jones 將不能在 Twitter 上發佈或轉發帖子。
但在 8 月 15 日發佈在 Twitter 的 Infowars 賬戶上的一段視頻中，Jones 表示，Twitter 或將完全封殺他，因為他違反了規定，發佈了一段主題為“特朗普總統應該進行互聯網審查”的視頻。
8 月 15 日晚些時候，顯然，因為發佈了相同的視頻，Twitter 對 Infowars 賬戶做出與 Jones 同樣的封閉 7 天的處罰。
Infowars 的總編輯 Paul Joseph Watson 發佈了一份 Twitter 公告的截圖，稱 Jones 的賬戶“暫時受到限制”，因為它違反了禁止“有針對性地騷擾某人，或煽動他人行為”的規定。
在 Twitter 或 Periscope 上已經找不到 Jones 發佈的這段視頻了，但在網絡上仍能搜索到。Jones 表示，人們“需要準備好他們的戰鬥步槍和一切所需，並且要時刻做好準備，因為在這場騙局中，媒體的處罰規則非常嚴格”。
與 Apple，YouTube 和 Spotify 相比，Twitter 做出的懲罰很輕微，不過是永久刪除了 Jones 發表的帖子。與此同時，Facebook 給予他 30 天停號處罰，並刪除了他的四個賬戶，其中兩個用於 Infowars。
Dorsey 最初為他的公司不對 Jones 作出處罰的決定進行辯護，在 Twitter 上發表說 Jones 沒有違反我們的規定，但如果他違反了我們一定會進行處罰。
在其他公司對 Jones 採取行動之後，Dorsey 在 8 月 7 日發推文表示：“我們將要求 Jones 遵守我們對所有用戶提出的標準，而不是為了讓我們在短期內感覺良好，採取一次性行動，併為發佈新的陰謀理論增添動力。”
這種明顯的心態變化反映出，在一個因網絡文字就可能會產生嚴重後果的時代，Twitter 仍堅持著做自由無拘束的互聯網。與其他社交媒體公司一樣，它現在正在努力解決如何執行有時含糊不清的規則，而不顯得帶有黨派色彩，同時傾向於促進，而不是***論自由。
在決定這些規則的內容以及執行這些規則的方式時，他們既反對保守派，也反對自由派，他們聲稱存在偏見，卻又保持沉默。還有一些用戶經常只想發佈自己日常生活的信息，甚至是針對自己的員工，不管是言論自由的絕對主義者，還是那些認為像Jones這樣的人不應該在網上發聲。
斯坦福大學法學教授 Nathaniel Persily 說：“這些平臺不可能成功，因為無論他們做什麼，總有人會覺得被冒犯。”
Hankes 說，Twitter 要麼技術不夠成熟，要麼不願執行其成文規則，而是接受了網絡言論自由烏托邦的想法。但是，他補充道：“這些平臺被心懷不軌的人不加限制地使用並不能使其成為真正的自由烏托邦。”
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