當下，電商競爭日趨激烈，我們獲取一個新客戶的成本居高不下。除了積極開拓新客戶外，照顧老客戶也是店鋪日常運營中不可或缺的一部分。如果會老客戶營銷做的好，其所發揮的作用或遠遠大於單純依靠很多付費推廣來引流。也許所有的淘寶從業者都知道應該做老客戶營銷，但是很少人會認真的、仔細的去做。那麼老客戶的維護和營銷應該如何去搞呢？
首先，老客戶維護和營銷的真正價值在哪裡?
1. 一提到老客戶營銷的時候，大家可能想到的都是有新品了，然後給老客戶聯繫，優惠給他們，讓他們多買一些！如果是這樣理解，那麼老客戶營銷確實做起來比較枯燥乏味！這裡，我們要理解顧客終身價值！也就是一個顧客會在你這裡能夠給你創造無盡的終極價值！
2. 新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉介紹，突破流量瓶頸；老客戶成交權重佔比大，維護與營銷，老客戶不但可以穩定店鋪業績更有助於店鋪的整體權重；老客戶除分享轉介紹外在很多方面可以幫助到你,其次還有新品破零方面、收藏加購人氣銷量增長方面、問大家、買家秀、評價方面等等......
老客戶維護及營銷工具
旺旺、微淘、短信、電話、客戶關係管理CRM營銷、包穀營銷、其他工具等，在這裡我重點給大家說一下CRM和微淘，其實淘寶提供給我們的客戶運營平臺也是一個老客戶運營的一大利器，在賣家中心裡面-營銷中心-客戶運營平臺裡面可以找到這個入口
對已經購買過的老客戶，在這裡我們可以在忠誠度管理這裡設置一個VIP等級：比如說只要是消費過的用戶就自動為VIP1級，可以在以後的購物中享受9.8折，消費超過200元的顧客是VIP2級，可以有9.5折，而消費超過500元的顧客就是VIP3級顧客了，可以享受8.8折優惠。這個大家根據自己的實際售價和利潤去設置，通過這樣的設置，那購買過我們產品的顧客以後還有需要的，只要我們自己的產品價格質量沒有問題，他就懶得除了用VIP等級去做以外，在我們產品上新的時候同樣可以給老顧客發活動消息。
另一個渠道微淘：其實微淘就像是朋友圈一樣，我們每天都可以發送一篇推送，假設我們是做女裝，微淘除了發佈我們自己的產品之外，還可以發佈一些穿搭配色的小技巧，像一些街拍的好看的圖片也可以推送，要知道還是有很多顧客用逛淘寶來“殺時間”的，而如果我們持續發佈一些有趣好看的微淘，就會有一部分粉絲養成看我們微淘的習慣。
如何做好老客戶維護及營銷？
為什麼一直在說維護及營銷呢？而不是單純的營銷，道理很顯然，做不好維護，僅僅是利益上的影響，效果不會很好，相反如果老客戶路轉粉，那就不同了，恭喜你營銷到了極致，還愁銷量不好？基於以上觀點做好以下幾點：
1、店鋪本身有特色定位精準，產品本身質量高；
2、服務本身到位售前售後一樣好；
3、老客戶享受更多折扣和待遇；
4、老客戶分享有禮；
5、老客戶建立檔案生日問候及禮品；
6、微淘及其他社交工具給老客戶提供更多的價值；
在上面我已經對CRM客戶運營平臺和微淘進行了詳細的解答，其他幾個方面是我在實操中一些乾貨，大家可以嘗試去執行！
那麼營銷方面我們能夠做好哪些工作？
1.新品破零營銷 新品推出老客戶獨享優惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利於快速打標。
2.宣傳海報營銷 這裡相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報，印製精美的感謝信附帶店內其他產品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印製上去。
3.贈品營銷 這種因產品情況而定，例如：你賣乾貨，客戶買的是瓜子，你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等，客戶在試吃後，就有很大機會再購買你其他產品。
4.刮刮卡營銷 主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時，附贈刮刮卡，中獎禮品可以是自己產品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利於你DSR，人氣及其他方面的好處。
5.買家秀評比營銷 好的買家秀真實而有利於提高轉化，搞一個買家秀的評比，設置獎項，鼓勵老客戶積極參與。
作者小淘電商
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